Han pasado tres meses desde que reclame la cláusula suelo y no me han respondido. He ido al banco y me dicen que está en fase de estudio, y así pueden estar eternamente¿ Qué puedo hacer?

Buenos dias, tengo un prestamo hipotecario que creo incluye una clausula suelo. Puedo pedir la devolución de estas clausulas y los gastos de constitución? Como debo hacerlo? Muchas gracias

Hola Helper,

Para conseguir cada uno de los conceptos que indicas, tienes que plantear dos tipos de reclamaciones diferentes.

Por un lado, tienes que plantear la reclamación de la cláusula suelo acogiéndote al mecanismo impuesto por el Real Decreto-Ley 1/2017; consulta con tu entidad cómo emitir tu protesta. Puedes consultar el siguiente enlace para saber dónde encontrar la cláusula suelo en tu contrato hipotecario. Si hubo falta de transparencia en su aplicación, podrías exigir la devolución.

Por otra parte, puedes descargar nuestro manual para la devolución de los gastos de constitución de hipoteca. Para hacer esta reclamación tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu entidad y puedes servirte de la carta modelo que encontrarás en el manual.

¡Suerte y un saludo!

Hola luisicao,

Si planteaste tu reclamación de la cláusula suelo en base al mecanismo dispuesto por el Real Decreto-Ley 1/2017, la entidad tiene un plazo máximo de 3 meses para emitir una respuesta. Esta respuesta no puede estar en trámite eternamente, de modo que si no se han contestado ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Resulta poco ortodoxo que te respondan que "así puede estar eternamente". Te recomendamos que cruces e-mails con tu entidad ya que esto podría quedar reflejado por escrito como prueba de que tu entidad te deniega la devolución o no está dispuesta a gestionar tu reclamación.

También puede ser que se aplique el silencio administrativo como respuesta; es decir, no responder se traduce como una respuesta negativa a tu reclamación. En este supuesto, sólo tendrías la vía judicial para continuar con tu protesta.

¡Un saludo!

Presentada la reclamación de la recuperación de la clausura suelo de mi hipoteca firmada el 2003 y acabado y pasado el plazo de tres meses qe tenia la entidad, ayer recibo una carta diciéndome qe no me corresponde la devolución de ella y qe me la seguiran cobrando porque estaba bien claro y yo estaba de acuerdo y asi se explico ante notario. ( yo no tenía ni idea de temas hipotecarios y ni me acuerdo de ello) Deveria llevarlo a juicio? Hay alguien más en mi situación? Gracias. Un saludo!

hola mi hipoteca es con ccm liberbank ahora hace 2 años me llamaron y me dijeron que habían revisado mi hipoteca y k me interesaría más pasar de interés variable a fijo...pos claro yo firme fiandome d ellos y resulta que lo que estaba firmando aparte de eso firme que era una nocación y k renunciaba a reclamar ningún tipo de cláusula suelo...me siento **** xk despues de 12 años pagando hasta la fecha ni e debido ni debo dinero. Mi pregunta es puedo o no reclamar ? sabéis si hay sentencias ganadas con casos iguales que al mío. Gracias de antemano.

el viernes 02-06 el banco rechazó mi reclamación sobre la claúsula suelo. querría saber el plazo que tengo para hacer una reclamación via judicial.

Hola Helper_512301545,

Si tu cláusula suelo es declarada abusiva por un tribunal y, por lo tanto, nula, la reclamación de la misma es atemporal (es decir, no prescribe en el tiempo). Ahora bien, debes tener en cuenta que para esto se deben haber dado todas las condiciones de falta de transparencia en la aplicación de la cláusula suelo, que podrás encontrar en el anterior enlace.

Suerte y un saludo.

Hola rakel 2,

Lo que llevaste a cabo fue una novación hipotecaria para retirar la cláusula suelo. De cara a recuperar las cantidades abonadas de más, aquellas personas que llevaron a cabo negociaciones para retirar su cláusula suelo (de manera consciente o no) lo tienen más difícil, ya que se considera que hubo una negociación con una aceptación explícita por parte del cliente.

De cara a poder recuperar algo, deberías orientar tu reclamación desde el punto de vista de que no sabías lo que firmabas, pero la respuesta se hace evidente: si no se conoce el contenido de un acuerdo, nunca debe ser firmado.

Deberías contactar con algún especialista legal que te oriente sobre si realmente tienes posiblidades de conseguir algo, o si directamente no merece la pena.

Suerte y un saludo.

Hola, me han denegado la devolución de la clausula suelo por la vía extrajudicial por tener una sentencia firme con una demanda en ADICAE y por lo tanto no puedo reclamar ya por vía judicial. ¿no tengo otra forma de reclamar?. ¿Esto se acaba así? En ADICAE no me dan mucha información la verdad. No hago más que leer noticias acerca de sentencias a favor de los clientes pero parece ser que los bancos se siguen saliendo con la suya. Un saludo y gracias.

Hola, raulfjulen.

Las dos maneras de reclamar la devolución de lo cobrado de más por la cláusula suelo son por la vía judicial y por la extrajudicial decretada por el Gobierno. Por tanto, si has agotado ambas, ya no dispones de otras formas de reclamar

Un saludo.

Me gustaria saber a partir de que año se puede reclamar la hipoteca suelo la mia es del 2003. Es una hipiteca abierta que hice para pedir un prestamo personal. Eso entra dentro de la hipoteca suelo? Gracias

Hola, Isa_606435124.

Aunque se trate de una hipoteca abierta, es decir, de un crédito hipotecario, si se te aplicó la cláusula suelo también puedes interponer una reclamación. En cuanto a tu primera cuestión, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea sentenció que la devolución de lo cobrado de más a los afectados por la cláusula suelo tiene retroactividad total, así que puedes reclamar que te reembolsen todo lo que pagaste de más desde el año en el que se te empezó a aplicar el interés mínimo.

Un saludo.

Buenas tardes, tengo una hipoteca con BMN que se firmo en el 2013 y con cláusula suelo. Me han denegado la reclamación por que dicen que en ese momento había suficiente información de que era esta cláusula, se nos dio la oferta vinculante del préstamo donde aparecía dicha cláusula y nos dicen que formó parte de la negociación de la hipoteca. Es curioso que habiendo ya salido una sentencia que la declarara abusiva el banco seguía usándola y no daban opción a otra oferta, o se cogía con cláusula suelo o no había hipoteca. ¿Que se puede hacer?

Hola Vsm.,

La nulidad de la cláusula suelo depende de si hubo transparencia sobre su existencia en el momento de la firma. Para esto, era necesario que el cliente fuera informado y que esta se recogiera en la oferta vinculante. Tal cual indicas, estos dos puntos podrían haberse cumplido en tu caso.

Si consideras que esto no fue suficiente, no te quedará más remedio que pasara a tomar medidas legales, para lo cual te aconsejamos que consultes tu caso con un abogado especializado.

Suerte y un saludo.

como se realiza el calculo de la hipoteca cancelada anticipadamente, muchas gracias

Hola, LORENA LORITO.

Sí, puedes reclamar lo que te cobraron de más por el suelo aunque la hipoteca esté cancelada desde 2013. Para calcular cuánto podrías reclamar, te recomendamos que utilices nuestra calculadora de cláusula suelo: tendrás que introducir las condiciones de tu hipoteca con el plazo original. Cuando recibas el informe, verás que en la parte derecha de la tabla que te facilitamos hay una columna en la que se indica cuánto dinero acumulado pagaste de más ("Acumulado"). Por tanto, la ultima cifra que tienes que mirar es el acumulado del mes en el que cancelaste la hipoteca.

Un saludo.

Hola quisiera saber que resulta que tenia una préstamo hipotecario en el BBVA en la fecha 25/05/2005 y como tenia una cláusula suelo en el 2010 hice una subrogacion de hipoteca al otro banco que era ibanesto. Ahora hice una reclamación de cláusula suelo al BBVA de los años que estuve con ellos y resulta que me a venido denegado porque me dicen que a pasado más de 4 años de la cancelación de la hipoteca y yo no le cancelado solo hice una subrogacion y me preguntaba si podría recurrir y reclamar .

Hola, Fabri.

Aunque la hipoteca se haya subrogado (no cancelado) hace más de cuatro años, tienes el derecho de recuperar lo que pagaste de más por la cláusula suelo hasta el año 2010, siempre que ésta fuera aplicada con falta de transparencia. De todos modos, te avanzamos que es probable que no sea mucho dinero, pues no fue hasta el 2009 que el euríbor empezó a desplomarse y se empezaron a activar las cláusulas suelo. Si el banco sigue sin aceptar tu reclamación, puedes acudir a los servicios jurídicos de un despacho de abogados o de una asociación de consumidores y presentar tu caso.

Un saludo.