Gracias por responder Jessica, si que lo eliminé del móvil antiguo. Después de probar mil formas desinstalé la app y la volví a instalar y por fin ya funciona.

Hola, Vanessa:

¡Bien! Nos alegramos de que puedas usar tu banca digital con normalidad. Puedes volver por aquí si tienes otras preguntas.

Un saludo.

Necesito orientación. Mi mujer es titular de una cuenta en la que yo estoy como autorizado. Me descargué en mi móvil la app. caixabank sing y hasta hoy no he tenido problema. Pero hoy mi mujer ha intentado descargársela en su móvil y, al teclear la clave (la misma que usamos ambos en la web), el sistema responde que ya hay un usuario vinculado a esa clave. Yo he desinstalado la app, porque prefiero que sea ella la que la utilice, pero el problema persiste. ¿Qué podemos hacer?

Gracias.

Antonio

citando a Antonio Necesito orientación. Mi mujer es titular de una cuenta en la que yo estoy como autorizado. Me descargué en mi móvil la app. caixabank sing y hasta...

Hola, Antonio:

Para poder usar la aplicación se requiere ser titular de la cuenta. Por lo que comentas, el problema reside en que la cuenta solo tiene un titular, ya que estás autorizado, y para que la aplicación pueda abrirse en más de un dispositivo móvil se necesita que los involucrados sean titulares. Al acceder tú con sus claves, el sistema detecta que el titular de la cuenta ya ha ingresado dentro de un dispositivo y, cuando se intenta desde otro móvil distinto, salta el mensaje que especificas de que ese usuario ya está vinculado a una clave. Por tanto, si queréis usar la app los dos, deberéis ser titulares. En caso contrario, solo uno de los dos podrá acceder a ella.

Si esa es vuestra situación, quizá lo conveniente es que uno use la aplicación y otro acceda a la banca online a través de la página web si realmente no quieres ser titular de la cuenta.

Saludos

Pregunta similar: FIRMA EN CAIXA SING

Soy cliente y vengo utilizando caixa sing para firmar los movimientos de mi cuenta particular.  Igualmente soy autorizado de una cuenta de la empresa para la que trabajo y con la que utilizaba la tarjeta de coordenadas para firmar. Ahora caixa me dice que me quedan "X" dias para que esa tarjeta deje de funcionar y esas operaciones se firmen con caixa sing. En ambos casos ambas cuentas pertenecen a caixa, y estan vinculadas a mi numero de teléfono móvil ¿es posible firmar con caixa sing las operaciones de ambas cuentas?

Hola, FRANCISCO JAVIER:

En principio sí deberías poder firmar tus operaciones desde CaixaBank Sign, tanto para tu cuenta personal como para la de empresa. En caso de no poder ser viable esta opción, el banco te debería de ofrecer la posibilidad de seguir pagando con la tarjeta de coordenadas.

Un saludo.

En unos días tengo que cambiar mi smartphone. ¿ Si instalo de nuevo la app Caixabank Sign ( que ahora mismo tengo instalada en mi smarphone actual ) voy a tener algún problema ?

En la app que tengo instalada no puedo configurar dos usuarios simultáneamente, tengo miedo de que si instalo la app en el nuevo smartphone el sistema considere que ese usuario ( yo ) ya existe y no me deje operar con mi cuenta ( o que ni siquiera me deje crear mi perfil de usuario )....

¿ Alguien se ha encontrado en mi situación ?

Muchas gracias.

Hola, Daniel Cayuela:

En principio no deberías de tener problema. Eso sí, te recomendamos que antes elimines tu usuario y borres la aplicación de tu antiguo teléfono. Podrás configurarlo en tu nuevo móvil.

Un saludo.

citando a Jesus Tengo móvil nuevo descargo mi app de CaixaBank nos y CaixaBank Sing que las tenía en el otro móvil que pasa en este nuevo no me deja configurar mi...

citando a Jessica Llavero

citando a Mario Hola Jessica   he hecho las dos cosas que me has pedido: entrar sin hacer ningúna transferencia, Y descargar de nuevo la aplicación...

Investigando en redes sociales hemos observado que algunos clientes se encuentran con tu mismo problema. Según los u...

Buenas tardes. Yo tengo el mismo problema y yo uso Android.

He reinstalado, actualizado y borrados datos en varias ocasiones de las apps y sigue igual.

Lo más curioso es que si intentas realizar una transferencia o bizum, lo mismo lo intentas 15 veces y no te la confirma y la 16 vez, te la confirma sin problema.

Gracias

Hola, Edu

Gracias por hacernos llegar tu consulta.

Como se aclara más arriba, cambiar de móvil no debería ser un inconveniente. Empieza por eliminar el usuario del móvil antiguo, así como la aplicación. Si al intentarlo de nuevo no funciona, lo mejor será que intentes contactar directamente con Caixabank.

Si tienes alguna otra pregunta, por favor no dudes en escribirnos. 

¡Saludos!

Buenas tardes. Me han robado mi teléfono y tengo un número nuevo. Mi problema es que no puedo ingresar a la app CaixaBank desde mi nuevo teléfono. Necesito urgente hacer el cambio de número, pero estoy en Portugal y no puedo viajar a España a hacer el trámite. Considerando la situación actual de pandemia existe alguna solución para hacer el cambio de número sin tener que viajar a la oficina? Puede cambiar mi número asociado a la cuenta si este es un número de teléfono de Portugal? 

Hola, Katia:

Intenta hacer el cambio de número desde la banca online de CaixaBank. Debes entrar en tu área de cliente y acudir a tu perfil. Desde ahí puedes cambiar tu número de teléfono sin problema.

Un saludo.

Jessica Llavero he intentado hacer el cambio a través de la banca online como me dices, pero me pide que confirme a través de CaixaBank sign y no puedo hacerlo porque no tengo mi teléfono antiguo (y el número) que me lo robaron. Que otra alternativa existe sin tener que ir para la oficina? Muchas gracias.

citando a Yaosca Bautista Hola, Edu   Gracias por hacernos llegar tu consulta. Como se aclara más arriba, cambiar de móvil no debería ser un inconven...

Buenas tardes.

Mi problema no es que haya cambiado de móvil, porque no lo he cambiado.

Mi problema es que la app CaixaBank Sing la mayoría de las veces no me autoriza las transferencias ni los Bizum y habiendo realizado todas las operaciones que indique en mi otro mensaje anterior, sigue exactamente igual.

Indicaste que era por alguna actualización o algún problema de Apple y por eso indiqué que yo uso Android y también tengo ese mismo problema.

Gracias por tu atención

citando a Katia Jessica Llavero he intentado hacer el cambio a través de la banca online como me dices, pero me pide que confirme a través de CaixaBank sign y no p...

Hola de nuevo,

Si te descargas CaixaBank Sign en tu nuevo teléfono no es posible firmar la operación? Si sigues sin poder acceder, puedes llamar al servicio de atención a cliente para ver si te lo pueden solucionar a distancia. Son bastante efectivos.

Un saludo. 

Como hago si quiero seguir usando mi tarjeta de coordenadas ya que mi cuenta es online y estoy en Venezuela y me piden incluir un número de teléfono de España para configurar la app caíxa bank sing tengo problemas serios de salud y necesito solventar mis gastos

Hola, María:

Si todavía no te has registrado en CaixaBank Sign, es posible que tu tarjeta de coordenadas siga vigente, aunque no tenemos la información sobre si el banco ya la ha excluido de la operativa.

Si no pudieras, te recomendamos que lo hables directamente con la entidad, es posible que te den una solución. Este es su número de atención por Whatsapp: 626 789 079.

Un saludo.

A mi después de intentarlo de todas las formas y comunicarlo a mi oficina, llamar a mi enlace y hablar con los de informática ma han acabado por mandarme a que lleve el móvil a la casa. Un saludo. Estoy aprendiendo

Buenos días, hemos hecho la migración del teléfono de empresa a un iphone se. Al descargarme la aplicación directamente me pide el pin sin opcion de poner el identificador o usuario. He llamado al banco y me han comentado que tengo que borrar la cache del safari, cosa que ya he hecho varias veces, pero me sigue pidiendo el pin.Puedo hacer alguna otra cosa?

citando a Juan Antonio Sevilla Toledo Buenos días, hemos hecho la migración del teléfono de empresa a un iphone se. Al descargarme la aplicación directamente me pide el pin sin opcion d...

Hola Juan, 

Gracias por enviar tu consulta.

En tu caso te recomiendo que, una vez eliminado el caché, desinstales la aplicación y vuelvas a instalarla nuevamente. Si esto tampoco funciona, lo mejor es que vuelvas a contactar con el gestor de la entidad para saber qué podría estar ocurriendo.

En caso de que tengas alguna otra pregunta, no dudes en volver a escribirnos.

¡Un saludo!