Para Matilde, podrias. Decirme cuanto tiempo han tardado al. Final. En desbloquearte las tarjetas?? Yo he tenido un problema de que me han bloqueado la de debito por movimientos sospechosos ya confirmados, llamé y me dijeron tras comprobar todo que la desbloqueaban pero sigue bloqueada, me dijeron tmabien que pasaban nota al dpto correspondiente..... Y sigo con la tarjeta bloquueada y bastante cabreada. 

Hola Marina, pues concretamente, el bloqueo se produjo el 20 de abril, el 26 por la tarde desbloquearon las cuentas y el 27 a mediodía desbloquearon las tarjetas, en el mismo instante en que aparecían encendidas (yo no paraba de revisar una y otra vez desde la app) me llamaron desde el departamento de calidad para pedir disculpas, ofrecerme 50 euros a modo de compensación y asegurarse de que daba por finalizada la reclamación que había presentado al defensor del cliente, la cual, tenía un plazo para resolverse antes de elevarse al banco de España en caso de no conseguirse. No sé qué es lo que les ha hecho tomar medidas, por lo que llevo  leído suelen ser mucho más lentos, pero lo que nos han hecho pasar en esos días no tiene modo de compensación, excuso decirte que rechacé los 50 euros.

A mí también me estuvieron mareando con los mismos argumentos, intenté rellenar el documento para poner la reclamación pero está protegido y no te permite escribir en él, de modo que lo redacté en un documento de word y lo envié por correo electrónico al defensor del cliente de ING adjuntando todos los documentos que me habían ido pidiendo para demostrar que cada una de sus acusaciones eran inciertas. En principio dicho departamento debe responderte e intentar solucionar el conflicto entre las partes, pasado un plazo, que creo que es de 15 días, si no se ha resuelto pasa al Banco de España quien toma cartas en el asunto. No puedo asegurarte nada porque sigo experimentando la misma sensación de inseguridad, sí te digo que esa información la encontré entrando en la web del Banco de España, ING no tiene el acceso a las reclamaciones en forma directa, clara y fácil, de hecho cuando ya me daba por rendida probé a escribir en el buscador "hoja de reclamaciones" y por fin saltó la descarga del pdf y las direcciones donde poder presentarla.

Ánimo y mucha suerte

Ase una semana me han bloqueado la cuenta y tarjeta y asta hoy no se el porque no se dónde va mi jefe ingresar mi nómina estoy desconcertado 

citando a Paulo miguel Martins do vale Ase una semana me han bloqueado la cuenta y tarjeta y asta hoy no se el porque no se dónde va mi jefe ingresar mi nómina estoy desconcertado 

Hola Paulo, 

Gracias por compartir tu consulta.

Nuestra recomendación es que contactes directamente con ING para conocer el motivo por el que han bloqueado tu tarjeta. Las razones pueden ser varias: desde que hayan notado algún movimiento extraño que pueda ser motivo de fraude, que tu tarjeta esté a punto de caducar o que falte algún documento importante por enviar y terminar de verificar tus datos.

ING, como muchas otras entidades, dispone de varios canales a través de los cuales puedes ponerte en contacto con ellos. El más rápido y sencillo es el chat que encontrarás en tu área cliente.

Para cualquier otra duda o consulta, contacta con nosotros.

Actualmente tengo las cuentas bloqueadas por falta de documentación.  Aun habiendo aportado la documentación requerida, nos hemos puesto en contacto con ING via telefonica a traves de Atención al cliente, varias incidencias abiertas por sus empleados, y después de haber enviado más de 7 emails  a las distintos correos electrónicos que nos han indicado desde Atención al cliente las cuentas siguen bloqueadas.   El día 17 de mayo recibí un email donde se me indica que mis cuentas están bloqueadas así como las tarjetas por falta de documentación, sin a ver recibido ninguna notificacion anterior que se iva a realizar dicha cancelacion por falta de documentacion.   Me pongo en contacto con el teléfono que se indica en el email, y me dicen que debo demostrar el origen de mi patrimonio. Comento al agente de ING que yo no trabajo ni percibo dinero alguno, que las cuentas están con mi marido, que es quien trabaja, y por tanto sólo tenemos su nómina. Que yo no dispongo de nómina u otros ingresos y no se que aportar para demostrar mi situación.   El agente me indica que debo aportar la documentación que se requiere pero no me da una solución concreta.   Le pregunto si el departamento correspondiente pudiera ponerse en contacto conmigo, y me indica que abrirá una incidencia solicitando que el departamento se ponga en contacto conmigo para tratar el problema. Cosa que no ocurre   El día 19 de mayo vuelvo a llamar tras no recibir ningún contacto por parte de ING. Durante esta llamada me indican que tengo que enviar la nómina de mi marido a la dirección de email: tusdocumentos@ing.com. Envío dicho email con el documento.   El día 20 de mayo vuelvo a enviar el email anterior.   El día 24 vuelvo a reenviar el email, debido a que sigo sin recibir respuesta alguna por parte de ING.    El día 25 de mayo llamo de nuevo a Atención al cliente y me indican que no es el email indicado. En esta ocasión me proporcionan el siguiente email: documentocalidad@ing.com. Envio el documento de la nomina de mi marido al correo suministrado. También, me indican que puedo subir el documento a través de la web. Procedimiento que también realizo. En este momento tienen la documentación a través del correo electrónico y de la web. En la web se indica que el documento será gestionado en un máximo de 48 horas.   Este mismo día 25 de mayo, mi marido recibe un email requiriendo documentación para que sus cuentas no sean bloqueadas. Este mismo día mi marido sube la nómina a través de la web, siguiendo las instrucciones indicadas en el correo recibido. Del mismo modo que anteriormente, la web indica que el documento será procesado en un máximo de 48 horas.   Actualmente mi marido tiene también sus cuentas bloqueadas. Esto a pesar que aportar la documentación requerida el mismo día del requerimiento de la misma.   Ayer 31 de mayo volvemos a ponernos en contacto vía telefónica con Atención al cliente donde nos indican que faltan datos en la sección de "Mi relación con ING" en la sección de Mis Datos Personales. Esto es algo completamente nuevo que nadie antes nos había comunicado. Procedemos y rellenamos los datos que nos indican.   El campo "Origen del dinero" es obligatorio pero las opciones no se ajustan a mi situación. Tras hablarlo con el agente que tenemos al teléfono indicamos la opción "nómina-pensión".   Nos preguntamos cómo después de haber llamado tantas veces Atención al cliente tanto yo como mi marido, nos indican este problema ahora por primera vez.     Ayer día 1 de Junio volvemos a verificar la sección de Documentos y los documentos que se subieron por la web siguen con estado Pendiente confirmación y llevan así desde 26 de Mayo. Hoy dia 2 de Junio los documentos que subimos por la web han desaparecido y siguen bloqueadas las cuentas y tarjetas.       Como es podible que puedan queitar la documentacion que se subio y no quede reflejado en ningun sitio, sin que el usuario puedo reclamar ahora. menos mal que tenemos pantallazos de dichos documentos con fecha.   Desde el principio hemos tratado de aportar la documentación solicitada para resolver el problema. Nos hemos puesto en contacto con Atención al cliente en repetidas ocasiones para obtener una solucion lo antes posible, Lamentablemente seguimos con las cuentas bloqueadas.   La urgencia es grande porque las cuentas bloqueadas se utilizan para la domiciliación de recibos. Recibos que se están bloqueando y cuyo no pago podrán tener consecuencias que acarrearemos nosotros. Aunque nosotros estemos por la labor de encontrar la solución pero ING no esté colaborando en ello.    

Hola, yo tengo un caso parecido. Mi pareja tiene una deuda con la Seguridad social, pero ya le están embargando la nómina. Pueden embargar también la de la hipoteca, la cual estamos los dos???

Hola, Conchy:

Si ya está pagando la deuda a través del embargo de nómina, es poco probable que le vayan a embargar al mismo tiempo otra de sus cuentas. Igualmente, podéis consultar la comunicación que deberías haber recibido con la orden de embargo. Debería indicar qué cuentas serán embargadas y la cantidad exacta del embargo. Aquí tienes más información sobre el tema "embargo de cuenta".

Un saludo.

Hola,a mi también me han bloqueado desde hace casi dos días, no puedo sacar ni un solo céntimo de mi dinero por que a ING le ha salido de los c.....s. Hay que ser muy sucio para hacer estas guarradas a sus clientes, llevo poco más de dos meses con ellos y con esto me han demostrado no tener ningún tipo de seriedad con sus clientes y un total abandono. Después de este altercado no tengo duda alguna en ****. 

citando a Julio Hola,a mi también me han bloqueado desde hace casi dos días, no puedo sacar ni un solo céntimo de mi dinero por que a ING le ha salido de los c.......

La impotencia que se tiene es increíble. a nosotros nos desbloquearon las cuentas el 8 de Junio, después de haber enviado a familiares a las oficinas a cerrar las cuentas donde yo estaba de autorizada.

Decir eso si que Atención al cliente excepto un agente fueron amable pero ellos no pueden hacer nada.

Lo que no entiendo es que nos den un teléfono o un e-mail y esto no sirva para nada, 

quiero contar que nos ha costado mas de 120 euros por la devolución de una transferencia y problemas con la devolución de recibos.

lo que esta claro es que desbloquean cuando el departamento de Legal quiere. 

Ing debe reformar estos procesos y ser ágil, pues los inconvenientes que nos producen son grandes no solo económicamente sino en la salud.

Lo que te aconsejo es ver porque te han cancelado la cuenta, si es por documentacion subela por la weby manda un email adjuntando la documentacion a  subela

****

que guardes ese e-mail enviado y si en 3 días no tienes respuesta lo envíes también

****

y a partir de ahí si no te hacen caso volver a enviar el e-mail de nuevo a los cuatro de arriba hasta que se aburran.

indicando que lo has enviado "X" veces y las fechas así como adjuntando dichos email.

espero de verdad que lo consigas pronto y no pases el calvario que hemos pasado nosotros.

Estoy alucinando me acaban de cancelar la cuenta después de un año bloqueada porque decían que faltaban datos de mi marido, el cual ha mandando esos datos y documentos tropecientas veces y nos los actualizan! Estamos en el extranjero y nos han dejado sin nuestra cuenta en euros con la falta que hace ahora, estoy desesperada. Cuando cancelan la cuenta, se quedan con tu dinero?? Por favor que alguien me de respuesta a esto... Gracias 

citando a Marina Garcia Estoy alucinando me acaban de cancelar la cuenta después de un año bloqueada porque decían que faltaban datos de mi marido, el cual ha mandando eso...

Hola Marina, 

Lamentamos tu inconveniente.

Al congelarse una cuenta quedan inhabilitadas ciertas operaciones pero el saldo sigue estando disponible. Nuestra recomendación es que contactes directamente con ING y consultes el motivo por el que se ha congelado la cuenta. Asimismo revisa la documentación que has enviado y confirma si no hay ningún documento próximo a vencer. Este es uno de los motivos más frecuentes por el que se congelan las cuentas.

En caso de que tengas otras preguntas, no dudes en volver a escribirnos.

¡Un saludo!

Hola!

Hoy ING ha bloqueado mi cuenta y tarjetas sin previo aviso con una notificación por email.

He llamado a Atención del cliente y no me han sabido dar ninguna explicación me han dicho en las 3 veces que el departamento pertinente se pondría en contacto conmigo pero nadie lo ha hecho para solucionar esta situación.

Mi frustración y desesperación es tremenda ya que hoy me vencía el recibo del agua y algunos más que viene los siguientes días. No entiendo la razón del bloqueo,  me mandaron a principios de este mes que mi DNI iba a caducar para que lo renovara y actualizará, pero esto no ocurre hasta el 11/05/2022!!! 

¿Es normal esta práctica?¿es normal que bloqueen tu cuenta sin ninguna explicación?  No sería más lógico que me hubieran comunicado el problema antes(si es que lo hay) para poderlo solucionar? ¿No hubiera sido más correcto ponerse en contacto conmigo antes por vía telefónica y si procediese bloquear? A quien ya ha pasado por esto cuanto tardaron en ponerse el contacto? 

Pregunta similar: Cuenta bloqueada por parte de ING

Buenas,

La semana pasada, el lunes 11 o martes 12, me bloquearon la cuenta que tengo en ING alegando falta de documentación sobre mi situación laboral. El problema es que no me pidieron la documentación con anterioridad y, al ver que no llegaba, me bloquearon la cuenta, sino que fue al revés, no me pidieron nada y de repente me bloquearon la cuenta. Tarde 5 minutos en enviarles la documentación, que por otro lado no entiendo para qué necesitan esa información, pero quiero creer que es un requisito legal por parte del banco de España, pero no me han desbloqueado la cuenta hasta ayer por la mañana, es decir, una semana con mi cuenta bloqueada sin poder operar con ella.

Reclamé a través del Servicio de ING de Defensa del Cliente y ayer mismo me llamaron y comprobaron que efectivamente no hubo comunicación previa al bloqueo de la cuenta, por lo que "quieren" compensarme. La compensación que me ofrecen son 50 míseros euros, alegando que es lo máximo que pueden ofrecer, a lo que respondí que tuve que pedir ayuda a mis allegados para hacer frente a varios pagos, por lo que 50€ me parecían insuficientes. Su respuesta fue que, si pudiera demostrar qué cantidad tuve que pedir por culpa del bloqueo, ellos lo analizarían y me ofrecerían otra compensación.

La pregunta que me surge es, ¿cómo demuestro qué cantidad de dinero tuve que pedir prestada a causa del bloqueo? Si tengo otra cuenta, pero compartida con mi pareja, ¿podría enviarles extractos de pagos de esa cuenta para así justificar los pagos?

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

citando a Varos Pregunta similar: Cuenta bloqueada por parte de ING Buenas, La semana pasada, el lunes 11 o martes 12, me...

Hola, Álvaro:

Lo único que se nos ocurre es que les envíes una copia de los recibos y de las facturas que hayas tenido que pagar durante los días que hayas tenido la cuenta bloqueda. Y que les expliques que has tenido que pedir ese dinero a tus allegados porque los fondos los tenías bloqueados por ING. 

Esperamos que tengas suerte. Ya nos dirás qué respuesta te ha dado ING.

Saludos.

Buenas tardes:

En mi caso llevo un mes intentando desbloquear la cuenta naranja mini de mi hijo en ING. Necesitaba que estuviese activa porque el niño ha empezado a trabajar y tenían que animarle la nómina. Al principio me dijeron que les faltaba el NIF de mi hijo, luego que faltaba la fecha de nacimiento, luego la fecha de caducidad del NIF y lo último fue una dirección  de correo electrónico (la semana pasada) que debía actualizarse en el batch nocturno del domingo 1/5 al lunes 2/5. Obviamente no ha sido así y ahora ya estamos en que es una incidencia técnica.

He estado leyendo los problemas que surgen y las soluciones que se dan. No puede ser un caso de falta de documentación porque fui a dar de alta la cuenta de forma presencial en una oficina de ING y se encabezaron delante mío todos lis documentos requeridos. Blanqueo de capitales tampoco, hice una transferencia desde mi cuenta en ING a la de mi hijo, no excedía lo que ingreso mensualmente en concepto de nómina y, entiendo que si tuviese que ver con mis datos, mi cuenta estaría bloqueada no, blindada. Además si fuera por temas de blanqueo la AEAT habría contactado conmigo para salvarme.

Así que me queda un sabor muy desagradable de boca, tras un mes llamando, cada día atendida por un gestor distinto y cada vez peor, que al final tan solo da la impresión que te mienten y que se están apropiando del dinero de un niño. Ojo que s yodo esto sigo con la cuenta bloqueada, la transferencia de la nómina que va a ir devuelta y con horas y nervios enterrados en el camino.

Encuentro que como entidad bancaria dan una imagen muy pobre, a nivel eficacia otro tanto, pero en humanidad se retratan totalmente, tienen 0 empatia con las personas y 0 ganas de colaborar. Hay alguna gestora medio agradable, pero el resto...los hay que te atienden entre resoplidos, hubo otro que me vacilaba, otra que era muy antipática o estaba muy molesta por trabajar un festivo (jueves santo)...y así la mayoría 

Lo único que me queda claro es que cuando desbloqueen la cuenta de mi hijo me lo llevo todo, no es mucho, pero miraré que compromiso tengo para mantener la hipoteca tal como está y todo lo que pueda va fuera. Y si encuentro algo medio apañao paral a hipoteca, también eso me llevo.

Estoy entre la rabia y la impotencia, no es justo lo que hacen, se toman la libertad de jugar con el dinero de nuestras cuentas sin tener autoridad paralela y sin tener ni idea de cómo hacerlo correctamente. ****

citando a VLV45 Nosotros enviamos la documentación desde el 25 de junio, y resulta que ha pasado un mes y éstos señores de ING ni siquiera la han revisado, ni te d...

Les he apoyado infinidad de documentos de mi familia, hacienda y personales, y no hay manera que me contesten ni informen del caso; la respuesta siempre es la misma: “estamos revisando el caso”, y así va más de un mes.

Tuve prácticamente que llorar para que me dejaran pagar los servicios y llevo una semana llorando para que me dejen pagar el colegio porque y si me quedo con la peque en casa no voy a poder salir adelante este mes. Esto es la peor situación en la que he estado con diferencia. Ya llegaba apenas a fin de mes con la inflación, pero ahora no puedo pagar con lo poco que tengo.

citando a M.Carmen Me está pasando lo mismo, llevo diez días sin poder operar con mi dinero ni con tarjetas ni transferencias, harta de llamar  y la última reclamació...

citando a Matilde Mora Buenos días, ayer por la tarde, en el transcurso de otra llamada que con la de esta mañana suman ya 4 horas y 129 segundos al teléfono de atención...

Matilde cuanto lo siento, llevo mes y medio viviendo la misma película de terror, porque como dices el estado de vulnerabilidad de los ciudadanos ante esto es total.

llevo un mes pidiendo que el area que lleva el caso se ponga en contacto conmigo y que me pida lo que requiere para activar mi cuenta y no ha sido posible, hoy después de una reclamación y días de llamadas telefónicas quejándome de la nada me llaman y me dice que activarán mi cuenta de nuevo aunque ayer decían que llevaría meses volver ha activar (por lo cual no pude ni dormir).

Pero hoy me llaman y dicen que lo activarán y que ya me enviaron un mail que no ha llegado. Creo como tú que hay que reclamar más y deje estos casos expuestos, veo este chat y somos muchos. Es increíble que cosas como estas pasen y la sensación que tengo es la misma que todos en este foro el banco no pidió expresamente lo que necesitaba ni el area encargada se puso en contacto para solventar con prontitud.

casi que veo que todos somos unos chivos expiatorios de este banco.

Hola! Yo estoy en la misma situación por una transferencia de mi cuñada desde EEUU, para empezar han bloqueado mi cuenta sin avisar dos meses consecutivos, y desde la última vez, llevo 3 semanas con la cuenta bloqueada y lo que implica, también por prevención de fraude y blanqueo de capitales. En serio??? Ahora entiendo pq hay quien se tira años defraudando y no lo pillan, y es pq se entretienen en casos como los nuestros.

Entiendo que es normativa, pero la gestión por parte de ING es penosa, 0 información, 0 transparencia, y pasando del asunto, pq las veces que he llamado para que me informen al respecto pasan nota, y a mi siguen darme información alguna. Una vergüenza!

Creo total y fervientemente que somo chivos expiatorios, y por eso hay gente que si que puede defraudar porque dirán mira que mega estrictos que somo tengo a esta ama de casa divorciada frita bloqueándole la única cuenta que tiene y sin darle explicaciones.

Llevó tres veces que me bloquean la cuenta, la ultima vez ya no me avisan porque solo la bloquean de un día a otro sin llamar y sin nada y como siempre los de atención no tienen ni idea porque pasa. Me pasare a BBVA y a ver que tal me va porque ING me esta haciendo carne de infarto.

citando a MJ Hola! Yo estoy en la misma situación por una transferencia de mi cuñada desde EEUU, para empezar han bloqueado mi cuenta sin avisar dos meses conse...