Hola, espero no extenderme mucho. Soy vendedora de viviendas de obra nueva, todos los clientes que han intentado hipotecar con ING DIRECT, han tenido problemas serios, hasta el punto de que a día de hoy, todavía ninguno de ellos ha conseguido hipotecar con ellos. Os explico: el tema de la gestión de los préstamos hipotecarios está externalizado, eso significa que la entidad contrata a una empresa externa para que lo gestione, una vez que se mete la documentación en la entidad, el banco pierde el control de la misma, y no hay ninguna persona que pueda hacer nada, el expediente sigue su curso y no se puede ni saber como va. Mis clientes han llegado a casi perder la señal que nos dan, (10.000€), y si no la han perdido es porque la empresa les ha dado la posibilidad de un poco más de tiempo para irse a otra entidad. Se han dado casos de clientes a los cuales después de dos meses, ni siquiera habían venido a tasar la vivienda, se han ido a otras entidades y algunos lo tenían resuelto hasta en cinco dias, listo para la firma de escrituras, aunque lo normal es que desde que solicitan el préstamo hasta que se puede firmar la escritura pasen entre 10 y 15 días. trabajan de pena. Yo cuando viene un cliente a comprar y me dice que va a hacerlo con ING, le digo que haga su hipoteca y que cuando la tenga lista le cojo la señal, sobre todo porque es malo para mi y una trampa ratonera para ellos. Os doy mi experiencia profesional para que lo eviteis, PORQUE AL FINAL LO BARATO SALE CARO.

Muchas Gracias por la respuesta.

La verdad es que pensé que eran mas profesionales, sobre todo viendo el trato que tienen en otros productos. Pero en este caso, como dices lo barato sale caro. Al final estoy viendo la hipoteca con otras entidades y espero no perder mucho de mis ahorros en este tema.

También he abierto una reclamación en atención al cliente de ING, por si acaso valiera de algo.

Los que lean esto, avisados quedan.

La próxima vez desconfiare sobre todo de ellos, pasando a ser mi ultima alternativa y perdiendo un cliente de muchos años.

Saludos y gracias

Hola, a mi me acaba de pasar lo mismo. Mandé toda la documentación, no tardaron en decirme que es viable económicamente y pasa a tasación, es así como consta en la aplicación, de hecho vienen 3 apartados; 1 Estudio económico 2; tasación y 3; firma. Como he dicho, el estudio económico es viable y pasa a tasación. Recibo por la web la buena noticia de que se ha tasado en 190.308€, yo solicito 110000 y, BINGO, ya sólo queda la firma. El subidon tremendo ! Pero mi sorpresa es que veo, a los 2 ó 3 días, que no es viable el estudio económico. Me puse en contacto telefónico y no me resolvieron nada. Al abrir la aplicación ya no sale el historico de la solicitud de hipoteca, raro pues es una prueba. Mandé un mensaje a INMACULADA, mi asesora en la web manifestando mi malestar y que hasta que no me aclarasen cómo es debido esa contradicción no iba a pagar la tasación, pasan los días sin contestación y SORPRESA ya no me sale ni la denegación ni el chat que mandé a MI ASESORA, menos mal que tuve la precaución de capturar la pantalla antes de que se borrase. Yo, por ahora, no voy a pagar la tasación a menos que me den una respuesta lógica y convincente. No se si tú la pagaste por tu cuenta, osea no con ING. Voy a poner una reclamación al Banco de España. Y, a menos que me vea forzada a ello, o si la resolución de la reclamación es favorable a ING, aunque lo dudo mucho. Siento no poder darte una respuesta, pues estoy en trámite de solucionarlo. Pero por lo menos que sepas que si somos dos reclamando lo mismo, tiene que haber muchos más. aclarar que no quiero decir que me niegue a pagar, solo que hasta que no me den una buena información y legal de la denegación no tengo intención de hacerlo. ESTUDIO ECONÓMICO APROVADO/ESTUDIO ECONÓMICO DENEGADO Mucha suerte

La única forma que ING resuelva algo es haciendo una reclamación directa al defensor del cliente. Mira modelos en internet. Estan obligados a contestarte por escrito en un plazo de dos meses y si la respuesta no te satisface puedes entonces reclamar al Banco de España. Todo se puede hacer online pero yo prefiero ir personalmente a la oficina y guardarme una copia con el sello de entrada de toda la documentación q presento. Todo lo que hables por tel. pídeles q te lo envien por escrito que las palabras se las llevs el viento y por escrito no pueden vulnerar tus derechos impunemente porqué tienes una prueba! ING SON LA ****!!!

A me acaba de pasar lo mismo, gracias que estuve realizando el estudio en dos entidades más, caixa y pichincha, me quede con pichincha (banco nuevo que me ofreció el 1,95% el primer año y el resto de años 1,15% mas euribor) sin comision de apertura ni de estudio, como ya tenía la tasación me la aceptaron, me dieron respuesta en 5 días, ya tengo la oferta vinculante y fecha de firma en notaría, por cierto los gastos casi 5000 euros menos que lo que me ponía de simulación en la web de ing, ya que ellos asumen parte de los gastos

Por cierto esto fue en Valencia en **** tienen la oficina

Yo estoy esperando la tasación. Hoy mismo he quedado con el tasador para mañana. Tengo 2 tasaciones anteriores de menos de 6 meses que no me han aceptado, una de COHISPANIA (para Bankinter) y otra de ALIA (para BANCO POPULAR). Pido 59.000€ y el piso está tasado en 92.000€. de momento, como vosotros.......todo concedido. A ver como acabo!

Hice mi hipoteca con ING hace ahora 1 año (Junio 2018). Tardé exactamente, entre ver la casa y firmar, 1 mes; nada más. Tuve la pre aprobación desde el inicio también y cuidé de pedirles también, como préstamo personal, los 20% que nos piden (ya que solo prestan 80% de la tasación).
Lo único, es que te obligan a hacer los seguros de la casa y de vida con su agencia de seguros, o pierdes créditos (mi hipoteca está en los 210€ fija por 10 años y variable después de ese tiempo) que te hacen la hipoteca ser tan baja pero vamos, con ellos no tuve que importarme con nada, tengo todos mis créditos con ellos y también, de vez en cuando hago reunificación de créditos para bajarme las mensualidades y la verdad es que no tengo ni una queja del ING (tengo cuenta con ellos desde hace casi 10 años y todo siempre genial, pese a las criticas tan graves que leo y leí en foros...). Creo que los que tenemos cosas positivas, no solemos decirlo pero, para quejarnos, estamos todos los días ;-)
Por mi parte, yo animo a que se haga en ING pero, eso sí, teniendo en cuenta que la pre aprobación que nos dan, es muy alta y yo, analizando mis gastos e ingresos y posibilidades, decidí pedir por un valor muy inferior, porque no me entraba en la cabeza que me dieran el dinero que decían tener pre aprobado para mi... Ya, con eso, que cada uno analice su caso y lo vea bien.
Suerte!!

citando a Marisan76 Hice mi hipoteca con ING hace ahora 1 año (Junio 2018). Tardé exactamente, entre ver la casa y firmar, 1 mes; nada más. Tuve la pre aprobación desd...

citando a erica

citando a Marisan76 Hice mi hipoteca con ING hace ahora 1 año (Junio 2018). Tardé exactamente, entre ver la casa y firmar, 1 mes; nada más. Tuve la pre aprobación desd...

Hola a todos yo estoy mas recientes sobre FINANZIX puedo decirte que llevo con ellos desde mayo 2018 al principio casi todos...

Hola ! Hace dos dias estuve en la notaría para la firma de la hipoteca ... no se pudo realizar porque mi esposa no estaba como Segunda titular ..ahora todo el expediente se retrocede ... un fallo de Indra ... al enviarme por correo la oferta vinculante 15 días antes de la firma me di cuenta que estaba como soltero ... les envié un correo diciéndoles que tenían que corregir .. ellos me respondieron que el día de la firma lo arreglarían ! No entiendo como se puede equivocar !! Ahora como la documentación empieza en estudio económico .. y yo he hecho un préstamo a otro banco para los gastos de notaría ! No sé si me darán la hipoteca ! Monto hipoteca 247,000 gastos notaría 38,000 Ingresos nómina 2400 mi mujer 1000 en negro ! Tengo dos hijos ! Al hacer el estudio económico nuevamente pueda que me denieguen la hipoteca .. por el préstamo de otro banco !

Hola ! Yo quería aprovechar este espacio para compartir mi historia y el parto (9 MESES) desde que inicié la solicitud del estudio para un crédito Hipotecario con ING y finalmente se hizo la firma hoy. Inicialmente la pre-aprobación del crédito H. fue bastante rápida para unos 100 mil E. (gracias a la intervención de una gestoría financiera de por medio para las gestiones). El primer problema fue por nuestra causa, que tardamos unos 5 meses hasta poder dar con un piso que nos gustara y se ajustara a nuestras posibilidades, que aceptaran crédito Hipotecario, etc.... después de esto, hubo algunas demoras con la tasación, ya que esto ocurrió en pleno Julio - Agosto y casi todo el mundo ya de vacaciones, se nos pasó un mes completo sin avanzar. Finalmente mientras esperábamos por el informe de tasación, debo CAMBIAR DE TRABAJO (ya teniendo casi 7 meses con el Crédito concedido). Por este motivo, me llaman de ING diciendome que mi Expediente iba a pasar nuevamente a Estudio Económico para reevaluar las conciones.....y podía ocurrir que lo tumbaran. Bueno, afortunadamente, como en 2 semanas el Expediente pasó de nuevo la revisión y nuevamente estaba a la espera del estudio de la Tasación. Aunque en ese momento me sentí bastante aliviado, y ya quería firmar, resulta que ahora el piso, como era de Banco, tenía un derecho a TANTEO y RETRACTO por parte de la Generalitat y la firma podía hacerse hasta un día ya fijado. Si se pasaba de esta fecha, se debía volver a pedir este documento y esperar unos 60 días más.... Obviamente, el crédito no estuvo listo antes de esta fecha tope y nos tocó esperar unos 50 días otra vez para poder avanzar....(más los casi 7 meses que ya teníamos)....todo un viacrucis....Una vez superado este tiempo y con el documento de TyD por parte de la Generalitat, quedaba pedir un préstamo personal para los gastos de Provisionamiento de Fondos para el día de la Firma (unos 22 mil E). Resulta que por el cambio reciente de trabajo, tenía como 3 meses y no me concedían en ninguna entidad bancaria....A este punto me estaba agobiando, porque ya me habían dado por fin fecha de firma y ahora no podía conseguir un préstamo personal para esto. Finalmente pudo conseguir el dinero con un familiar. Cuando pensé que ya nada más podía interponerse entre nuestro crédito Hipotecario y nuestro Piso, EL MISMO DIA DE LA FIRMA, estando sentados mi esposa y yo junto al gestor del banco, mientras nos leía toda la documentación de rutina para Firmar, surge la pregunta si nosotros estábamos casados en GANANCIALES o SEPARACION DE BIENES. En nuestro caso, nuestro matrimonio fue validado en el Exterior de España y por "defecto" es en Ganaciales. Nosotros, ingenuamente, le confirmamos a la gestora que debía ser en "GANACIALES"...por este motivo nos dice QUE LA FIRMA NO IBA A PODER SER ENTONCES !!! Ya que el banco había autorizado la operación a un Titular que estuviera casado en régimen de separación de Bienes....(y por lo tanto toda la operación debía VOLVER A ESTUDIO DE VIABILIDAD !!!)..... Que nos pase esto casi 9 meses después de haber comenzado el proceso y que ocurra el mismo día de la Firma..... Creo q es la peor pesadilla de cualquiera !!! No me lo podía creer...... Al final, Gracias a la DIVINA y SABIA intervención de nuestro gestor Financiero, pudo "aclarar" la situación a nuestro favor y se determinó que cualquier matrimonio efectuado fuera de Catalunya (o de España) al ser legalizado en Europa, se toma como un Régimen de Separación de Bienes..... Todos convenvidos de esto, nervios a parte, procedimos a FIRMAR LA HIPOTECA !!!!..... Quería compartir esta historia con vosotros, para que vean que no siempre todo sale fácil y rápido..... en nuestro caso fueron casi 9 meses de tira y afloje para poder conseguir nuestra vivenda.

Suerte para todos !!!!

Hola. Mi caso es el siguiente: igual que a otras personas de este foro, ING me preconcedieron la hipoteca ( dos veces), me tienen en ascuas durante dos meses esperando respuesta. Ahora necesito otro papel, ahora no nos llega la documentación, el papel no se ve bien lo tienes que volver a enviar... Mientras tanto un representante de dicha entidad me demuestra que cumplo todos los requisitos y que todo marcha bien. Tras dos meses me llega un escueto e-mail en el que me dicen que ahora no es viable. Les llamo y no me dan ninguna causa que lo justifique, simplemente ahora no es viable. A todo esto he perdido dos meses en los que podría haber buscado otra vivienda o pedido estudio en otra entidad. Espero les sirva de ayuda.

Soy una persona más de las cientos de miles de personas a las que ING le ha hecho lo mismo: preconceder la hipoteca, exigir el pago de la tasación y después, "desconceder" la hipoteca. ¿La razón por la que hacen esto? No lo tengo muy claro. El caso es que voy a poner una reclamación en la Asociación Valenciana del Consumidor (AVACU) así que si hay más gente interesada, podríamos poner una colectiva. Yo voy a exigir que asuman ellos el importe de la tasación, ya que, no sé hasta qué punto es admisible preconceder y luego desconceder y que sea el cliente el que asuma el gasto de su mala gestión. Si no quieren hacer el estudio previo, que no preaprueben las hipotecas. Dos meses perdidos con ellos para nada. Bueno, sí. Para que me quiten 10 años de vida con firmas que se salen del recuadro y hay que volver a enviar, nóminas que "caducan" y tienen que reiniciar los expedientes, llamadas a desatención al cliente donde nunca nadie sabe decirte nada, chats con un supuesto 'experto en hipotecas' que es un robot experto en pasar de tu cara...

He de resaltar la mala educación de la agente que me respondió al teléfono la primera vez que me apareció "operación no viable" en el ordenador. Yo llamé a ING y les dije que cómo era posible, si estaba preconcedida, y con toda la chulería del planeta me respondió que 'ing podía elegir a quién prestaba su dinero'. Hombre, faltaría más. Pero no sé hasta qué punto es legal o ético preconceder, cobrar una tasación y después desaparecer. Ético no, legal? Pues a ver qué me dicen en la oficina del consumidor.

Y por cierto, algo que me escama bastante y que por supuesto añadiré a la reclamación es que los mensajes en los que mi gran experta de hipotecas me había preconcedido un préstamo de XXX.XXX euros ha desaparecido de la pantalla de inicio. Y tengo una captura que hice. ¿Es eso legal?

En fin, mi recomendación es ALEJAOS DE ING DIRECT!!!! Ahora que finalmente tengo la hipoteca con otro banco me alegro de que me la denegaran, ya que 20-30 e incluso 40 años con semejante panda de descamisados me habría quitado otros 10 de vida. Y mi recomendación número 2 es que pongáis una reclamación a través de alguna asociación de consumidores. Ya vale de que siempre estén abusando!!!

Hola ani me ha pasado exactamente lo mismo...me han preconcedido la hipoteca (2 dias despues de la solicitud) envian el tasador a las 3 semanas suben el valor de la tasacion (el valor de la tasacion salio bien respecto a lo que yo pedia)....subidonnn!! y nada a los dos dias me llaman diciendome que mi solicitud habia sido anulada(todo eso sin darme ninguna explicacion)..nada mas colgar entro en la web y SORPRESAAAA!!! habia en descubierto de 340 euros (esa cuenta la abrieron ellos mismo nada mas dar de alta la solicitud). Evidentemente el caso ya esta presentado a la OCU y al mismo Ing y no tengo pensado pagar algo que en ningun momento pedi y que ademas nunca se me facilito.

tener  mucho cuidado con ese banco...

citando a JEPT Hola ! Hace dos dias estuve en la notaría para la firma de la hipoteca ... no se pudo realizar porque mi esposa no estaba como Segunda titular ..ah...

Hola! Me gustaría saber cómo ha quedado tu caso!

A mí me ha pasado exactamente lo mismo. Mi situación ya no la puedo solucionar pero escribo aquí para que el que esté pensando sacarse una hipoteca con ING no lo haga( como consejo). Me preconcedieron una hipoteca. Mando al tasador, y todo genial porque me tasa la vivienda por encima de lo que yo necesitaba. Después de dos meses con ING firmando papeles, inmobiliaria , señal pagada, gestoria , etc. Me llega un mensaje que ya no me conceden la hipoteca. Estaba en proceso de firma. Mi situación personal no ha cambiado, quiero decir, no tengo ningún préstamo más, no he cambiado de trabajo. 

Ahora les digo que que hago yo , que ya he entregado una señal que me caduca el 30 de Junio, y la respuesta de la de atención al cliente es que ING te puede denegar la hipoteca hasta el mismo día de la firma. Muy fuerte! Estoy desesperada buscando otro banco. En cuanto pase todo, pienso ir a La Oficina del consumidor. Esto no es serio y diría que legal tampoco. Se supone que te preconceden esa hipoteca de forma automática porque van viendo los movimientos y saldos que vas teniendo a lo largo de los meses, y de repente cuando te has gastado el dinero en el tasador.... ZAS!!!! Te la deniegan. Ahí tienen el negocio de las hipotecas preconcebidas. No os arriesguéis. Os lo ponen todo muy bonito hasta que te la deniegan. Vergonzosos!!!

Buenas tardes,me estáis asustando un poco,ya que firmaré próximamente con ING,de echo el tasador lo ha buscado la inmobiliaria no el banco y la vivienda ya está tasada.Espero que no me pase lo mismo que a la mayoría que habéis escrito.No debería ser legal que te preconcedan algo y después te digan que no.Lo que está claro es que juegan con las personas como quieren y sobre todo, c on la ilusión.

Un saludo para todos y espero tener suerte

Buenas tardes, a mi un poco de lo mismo. Parece que no es un caso aislado lo que hace ING con los clientes. Después de un par de meses de gestiones con el propietario de la vivienda y con el banco, llega el momento de la tasación por parte de su agencia gestora. Días después me dicen que la operación no es viable y que apoquine los 326€ de tasación, sin más! No sé si realmente eso se pueda reclamar, pero ese sistema de gestión le representa una buena suma de dinero a ING cobrando tasaciones y luego denegando la operación. Son muy listos, a tal punto de no comprobar la viabilidad económica hasta después de hacer la tasación y el respectivo cobro al pardillo de turno.

Adios ING y ojalá no pique más gente con gentuza como vosotros. Real es eso de que lo "barato" sale caro

A mi más de lo mismo, en noviembre pido para hacer una extinción de condominio, y sacar a mi ex marido de la hipoteca, me aprueban todo hasta que ya estaba para firmar, en abril se caduca la tasación y vuelvo a estar a punto de firma, entra la ley nueva hipotecaria y me paralizan todo, esta semana (Septiembre), me dicen que me deniegan el estudio económico, ahora están estudiando otra vez mi caso, pero ya me han dicho que si no se firma la operación tengo que pagar la tasación