Hola
Quiero presentar una reclamación a mi identidad bancaria y por lo que me han dicho antes de recurrir al Banco de España tengo que hacerlo a través del servicio de atención al cliente de la entidad. Pero quiero saber si en mi reclamación puedo adjuntar los correos que intercambie con el asesor de la entidad (en este caso fue el director) que tramitó mi hipoteca porque fue un cruce de correos de lo más poco ético que he visto nunca.
Serviría como reclamación adjuntar el hilo de todos los correos? Porque ahí es donde está toda la jugada de este señor
Gracias
Hola, Surmari:
Efectivamente, antes de enviar una reclamación al Banco de España tienes que presentar una queja en el servicio de atención al cliente de tu banco. Es recomendable acompañar la reclamación con toda la documentación que apoye tus pretensiones y te ayude a ganar como, por ejemplo, contratos, extractos, correspondencia con tu banco...
Saludos.
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Pero aparte de la documentación puedo adjuntar el hilo de correos cruzados con el propio director de la entidad que es el que gestionó en todo momento el trámite?
citando a Surmari Muchas gracias Javier Pero aparte de la documentación puedo adjuntar el hilo de correos cruzados con el propio director de la entidad que e...
Hola, Surmari:
Yo creo que sí. El Banco de España dice lo siguiente relativo a la presentación de una reclamación: Recopila toda la documentación que puedas aportar. Por ejemplo, el contrato del que deriva tu reclamación, extractos, recibos bancarios donde figuren los apuntes con los que no estás conforme, correspondencia mantenida con la entidad.
Quizá, antes de hacerlo, puedes preguntarle al propio banco o al Banco de España, consultárselo a un abogado si conoces a alguno o dirigirte a la AEPD por si esos e-mails estuviesen amparados por la ley de protección de datos.
Saludos.
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