Hola, Helper_604412330.

Depende del acuerdo al que llegaras con tu banco. Si junto a la novación no firmaste la renuncia a presentar una reclamación para que te devolvieran lo cobrado de más por la cláusula suelo, puedes acogerte al procedimiento extrajudicial de reclamación acudiendo al Servicio de Atención al Cliente de tu entidad. En cambio, si junto al acuerdo de novación firmaste la renuncia, te resultará mucho más complicado recuperar el dinero. Si tu caso es el segundo, nuestra recomendación es que acudas a una asesoría jurídica para averiguar si tienes base para reclamar.

Un saludo.

Terminé de pagar mi hipoteca con BBVA en julio de 2014, he reclamado devolución de cláusula suelo y gastos.He recibido contestación con lo siguiente : Por un lado me comentan que como han pasado más de 15 años (10 para Barcelona) desde la formalización de la misma no procede devolución de gastos y por otro me envian un "estudio" de mi hipoteca donde confirman que he pagado intereses de más pero sólo hay diferencia de intereses en el año 2010 y 2011 un importe total de 4,51 euros. La verdad es que estoy atónita, mi hipoteca se formalizó en 1994, no sé en qué tipo de interes, fórmula y demás se han basado para hacer el cálculo pero.... ¿sólo corresponde que me devuelvan ésta ínfima cantidad con los intereses tan altos que he pagado durante tantos años? y por último ¿sólo tienen en cuenta desde el año 2013?.Muchas gracias y perdonen la extensión de mi consulta.

Hola, encarna montero.

Recientemente, una sentencia dictada por un juzgado de Benidorm ha obligado a un banco a devolver los gastos de constitución de una hipoteca ya cancelada, por lo que podrías tener base para interponer una reclamación. Nuestra recomendación es que acudas a una asesoría jurídica y que les expongas tu caso.

En cuanto a la segunda cuestión que nos planteas, tu entidad tiene la obligación de hacer un cálculo de lo cobrado de más por la cláusula suelo desde la formalización del contrato. Si la cantidad de dinero que te ofrecen te parece inadecuada, puedes utilizar nuestra calculadora de cláusula suelo para comparar las cifras y averiguar si la suma ofrecida es la correcta.

Un saludo.

Hola, tras la reclamación de la devolución de las clausula suelo, el banco me ha hecho la siguiente propuesta en primera instancia, con un plazo de 15 días para contestar:

a) Un tercio de la cantidad reduciendo el diferencial. en caso de amortizaciones parciales, este beneficio se vería reducido ya que está calculado a finalización de hipoteca.

b) 2 tercios con ingreso en efectivo

Los intereses no los consideran en la indemnización.

¿Me recomiendan ir a los tribunales con estas condiciones? ¿hay alguna negociación posible con el banco que ya se haya aplicado en casos previos: Ej amortización de una parte e ingreso en efectivo, o algo que no perjudique al cliente?

Muchas gracias por vuestra ayuda. Saludos.

Hola de nuevo,

Nuestra calculadora calcula lo cobrado de más en base a la evolución del índice de referencia Euríbor, que se aplica en España desde el año 2000; es por eso que no permite remontarse hasta 1994. De todos modos, hasta la caída que sufrió este índice entre 2009 y 2010, es muy improbable que se aplicara la cláusula suelo de tu hipoteca, pues éstas normalmente se situaban en torno al 3,5 % y, sumando el diferencial más el valor del índice antes de 2009, el interés superaba ese límite mínimo en casi todos los casos.

Un saludo.

Hola, unlocker75.

Respecto a la primera propuesta del banco, lo cierto es que resulta difícil de comprender, pues juntas conceptos que no tienen mucho que ver entre sí. En cuanto a la segunda propuesta, si consideras que no es adecuada, puedes rechazarla y tratar de llegar a un nuevo acuerdo o puedes recurrir a la vía judicial. Para ayudarte a averiguar si la oferta del banco es adecuada, te dejamos el enlace a nuestra calculadora de cláusula suelo, con la que podrás calcular cuánto debería devolverte tu entidad aproximadamente. Eso sí, ten presente que esta herramienta no tiene en cuenta la aplicación de posibles intereses de demora.

Un saludo.

buenas tardes. ayer fui a entregar el documento aceptando la cantidad a devolver por clausula suelo en mi entidad de cajamar. el tema es que cuando llego me dicen las dos chicas que ellas no saben nada para aclararme unas dudas que tenía, que ellos son meros intermediarios de documentación. le pregunto que si puedo hablar con alguien y me dicen que no. que ellos no están para aclarar nada de esos temas. solo firmo aceptando o no. cuando firmo aceptando me dicen que el ordenador ya te da el tema de medidas compensatorias, 1, 2 ó 3....como la tómbola.......total que me ha "tocado" el que no pagar durante 5 años intereses. yo no quiero esa medida, o me devuelven la pasta o la cancelan con capital.....pero cómo no puedo hablar con nadie.....es normal??? yo pensaba que era tu propia sucursal la que negocia contigo......no voy a aceptar esta medida. lo único que no sé si ellos entonces me dan otra? o tengo que ir directamente a reclamación judicial??

Hola, alejandro2017.

El Real Decreto-ley de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo da libertad al cliente y al banco para negociar la medida compensatoria que les parezca conveniente. En tu caso, como parece que los trabajadores de tu oficina no pueden resolver tus dudas, quizás lo más recomendable sea concertar una cita con el director de la sucursal para exponer tu postura. Si no llegáis a un acuerdo, puedes dar por extinguida la vía extrajudicial y reclamar la devolución de la cláusula suelo por la vía judicial.

Un saludo.

citando a Miquel Riera Hola, alejandro2017. El Real Decreto-ley de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo da libertad al clie...

Buenos dias el 7 de julio me entreviste con el director de caja duero en Valencia, desde mayo hn dejdo de aplicarme el suelo, me deben 22.000€ más el interés legal del dinero, solo me han ofrecido amortizar capital, y me han dicho q los directores no tienen margen de maniobra, el RD 1/2017, dicebien claro que el banco no puede imponer la forma de devolución, que el cliente debe recibirla en efectivo. Pues bien me ha reconocido que l entidad esta enrocada en no dar en efectivo aunque saben que es indefendible en un juicio...sobretodo porque al quitar el suelo y hacerme una oferta aunque sea de amortización asumen que era abusiva... pues bien en esas estamos, peleendo...todos los días mando un correo pidiéndoles que me paguen llevo por lo menos 30, y ni siquiera contestan, el 19 de Julio hago los 2 meses desde que registre la ultima carta en nombre de Adicae pidiendo el efectivo, pasada esa fecha reactivaré la demanda, pero esta vez pidiendo que me paguen, esta gando, pero será lento, porque encima solo han dejado un juzgado por provincia para estas demandas.. me podeis decir si alguién esrsís en una situación parecida, hablo desde Valencia, un saludo

El BMN cuantos dias demora en hacer el ingreso de la clausula suelo una vez firmado el acuerdo?

Hola, Helper_607438329.

Las entidades no tienen un plazo máximo obligatorio para abonar lo cobrado de más por la cláusula suelo tras llegar a un acuerdo extrajudicial. Por ello, te recomendamos que lo preguntes directamente al banco, ya sea a través de tu oficina habitual o de su Servicio de Atención al Cliente. Además, recuerda que si en tres meses a contar desde la tramitación de tu petición no se te ha abonado la cantidad acordada, puedes dar por agotada la vía extrajudicial y reclamar la devolución del suelo por la vía judicial.

Un saludo.

Buenas tardes, Tengo una hipoteca con suelo en caja España. Hemos iniciado el proceso extrajudicial y estamos esperando contestación. Una de las preguntas es como comunican que te lo aceptan o no?? Por carta certificada?? Cuando hicimos la reclamación nos propusieron bajar solo el capital y el interés pero nada de la devolución de lo que habían cobrado de más...ahora mi preocupación es que en la hipoteca si pone claramente la cláusula suelo.. entonces si me la deniegan no puedo iniciar el proceso judicial porque ahora dicen que había transparencia?? Buf.. no se.. pero cada vez las entidades sacan un as de la manga para no devolver las cantidades y estamos bastante preocupados...

Hola, Helper_601351373.

Trataremos de responder a tus dudas una a una:

1) Por lo general, la respuesta se comunica o bien por carta, o bien mediante un correo electrónico.

2) Según el decreto promulgado para agilizar la devolución de las cláusulas suelo, el banco está obligado a ofrecerte el dinero que te cobró de más. Voluntariamente, puede proponer soluciones alternativas (como reducir el capital de tu hipoteca, por ejemplo).

3) La aplicación del suelo hipotecario no fue transparente por varios motivos, no solo por aparecer en el contrato bajo otras terminologías. Por ejemplo, en muchos casos los hipotecados no sabían que se les incluía un suelo, puesto que no se les explicó debidamente en qué consistía esta cláusula.

Esperamos haberte ayudado, un saludo.

Buenas noches, en efectivo no te lo dan, te lo ingresan en la cuenta que tengas la hipoteca, a mi no me ha llegado ni a los 3 meses y bbva me ingresó 2921€

Hipoteca con Caja España en 2007 subrogada del constructor, no existe oferta vinculante, clausula suelo del 3,5 %, en junio 2015 se firmó una revisión de condiciones financieras, pasando a un tipo de interés anual del 2.25 % durante 3 años y después quedaba anulada la clausula suelo, pasando a EURIBOR mas 0.9 % menos vinculaciones ( condiciones iniciales ). Ahora me ofrecen anular desde este momento la clausula suelo y pasar a las condiciones iniciales pero me hacen firmar un documento de renuncia a reclamar las cantidades abonadas por la clausula suelo durante estos 10 años. Me he negado a firmar ese acuerdo porque solo me quedan 9 meses para que se anule automáticamente y entonces renunciaría a reclamación judicial posterior. He hecho bien?, estos acuerdos de revisión afectan a las resoluciones judiciales definitivas ?, supongo que habrá mas gente en mi mismo caso, existen ya sentencias definitivas anulando o no estos acuerdos y la devolución de cantidades abonadas ? Gracias

Hola, Helper_602369740.

Estos acuerdos pueden complicar la reclamación judicial, pero lo cierto es que varios juzgados ya han sentenciado que la reclamación por las cláusulas suelo es irrenunciable y que, por lo tanto, esta clase de pactos no tienen efecto. El último en hacerlo fue el Juzgado de Primera Instancia número 11 de Bilbao, que el 13 de septiembre alegó que, en virtud de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los derechos y acciones que les son reconocidos a los consumidores tienen un carácter irrenunciable. 

Esperamos haberte ayudado, un saludo. 

Hola, Tengo una hipoteca con Caja Duero que tiene clausula suelo. Reclamé a través del procedimiento extrajudicial del decreto del gobierno, y la entidad respondió negativamente. Sin embargo, después se han puesto en contacto conmigo para ofrecerme un acuerdo: - En torno al 80% de las cantidades cobradas de más amortizando al capital de la hipoteca. - Retirar la clausula suelo. El acuerdo, evidentemente, incluye en la letra pequeña que conocía la clausula suelo y que no puedo reclamar por ello. Por esto, y porque no me permiten sacar el documento del banco, no me da demasiada confianza. Sin embargo, la propuesta es buena con respecto a la cantidad y me quedaría con una buena hipoteca porque mi diferencial es bajo. Mi duda es si, además de no cobrar ese 20% de diferencia, puedo tener algún perjuicio al firmar este acuerdo en lugar de reclamar por vía judicial. Un saludo y gracias por adelantado,

Hola, victoragl.

El hecho de que el banco te haya hecho una oferta pese a haber rechazado en un principio la vía extrajudicial que les propusiste ya es un indicador de que tu caso te podría ser favorable si lo llevaras a la justicia. En ese caso, deberían reembolsarte hasta el 100 % de lo cobrado de más por la cláusula suelo. Sin embargo, debes tener en cuenta que estos juzgados se están viendo saturados por el gran número de demandas recibidas, así que el procedimiento es lento.

En cuanto al documento que te hacen firmar, el Tribunal Supremo declaró hace unas semanas que cuando una cláusula suelo se declara como abusiva es nula y, por lo tanto, cualquier acuerdo privado posterior a ella también lo es.

Un saludo.