Hola, Silvia:

Normalmente, cuando aparece una cantidad de dinero retenida en el extracto de la tarjeta es porque se ha efectuado un pago, pero la operación todavía no ha sido autorizada o el comercio no ha cobrado el dinero. En esos casos, el banco retiene el dinero para que el cliente no se lo gaste varias veces.

Por lo general, el saldo retenido no se puede recuperar, por mucho que el pago todavía no se haya autorizado. Las compras con tarjeta no se pueden cancelar. La única forma de recuperarlo es que el comercio finalmente rechace la operación y no cobre ese dinero. 

Si no reconoces el pago, habla con la entidad y pregúntale por qué está retenido el dinero. Quizá se trate de una operación fraudulenta. En ese caso, tienes que bloquear la tarjeta y denunciar.

Saludos.

Y si mientras el importe está retenido se presenta denuncia al banco atestiguando y verificando que esa compra es una estafa y el cliente va a perder su dinero ¿el banco puede o debe cancelar la operación? Gracias.

citando a Juan de llanos Y si mientras el importe está retenido se presenta denuncia al banco atestiguando y verificando que esa compra es una estafa y el cliente va a perd...

Hola, Juan:

En principio, el dinero retenido solo se puede recuperar si el comercio rechaza la operación o reembolsa el dinero. En el caso de los importes retenidos a modo de fianza, por ejemplo al alquilar un coche, el dinero vuelve a estar disponible cuando el comercio lo libera. 

Si tienes una cantidad de dinero retenida a causa de una operación no autorizada, nuestra recomendación es que contactes con el banco lo más rápido posible para informar de la situación y presentes la denuncia correspondiente. Ellos te dirán lo que pueden hacer. También puedes contactar con un abogado para que te informe, ya que este tema es más legal que financiero.

Esperamos que lo puedas solucionar.

Saludos.

Hola buenas,mira tengo 331€ en el banco compre una cosas con la tarjeta y me sale retenido 197€ y en el saldo real me pone 130 o así ese dinero real lo puedo usar ?

citando a Anonima2019 Hola buenas,mira tengo 331€ en el banco compre una cosas con la tarjeta y me sale retenido 197€ y en el saldo real me pone 130 o así ese dinero rea...

Hola:

El saldo real lo puedes usar. El saldo retenido no lo puedes usar, ya que, aunque todavía aparezca en tu cuenta, justamente está bloqueado para que no te lo puedas gastar, puesto que ese dinero se corresponde con un pago que está pendiente de abonarse.

Saludos.

Esta yo ise uno compra en línea y me **** y el pago esta retenido 

Hola , una pregunta , si me realizan un reembolso es normal que el dinero que me rembolsan esté retenido? 

Gracias

Yo he intentado en el cajero cuatro veces sacar un importe de 80€ el cual he tenido problemas y ahora me aparece una retención en la cuenta de los 80€  cuatro veces que me suman 320€ ..por motivos varios o algo así... Y ha sido por medio del cajero .no por un comercio.. espero me lo devuelvan porque no he sacado ni un euro al final por fallo en la tarjeta 

citando a Yo misma Yo he intentado en el cajero cuatro veces sacar un importe de 80€ el cual he tenido problemas y ahora me aparece una retención en la cuenta de los...

Hola:

Lo que te ha pasado es bastante habitual. En algunos bancos, cuando intentas sacar dinero de un cajero y finalmente cancelas la operación, el dinero aparece como retenido. En unos días deberías volver a ver todo el dinero reflejado en tu cuenta. Si no es así, llama a tu banco.

Saludos.

Hola buenos días compré un pin de 55 euros para hacer una compra en Amazon pero no me deja pagarlo como puedo pedir que me devuelvan mi dinero

citando a faudysaraujo Hola buenos días compré un pin de 55 euros para hacer una compra en Amazon pero no me deja pagarlo como puedo pedir que me devuelvan mi dinero...

Hola:

No sé exactamente a qué te refieres. Pero si has comprado algo en Amazon y quieres devolverlo, tienes que ponerte en contacto con ellos.

Saludos.

Hola. A ver si alguien me echa un cable porque sinceramente ni en el banco (Cajamar). Resulta que en el mes de enero realice una compra atraves de una tienda online. El caso es que después de varias semanas me mandaron un mail diciendo que habían tenido problemas con mi pedido y me recomendaban solicitar una retrocesión atraves de mi entidad bancaria. Hablé con Cajamar y me dijeron que ellos se encargaban (17 de marzo). Total que a lo pocos días recibo un mail del comercio diciendome que habian aceptado la retrocesión y era cuestión de un par de días de recibir el reembolso. Estamos a 20 de abril y nada de nada. El caso es que mirando los movimientos de la tarjeta con la que realicé la compra (tarjeta virtual) me marca a fecha 17 marzo RETROCESIÓN EMISOR y el saldo de 599 euros. Sin embargo entro en los datos de la tarjeta atraves de la APP y el saldo me lo marca a 0. Hablé de nuevo con el comercio y hoy recibí un mail en el que me decia lo siguiente " Como le indican en el banco, por nuestra parte está aceptado. Solo queda que su entidad bancaria lo haga efectivo, ya que a nosotros ya nos lo han descontado". Si como dicen ellos está aceptado y se lo han descontado, si los movimientos de la tarjeta con fecha 17 de marzo señalan retrocesión emisor y saldo 599... ¿Porque un mes después sigo sin recibir ese dinero? ¿Porque está retenido por mi banco?. He llamado hoy a Cajamar para pedirles explicaciones o alguna aclaración del tema y lo que me han dicho es que tengo que esperar que ellos no pueden hacer nada ¿Esto es cierto? ¿Una entidad bancaria no puede solucionar esto?. Estoy con el tema muy quemado y parece que esto va para largo pero muy largo. A ver si por aquí alguien me puede aportar algo. Un saludo y gracias.

citando a Roberto L. Hola. A ver si alguien me echa un cable porque sinceramente ni en el banco (Cajamar). Resulta que en el mes de enero realice una compra atraves de...

Hola, Roberto:

Un mes nos parece mucho tiempo para gestionar un reembolso. Quizá haya habido algún problema técnico. Te recomiendo que vuelvas a contactar con Cajamar e insistas. Y si no te lo solucionan, eleva una queja al departamento de atención al cliente del banco y, si no te responden o no estás de acuerdo con su respuesta, posteriormente dirígete al Banco de España.

Saludos.

Y si mi saldo real es de 79€ y tengo 85 en retenciones poniendose mi cuenta en negativo en menos 6€ si meto dinero,mi saldo real aumenta y se ne keda todo en positivo??

citando a David Y si mi saldo real es de 79€ y tengo 85 en retenciones poniendose mi cuenta en negativo en menos 6€ si meto dinero,mi saldo real aumenta y se ne ke...

Hola, David:

Cuando tienes un descubierto (saldo negativo), tienes que ingresar dinero en tu cuenta para volver a estar en positivo. Si tu saldo es de menos 6 euros e ingresas 6 euros, pasarás a tener un saldo de cero euros. Ojo, porque normalmente los bancos suelen cobrar comisiones e intereses cuando estás en números rojos, así que tenlo presente porque quizá tu deuda sea mayor a seis euros y necesites ingresar más dinero.

Saludos.

He pagado con Google pay en una gasolinera. Marqué 100€ para llenar el depósito y el pago final fueron 78€, los cuales me han descontado de la cuenta. Ahora varios días después sigue apareciendo en la aplicación del banco los 100€ que marqué en el surtidor retenidos, aún cuando la gasolinera ya ha cobrado los 78€. ¿Esto podría ser porque Google pay se ha mareado por ser dos cifras distintas? ¿Que tendría que hacer? Gracias 

citando a Genma He pagado con Google pay en una gasolinera. Marqué 100€ para llenar el depósito y el pago final fueron 78€, los cuales me han descontado de la cuen...

Hola, Genma:

Es una práctica muy habitual. Cuando vas a una gasolinera a repostar y pagas con tarjeta, el banco te suele retener cierta cantidad de dinero, por ejemplo 100 euros. Luego, cuando terminas de llenar el depósito, te descuenta el importe del repostaje. De esta manera, tienes dos movimientos en tu cuenta, uno con el dinero cobrado y otro con el dinero retenido. El banco suele liberar ese dinero unos días después.

Si pasan muchos días y el dinero sigue retenido, ponte en contacto con el banco.

Saludos.

Muchas gracias por tu respuesta. Normalmente lo que me suele pasar es que al descontar el pago correcto deja de aparecer la cantidad retenida, pero esta vez no ha sido así. Hace casi una semana, mañana llamaré al banco..

Hola, 

una entidad financiera con la que tengo un pleito en curso, cargó algunas de las cuotas en mi tarjeta.

Los importes son "retenido" y el banco me ha dicho que tengo muy poco que hacer, día 6 harán el cobro. Si bloqueo la tarjeta, ¿podré recuperar ese dinero? hay alguna manera? 

citando a Vincenzo Hola,  una entidad financiera con la que tengo un pleito en curso, cargó algunas de las cuotas en mi tarjeta. Los importes son...

Hola, Vincenzo:

Los pagos con tarjeta no se pueden cancelar, ni siquiera aunque el cargo todavía no esté autorizado y el dinero esté retenido. 

Saludos.