solo 26 €??? pues si que llevabas tiempo si, eso es una miseria. Jazztel cobra casi 90 euros y tan anchos!!

Olvídate, no te van a devolver nada

Hola jony127,

Esta sanción la hemos sufrido muchos, ya que es algo que no nos "recuerdan" las compañías cuando nos damos de baja. No sabemos cuánto tiempo llevarás en Movistar, pero en los últimos años todos tienen una cláusula en la que se señala que el no devolver el router tiene una penalización (como si lo compraras). Por lo tanto, es una batalla perdida.

¡Un saludo!

citando a Teresa Belaire Hola jony127, Esta sanción la hemos sufrido muchos, ya que es algo que no nos "recuerdan" las compañías cuando nos damos de baja. No sabemo...

Si te cambiaron a Fusión, el primer contrato que hiciste ya no sirve de nada. Por lo tanto, te aplicarán las condiciones del último producto (aunque el router te lo cambiaran para poder darte el servicio). Lo único, por quedarte más tranquilo, es pedir que te envien una copia del contrato firmado (cosa que ya sabemos que no van a tener) o bien la grabación donde se te explican las cláusulas. Pero ya te digo, que te va a dar más dolores de cabeza que la sanción en sí.

citando a Helper_30187227 A mi también me paso lo mismo con movistar pero te daban creo recordar que 15 o 20 días para devolverlo. claro cuando me cobraron la penalización (30...

Creo que lo peor que te puede pasar es que te pongan como moroso, aunque sea un importe bajo si tienen ganas de tocar la vaina... Desde luego la conexión no te la van a cortar ya que eso lo decide tu actual compañía y ahi ni pinchan ni cortan. Lo que no se es si te ponen en asnef te sube la deuda o algo... pero vamos que es la peor de los finales.

por 26 € que además ya has pagado no me molestaria más. Se que algunos te diran que eso es conformarse bla bla bla, pero ya se lo han cobrado y con las practicas de estas compañias que a la minima te meten en el rai es que ni me planteaba el marearme más, vaya a ser que luego quieras pedir un credito pa lo que sea y no te lo den por una mierda router de 26 tristes euros.

A mi en KUTXABANK, cuando Movistar me hizo unos cargos unilateralmente sin contar con el contratante que soy yo y cambiarmen el contrato a un precio superior, lo primero que hice fue ir al Bco, y hay me dijeron que tenia DOS meses, para este tipo de recibos de telefonica. Actualmente me han devuelto mi reclamacion, mediante transferencia a mi Cta./Cte. A O-O le diria que en estas cosas no es verdaderamente el importe sino el amor `propio y el cachondeo y abuso que se traen y eso vale mas que los 26€. Las reclamaciones hechas directamente en MOVISTAR, son por norma rechazadas, con la misma explicacion que tu dices ninguna. Simplemente "DENEGADA". Porque son ellos las que las deciden y gestionan. Pero si vas a la Oficina de Consumo de tu Ayuntamiento, Gobierno Autonomico, etc. es otro cantar. Aqui es donde intervienen otras personas y es hay donde no quieren llegar si tu tienes medianamente algo de razon. Sigo manteniendo que por aqui operan personas infiltradas de las telefonicas que informan mal y dirigen sus comentarios a "paga y calla". Insisto el amor propio, no tiene precio y este es el principio de todas estas reclamaciones.

Claro que si, jony. Debes reclamar siempre. En los foros de Movistar y de otras webs, hay cientos de personas con el mismo problema. Mi caso es exactamente como el tuyo, puedes ver todo el proceso en mi blog: ********

La carta tipo que debes enviar al servicio de defensa del cliente la tienes en los foros de Movistar: ****** Cambias lo que necesites, adjuntas fotocopias del albaran de devolución y todo lo necesario y lo envias: SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28 28013 Madrid

Nunca hay que rendirse, tienes derecho a que te informen de forma adecuada y siendo una empresa de telecomunicaciones... un SMS, un email, una llamada... lo tienen muy sencillo, pero prefieren quedarse un dinero que no es suyo.

Es mejor no devolver la factura.

citando a Javistein Claro que si, jony. Debes reclamar siempre. En los foros de Movistar y de otras webs, hay cientos de personas con el mismo problema. Mi caso es e...

Han puesto las url con asteriscos como si fuesen ilegales O_O poned nofollow por lo menos, que encima le respondistes que era inutil reclamar cuando no es cierto. Le haceis perder dinero y ahora le dificultais reclamarlo.

citando a Javistein Han puesto las url con asteriscos como si fuesen ilegales O_O poned nofollow por lo menos, que encima le respondistes que era inutil reclamar cuan...

Perdón por extenderme esta primera vez, seguramente ya no lo haga más. Un saludo javistein y felicidades por el esfuerzo que estas haciendo por ayudar a la gente que tiene este problema. Una mención especial también a fersancue.

Soy vuestro amigo mkgntó ( aunque algunos ya me habréis reconocido por la voz ) Sólo soy un forero, pero como estoy muy experimentado en este asunto, pues llevo 2 años luchando contra este abuso: ...Hacer caso a las indicaciones que os ha puesto arriba javistein: - Devolvéis los trastos( aunque sea fuera de su famoso plazo de 15 días tras la baja ó portabilidad)...y eliminareis de paso el mal fengshui que produce tener trastos inútiles y nido de cucarachas. Además ( como novedad )...desde este mes, por fin parece que cuando envían la dichosa factura por incumplimiento, dejan "de nuevo" otros 15 días para devolverlos y se anula automáticamente la factura

- Cuando os contesten de forma desfavorable de Atención al Cliente: Reclamar a Servicio de Defensor del Cliente y por fin os contestarán de modo favorable para vosotros

Esta mañana he contabilizado el éxito confirmado Nº 176 de devolución del dinero.

Para que no tengáis que estar buscando enlaces ponemos un borrador que os puede ayudar en esta gestión. Por supuesto estáis todos invitadisimos a este enlace donde encontrareis procedimientos, propuestas y plantillas para solucionar tu problema, con nuestra comprensión y apoyo Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO ( Comunidad Movistar ) Voy a echar otro ratillo a ver si encuentro a más gente con este problema y la encamino. Un abrazo

Procedimiento de devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO ( 15 dias desde que se hace efectiva la baja ó portabilidad ) - 1º Solicita tu nº de baja ( los que son por portabilidad no lo necesitan ) ...Llamando al 1004 ó enviando un privado a un moderador la Comunidad Movistar...ó aqui **** - 2º Entrega “ los aparatos ” ( Router, ONT, Desco...) en una tienda de Telefonica ( te dan un resguardo, con su nº y sellado por la tienda ) - 3º "Si no has sido informado en el momento de solicitar la baja telefónicamente de que tenias que devolver los equipos ademas del plazo de devolución para hacerlo ya te ha llegado una factura donde te incluyen una penalizacion..." Haz una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Telefonica: exponiendo claramente que Movistar no ha cumplido con su obligación de informarte de que tenias que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicitas que: te "anulen la factura" ... que hagan un abono posterior, de modo que la compensen ó te devuelvan tu dinero. ( Da igual si habéis pagado ó no el recibo por " INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCION " ...si lo habéis pagado, os lo ingresarán y si no, os lo anularán ) - Una vez devuelto ( aunque sea fuera de plazo )...tener en cuenta que la "multa"...es por devolverlo tarde...después de los 15 días que nadie os había dicho, ...¡¡ NO es el coste del Router !!, ...si lo tenéis contratado a partir de Octubre-2009 ( u os lo han cambiado posteriormente a esta fecha )...aunque pensarais que es vuestro ( no lo es ), por lo cual hay que devolverlo siempre. - 4º..."En caso de que te llegue una carta desestimando la petición de Atención al Cliente", Hacer una Reclamación en 2ª instancia. Escribes una carta (al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar )...y si es posible certificada. También podéis probar por la web de Movistar, pero es posible que tengáis muchos problemas con los certificados ( intentarlo con el navegador Safari ), la verdad es que si lo conseguís, vale la pena por lo barato y resultados, pues hay testimonios de resolución favorable en una semana al hacerlo por este medio. Os pongo un borrador: Reclamación para la devolución del importe cobrado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución” Telefónica de España, S.A.U. Servicio de Defensa del Cliente ***** En ___________; a ___ de _________ de ______ Por la presente, D. ___________________, mayor de edad, dotado de DNI nº_________-_, del que acompaña fotocopia, y con domicilio en __________________, nº __, Código postal _____, de _________, provincia de ____________, comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF ****** y domicilio social en ****** (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho EXPONE 1.- Que con fecha _________ recibe en su factura de referencia ______________ un cargo de _____ euros en concepto de “LOS CONCEPTOS QUE OS PONGA” 2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONT y DECO ( EN SU CASO ), 3.- Que Una vez cursada Reclamación en 1ª instancia Referencia Nº ____________ con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito SOLICITA 1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. _____________________, siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega _______________ Atentamente: