Hola, Luis Andrés. 

Si no has disfrutado de un producto, podrías reclamar el reembolso, ya que has pagado por algo que no has obtenido. Aunque para ello deberás acudir a consumo o a alguna asociación de consumidores para hacerlo, ya que la gestión generalmente irá a través de Securitas Direct en vez de con la entidad.

Además, ten en cuenta que el banco no puede obligarte a contratar un seguro con ellos (aunque sí que podría pedir que contases con un seguro para concederte el préstamo, podría ser con cualquier otra aseguradora). No obstante, una alarma no tendría por qué ser de contratación obligatoria, aunque en ocasiones sí que podrían ofrecer contratarla a cambio de una rebaja en el interés del préstamo.

Por otro lado, tampoco podrían obligarte a pagarlo con la tarjeta de crédito con el método de pago aplazado, por lo que también podrías reclamarlo.

Si quieres, puedes descargarte nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" donde encontrarás los pasos, plazos y documentación para hacerlo.

¡Un saludo!

Hola, al final te han devuelto dinero el banco? Tengo una situación parecida.

Buenos días, yo solicite un préstamo personal con la Caixa de 15.000€ e igual me obligaron a poner el servicio de Securitas Direct durante 3 años. Por suerte, pude cancelar el préstamo al año y pensaba que pagando dicho préstamo se me cancelaba también el préstamo de Securitas Direct, pero no es así y tengo que seguir pagando aún durante 2 años dicho préstamo, que se supone que es lo que vale el equipo sobre unos 1500€, les he llamado y les he dicho que les devuelvo el equipo para cancelar el préstamo y me dicen que ellos no pueden hacer nada que el préstamo lo tengo con la Caixa, en el banco les he dicho lo mismo que el préstamo ya esta amortizado y que no quiero el servicio de alarma, pero dicen que tengo que cumplir los 3 años del contrato. ¿Alguna solución?

citando a lorena Buenos días, yo solicite un préstamo personal con la Caixa de 15.000€ e igual me obligaron a poner el servicio de Securitas Direct durante 3 años....

Revisa con qué condiciones de contratación firmaste el contrato, en particular la sección de productos vinculados. Si en el contrato no indicaba un tiempo mínimo obligatorio de tenerlo contratado (sin ninguna excepción si cancelabas el préstamo antes), entonces deberías poder cancelarlo sin problemas.

Eso sí, es común que los seguros, como se suelen renovar de manera anual, tengas que cancelarlo de un año a otro y, generalmente, con una anticipación de al menos dos meses antes de su renovación.

¡Un saludo!

Hola! Yo tengo un caso similar pero estoy que no se cómo proceder...

Yo contraté una alarma para mi negocio hace un año y medio y el cual acabo de cerrar. La alarma la contraté a través de La Caixa y con una tarjeta me hicieron la financiación...

Leo y leo pero no encuentro nada me deje claro si puedo desistir de ello o no...a ver si me podeis orientar. 

Gracias!

Hola , yo firme hipoteca bajo coacción si no no me daban el préstamo... Así de claros fueron.  La alarma aún no está instalada pero no paran de llamarme del banco, y me dicen que es una reserva que el banco ha echo para la alarma, no puedo afrontar ahora ese gasto ,alguna solución? Gracias 

Hola, Mamen G v.

La ley en estos casos es muy clara: el banco no podía obligarte a contratar esa alarma a cambio de darte la hipoteca. Por ello, entendemos que tienes todo el derecho a reclamar ante tu entidad para que no te la cobren ni te la instalen. En nuestra guía sobre reclamaciones bancarias te explicamos cómo hacerlo y cómo acudir al Banco de España si rechazan tus exigencias. 

Ten en cuenta, eso sí, que es probable que tu interés suba si finalmente no contratas esa alarma. Te aconsejamos, para comprobarlo, que revises la escritura de la hipoteca para ver si el interés está bonificado por contratar la alarma. Si lo está, deberás valorar si te sale más a cuenta tener un interés algo más alto sin la alarma o si te conviene tener un interés algo más bajo pagando la alarma. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo. 

Hola Buenas, 

Voy a contratar una hipoteca y la Caixa para "bajarme el interes" me hace contratar Seguro de Vida, seguro de casa y alarma (que creo yo que es demasiado) , Me dicen que a los tres años lo puede cancelar , pero que ello supone una subida de interés. 

No lo veo lógico, porque para eso desde el principio que me lo suban y no tengo que pagar alarma directamente... 

Necesito informacion 

Gracias 

Hola, SHEILA RUIZ. 

En realidad, ni CaixaBank ni cualquier otro banco te puede obligar a contratar su alarma (o cualquier otro producto suyo) para concederte una hipoteca. Si no la quieres contratar, el banco te tiene que conceder la hipoteca igualmente, aunque con la subida del interés que corresponda. 

Es probable que lo que te han dicho sea una estrategia comercial para colarte la alarma, pero la ley es la ley y debe cumplirse. Nuestro consejo, si no quieres contratar esa alarma, es que digas al banco que no la vas a contratar y exijas que se te conceda la hipoteca con la subida del interés correspondiente. Si no lo acepta, puedes acudir al notario para que te confirme lo que te hemos dicho y para que obligue al banco a concederte la hipoteca sin la alarma. 

Asimismo, te recomendamos consultar también los préstamos hipotecarios de otros bancos. Así, si una entidad te hace una oferta mejor, podrás rechazar la de CaixaBank o negociar para que mejore su propuesta. En nuestro ranking de las hipotecas más baratas encontrarás las mejores ofertas del momento. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo. 

Hola.ya acaba los 3 años obligatorios para tener alarma vinculada a una hipoteca y si la quito pago más de hipoteca, es normal?

Hola, Eloisa.

Antes de nada, queremos decir que no tenías ninguna obligación de contratar esa alarma, por mucho que te lo dijeran. La ley indica claramente que el banco solo puede obligarte a contratar un seguro de daños o un seguro de vida, que puedes suscribir con cualquier compañía aseguradora. 

Dicho esto, es más que probable que esa alarma sea un producto combinado, es decir, un servicio que se contrata para reducir el interés de la hipoteca. Por lo tanto, si cancelas su contratación, es normal que su interés suba. En la escritura de la hipoteca debería indicarse cuánto sube el interés si no se mantiene contratada esa alarma. 

Un saludo. 

Hola,he quitado la alarma vinculada a la hipoteca y me suben la hipoteca,la cuota que pagaba de la alarma en que concepto está  ahora.Gracias

Hola, de nuevo. 

Como has cancelado la alarma, entendemos que ya no tendrás que pagarla más (a no ser que financiaras su precio con el importe de la hipoteca). Ahora bien, al subir el interés de la hipoteca por la cancelación de la alarma, también ha subido tu cuota mensual. En el recibo de la cuota debería aparecer el nuevo interés que se te aplica, que será más alto que el que se te aplicaba antes. 

Un saludo. 

Hola Miquel. Siguiendo el hilo del foro, me gustaría saber si puedes compartir un enlace donde quede reflejada la ley, porque no la encuentro. De este modo puedo ir al banco con el epígrafe impreso y que me quiten la alarma "obligatoria" de una vez. (Todavía no he firmado)

Hola, Aarón M. 

Por supuesto. La ley en cuestión es la Ley 5/2019 reguladora de los contratos de crédito inmobiliario (artículo 17). Este es el enlace. 

Un saludo. 

Hola, Caixa no me informó bien,solo me dijo que a los 3 años me podía quitar la alarma y ahora si me la quito me sube la cuota de la hipoteca, Gracias un saludo

Hola de nuevo, Eloisa. 

Como te comentábamos, lo más probable es que la alarma sea un "producto combinado", es decir, un producto que puedes contratar a cambio de que se rebaje el interés de la hipoteca. Al dejar de tenerlo contratado, por lo tanto, el interés te subirá y tus cuotas serán más altas. Puedes comprobar si es así en la escritura de tu hipoteca. 

En principio, el banco tendría que haberte informado de eso, así como el notario. Si no recibiste estas explicaciones, puedes hablar con un abogado para explorar las opciones de reclamar.

Un saludo. 

Voi a firmar hipoteca con la caixa, y m convencieron para contratar las alarmas. Ahora m arrepiento d aceptarla. Podría rechazarla a 1 día d la firma?? 

Hola Jacobo, mejor te presentas al notario, pero le dices que vas a firmar solo la hipoteca, a mi me paso igual. Al final firme la hipoteca pero no he firmado nada más de productos con ellos y en un año me ha cambiado a otro banco. 

citando a Jacobo Gamero campos Voi a firmar hipoteca con la caixa, y m convencieron para contratar las alarmas. Ahora m arrepiento d aceptarla. Podría rechazarla a 1 día d la fir...

Hola, Jacobo. 

Por lo que nos cuentas, entendemos que todavía no has contratado la alarma. En ese caso, sí tienes derecho a rechazarla antes de firmar. Ten en cuenta que el banco no puede obligarte a contratar ningún producto asociado a la hipoteca (salvo una cuenta y un seguro de daños), por lo que si no te interesa, no tienes por qué contratarla. En caso de que el banco te ponga pegas, te aconsejamos hablarlo con el notario para que fuerce a la entidad a acudir a la firma. 

Un saludo.