Hola, marumatnf:

En principio, los bancos tienen libertad para fijar las comisiones que ellos quieran, siempre que sean por servicios prestados. ¿A qué te refieres exactamente con ilegales?

En cualquier caso, pinchando sobre el siguiente link, al final de la página, podrás leer una serie de consejos sobre cómo reclamar comisiones al banco: 4 trucos para recuperar las comisiones ya pagadas

Y, además, puedes descargarte gratis la guía "¿Cómo reclamar al banco?" pinchando en el siguiente botón:

La caja de Navarra me cobró 42 EU de comisión por tener una libreta yo cobro menos de 1075 EU q marca la ley por persona y no tengo más cuentas pueden cobrar y puedo reclamar? como gracias

Cuando firmas un contrato de apertura de cuenta corriente, entiendo que vendrán estipuladas las condiciones en las que firmas ese acuerdo y el compromiso que adopta el banco. Es normal que el banco pueda modificar las condiciones que se pactaron en la apertura? Gracias

Hola, Iván:

Sí, el banco puede modificar las condiciones de sus cuentas siempre que lo crea oportuno si antes lo notifica al cliente con al menos dos meses de antelación. CaixaBank ha enviado varios comunicados durante el año 2020 para anunciar la subida de comisiones de sus cuentas. Te recomendamos que si no quieres seguir en la entidad, busques otras cuentas sin comisiones.

Un saludo.

Los bancos te quitan hasta lo que no tienes, es una lastima que pasen esas cosas, espero que logres solucionarlo.

Hola estoy muy cabreado con la caixa, de echo pedí a la empresa con la que trabajo,un anticipo de 150€ para poder acabar el mes,lo ingreso la empresa el dia 26-8-21y caixa el 27-8-21a las 00.01mnt, se apodero de la cantidad ingresa,con supuestas comisiones (dia a dia) dejándome sin poder comprar ni comida. 

A mí ha pasado exactamente lo mismo. Por favor de os unirnos para que esto no vuelva a ocurrir y sobre todo a personas honorables, honradas y a los mayores de  edad que no se enteran y **** de ellos. Gracias

citando a temp_star14361_O2FkfX He tenido con la Caixa el mismo o similar problema. Ademas de comisiones abusivas, mentiras a la hora de convencerte para abrir la cuenta, que luego t...

Hola, yo tenía una cuenta de Bankia a 0€, que se ha convertido a CaixaBank. Se me ocurrió instalarme la aplicación y veo que solo por verla me han pasado un cargo de 60€. Para colmo, por error, me confundí y le di ese número de cuenta a una persona para que me hiciera un pago... pues me acabo de dar cuenta y me han soplado 120€, quedándose el pago a la mitad. ¿no se puede llama a esto ****? ¿Se puede denunciar? Gracias.

citando a Guillermo Velasco Navarro Hola, yo tenía una cuenta de Bankia a 0€, que se ha convertido a CaixaBank. Se me ocurrió instalarme la aplicación y veo que solo por verla me han...

Hola, Guillermo:

Cuando Bankia se integró en CaixaBank, el banco envió una comunicación a todos sus clientes con las nuevas condiciones de sus cuentas y el nuevo código IBAN. Te recomendamos que revises tu buzón virtual dentro de la web o la app de CaixaBank y busques la comunicación en la que te informaban de las nuevas condiciones.

Por otra parte, no te han cobrado 60 euros por acceder a la app y ver tu cuenta. Todo apunta a que es la cuota del programa Día a Día. La última cuota se cobró el pasado 31 de julio. Tiene un coste de hasta 60 euros y la tienen que pagar los clientes que no cumplen las condiciones del programa Día a Día. 

En cuanto al cobro de 120 euros, ¿estás seguro de que los 120 se corresponden con la recepción de la transferencia? Puedes revisar el apunte o llamar a CaixaBank para preguntar. Por lo general, los bancos no cobran comisiones por recibir transferencias SEPA. Podrían haberte cobrado (dependerá de cómo haya querido repartir los gastos el emisor y de la moneda de la transferencia) si la transferencia fuese internacional (enviada desde un país de fuera de la zona SEPA).

En cuanto a si puedes denunciar, primero tienes que comprobar cuáles son las condiciones de tu cuenta y asegurarte de que te informaron de los cambios dos meses antes de aplicarlos. Si te avisaron, aunque tú no lo vieses, y las comisiones aparecen recogidas en tu contrato y en el libro de tarifas, el banco es libre de cobrarlas.

Saludos.

Gracias @javier-mezcua, pero creo que no me he explicado o no se me ha entendido. Caixa se ha cobrado 60 + 120 € por cuotas de Día a Día. Las notificaciones no me han llegado nunca. Yo era cliente de Bankia y hacía tiempo que no recibía nada, y menos ahora al cambiar de nombre. Me he dado cuenta de todo esto al ver que no me llegaba la transferencia y darme cuenta (con horror) que me confundí de número y di el de Caixa. Al entrar fue cuando vi tanto el dinero que me habían quitado como todas las notificaciones.Añadir que estoy en proceso de reclamación. Primero intenté llamar a mi sucursal, pero el teléfono fijo ya no existía (no porque esté en Google, si no también en la app de Caixa), llamé al teléfono general, me atendió un operator, le expliqué, me dijo que tenía que ir a mi sucursal o que me contactaría mi asesor (que no ha llamado, claro). Hoy me he pasado por mi oficina, he pedido hablar con el director, le he explicado y me dice que no se pueden devolver cuotas de Día a Día desde oficina, tengo que buscar en Google "Reclamaciones Caixa Bank" porque esta opción no aparece en la web ni en la app. Allí tengo que rellenar un formulario, explicando mi situación (remarcando que no recibo notificaciones y que no uso la cuenta); que tardan un mes en responder, que si es positiva, ok, si es negativa (no devuelven), que me dirija al Banco de España o que lo de por perdido. Que mantenga la cuenta para facilitar la supuesta devolución, antes de la próxima cuota, porque si no es más complicado que transfieran ese dinero a otro banco.A continuación me dispongo a rellenar el formulario. Espero poder dar buenas noticias dentro de un mes.Gracias por todo.— G.

citando a Guillermo Velasco Navarro Gracias @javier-mezcua, pero creo que no me he explicado o no se me ha entendido. Caixa se ha cobrado 60 + 120 € por cuotas de Día a Día. Las notif...

Hola de nuevo, Guillermo:

Entiendo, entonces, que te han cobrado 3 cuotas del programa Día a Día, cada una de 60 euros (180 euros en total). Probablemente los 120 euros que te cobraron de golpe se correspondan con dos cuotas atrasadas que no se pudieron cobrar porque no había dinero en la cuenta. Al entrar la transferencia, se han cobrado de golpe. 

Cuando dices que al entrar en CaixaBank viste todas las notificaciones, ¿te refieres a las comunicaciones en las que te informaban del cambio de tarifas y de las nuevas condiciones del programa? 

En principio, hasta donde sabemos, CaixaBank informó en su momento del cambio de condiciones. Lo que deberías hacer es comprobar si realmente a ti te llegó el comunicado, aunque tú no lo hubieses visto en su momento. Si te avisaron, difícilmente te devolverán el dinero. 

En cuanto a mantener la cuenta abierta para que te devuelvan el dinero, es verdad que si la cierras les va a costar más devolvértelo, pero también es cierto que si la mantienes abierta y no cumples los requisitos del programa Día a Día, el 31 de octubre te volverán a cobrar 60 euros.

Por cierto, ¿has reclamado al servicio de atención al cliente de CaixaBank? Te lo comento porque el plazo oficial para que te respondan es de 15 días hábiles, según la normativa actual. Si en 15 días no te han respondido, puedes elevar una queja al Banco de España.

Saludos.

Respuesta a #12 Javier Mezcua. Finalmente han accedido a devolverme el dinero. Para lograrlo tuve que pasar, uno por uno, por todos los pasos del proceso.

1) Llamar por teléfono, me dirigieron a ir a la oficina.

2) En la oficina hablé con el director, que me dijo que ahí no podían devolver cuotas, me derivó al formulario de Reclamaciones de CaixaBank en la web, a la cual hay que acceder buscando en Google, porque parece ser que no la tienen enlazada directamente (curioso)

3) En dicho formulario alegué que NO había recibido tales comunicaciones, que las mismas solo las vi cuando entré desde el navegador web a comprobar que me habían cobrado dichas comisiones. En respuesta, me dijeron que esas notificaciones habían sido realizadas (no contemplaban que yo no las hubiera recibido), y se atenían a que, si no estaba conforme de esta resolución, podía reclamarlo al Banco de España. Además insistí que dicha cuenta NO estaba siendo utilizada desde diciembre, estando a 0€ hasta el momento de entrar el ingreso que me hizo la persona a quien di ese número por error.

4) En la web del Banco de España, indico todo lo sucedido, adjunto mi reclamación y la respuesta. Esperé varias semanas, dándolo ya por perdido, asumiendo la falta de respuesta como si hubieran archivado mi solicitud, pero de pronto recibo un correo de los abogados del Banco de España, anunciando que ha sido admitida la devolución.

Como había solicitado también el cierre de la cuenta, me piden, por un lado, mediante un PDF que tengo que rellenar a mano y mandar fotografiado o escaneado, un número de cuenta alternativo para el ingreso de dicha cantidad. Se lo doy y me piden certificado de que esa cuenta es mía. En la web del banco pido el certificado, que me cuesta dos euros.

Me mandan un segundo documento donde, una vez resuelta la reclamación, firmo finalizando cualquier otra disputa al respecto con dicha entidad.

Aparte, al Banco de España le habían informado que no se podía cerrar la cuenta porque había una póliza vinculada a ella, pero hablando con el de mi banco, me dice que, como el cobro de la misma hacía ya tiempo que no se cobraba a esa cuenta, no había impedimento en cerrarla.

Me han ingresado esta mañana el dinero sustraído, y voy a ir ahora a cerrar mi cuenta.

Espero que la exposición de este proceso sirva de ayuda a otras personas, y gracias por la ayuda prestada.

citando a Guillermo Velasco Navarro Respuesta a #12 Javier Mezcua. Finalmente han accedido a devolverme el dinero. Para lograrlo tuve que pasar, uno por uno, por todos los pasos del p...

Hola, Guillermo:

Muchas gracias por compartir tu experiencia con la comunidad de HelpMyCash. Estoy seguro de que le resultará muy útil a otros usuarios.

Saludos y gracias de nuevo.

Hola! Acabo de descubrir que en un pago único caixa me ha cobrado 210€ más 2,30€ por otro lado con el concepto de “cuota día a día” la cuenta solo la he usado para pagar una tarjeta de crédito, en ningún momento he sido consciente de que existía esa comisión, es cierto que me llamaron para decirme que me cambiara a imagine pero no le di mayor importancia. No tengo ni la aplicación descargada. Que puedo hacer?

citando a Maria PS Hola! Acabo de descubrir que en un pago único caixa me ha cobrado 210€ más 2,30€ por otro lado con el concepto de “cuota día a día” la cuenta solo...

Hola, María:

Las condiciones del programa Día a Día entraron en vigor hace bastante tiempo. El banco informó a sus clientes de los cambios. Te recomendamos que revises el buzón de tu banca online y busques el comunicado que te debieron enviar en su momento con los cambios. Si te informaron, poco puedes hacer, solo comprobar que la cantidad que te han cobrado sea correcta. Si en su momento no te diste de baja, se entiende que aceptaste los cambios. Piensa que los bancos son libres de cobrar lo que quieran por el mantenimiento de sus cuentas.

CaixaBank cobra la cuota Día a Día cada tres meses. Intenta cumplir los requisitos para no pagarla antes de que llegue el próximo plazo (31 de octubre) o cambia de banco. También puedes pasarte a imagin, que no tiene comisiones ni condiciones.

Saludos.

Buenas tardes,

Siguiendo las indicaciones de Guillermo Velasco, a excepción de la visita a la oficina. Caixabank me rechazó la reclamación, pero cuando abrí la reclamación en el Banco de España todo cambió.Recibí un correo de los abogados de Caixabank (INDRA) ofreciéndome la devolución de los 240 euros cobrados de comisiones. El plazo total no ha sido superior a 15 días desde el inicio de la reclamación en Caixabank.Os recomiendo seguir punto por punto lo que indica el compañero.

No permitamos que **** del consumidor.

Muchas gracias a los comentarios.

Antonio G.

citando a Antonio G. Buenas tardes, Siguiendo las indicaciones de Guillermo Velasco, a excepción de la visita a la oficina. Caixabank me rechazó la reclamación,...

Buenas tardes,Pues en un caso similar estoy yo. Tenía la cuenta ON de Bankia que usé durante una temporada hace años pero desde hace tiempo la tenía parada por completo. En mi móvil tenía la app de Bankia instalada con las notificaciones activadas y juraría que nunca recibí ninguna notificación sobre el aviso del cambio de condiciones que, según acabo de comprobar, emitieron el 05/09/2021. El tema es que hace unos días me he enterado de que tengo un saldo de -180€ porque después de 3 trimestres sin abonar la cuota, tuvieron a bien enviarme un correo y un SMS.Parte de la culpa reconozco que ha sido mía (primero por no cancelar la cuenta ON cuando dejé usarla y segundo por no entrar con frecuencia a la app de CaixaBank a revisar si tenía algún cargo), pero estoy prácticamente seguro al 100% (y más ahora que veo que no soy el único) de que a mí no me notificaron esa comunicación en la app de Bankia en septiembre del 2021, básicamente porque usé la aplicación en la primera quincena de noviembre para hacer una transferencia y revisé si tenía alguna alerta o mensajes sin leer y no me aparecía nada. En el correo electrónico tengo información previa sobre el cambio pero nada acerca de dicho cambio y en la app de CaixaBank no me dejaron darme de alta hasta el 14/11/21, por lo que en esa app es imposible que me hubieran notificado algo.Me he pasado hoy por la oficina y el gestor me ha dicho que iba a solicitar la condonación de dichas comisiones para poder cancelar la cuenta, pero que no estaba seguro de que fuesen a perdonarlas así de primeras. Me indicó que revisara la cuenta mañana y el lunes y que, si seguían apareciendo, fuese nuevamente por allí.Mi pregunta es:¿A los que os han devuelto las mismas, habíais pagado las mismas dejando la cuenta a 0 o directamente formulásteis la reclamación teniendo un saldo negativo en la cuenta?Seguiré informando sobre mi caso por si a alguien más le resulta útil.Muchas gracias a todos por compartir vuestros casos!

citando a Javi

citando a Antonio G. Buenas tardes, Siguiendo las indicaciones de Guillermo Velasco, a excepción de la visita a la oficina. Caixabank me rechazó la reclamación,...

Buenas tardes,Pues en un caso similar estoy yo. Tenía la cuenta ON de Bankia que usé durante una temporada hace años pe...

Para mi sorpresa, en menos de 24H me han devuelto los 180€, sin necesidad de iniciar ningún tipo de reclamación ni en el propio banco. 

   Buenos días , necesito una plantilla para pedir en BBVA , mis comisiones de descubierto.Mi marido está en la cuenta .Tendríamos que solicitarlo los dos o solo yo.Gracias de antemano