Hola, Jose.

Antes de nada, te recomendamos revisar el contrato de arras o reserva que firmaste con la promotora. Por norma general, los gastos de cancelación de la hipoteca de la promotora los debe pagar la propia promotora, pero puede pactarse expresamente en la arras que los pague el comprador. Te aconsejamos comprobar si ese es tu caso o no, porque si en las arras pone que esos gastos los pagas tú, no los podrás reclamar.

Si no se establece que debes pagar tú los gastos de cancelación, como bien dices, no es legal que te los cobren a ti. Si todavía no has firmado al hipoteca, puedes hablar con tu banco para que se los cobre a quién corresponde, que es la promotora. Si no lo acepta, tendrás dos vías para reclamar: la extrajudicial y la judicial.

En cuanto a la extrajudicial, puedes interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del propio banco (el responsable de cobrar la provisión) para exigir la devolución del dinero. Si la entidad la rechaza o no te contesta en un mes, puedes elevar la reclamación ante el Banco de España. Te explicamos este proceso en nuestra guía sobre reclamaciones bancarias, que puedes descargar gratuitamente.

Respecto a la vía judicial, tendrás que pedir cita a un despacho de abogados para que estudie tu caso e interponga la demanda en tu nombre.

Esperamos haber resuelto tus dudas.

Un saludo.