Buenas, firme una hipoteca a tipo variable en el 2017 y ahora estamos negociando con el banco una novacion, nos han ofrecido unas condiciones que están bien, el problema es que nos cobran el 0,25% en gastos de novacion, pero al mirarlo en las escrituras no viene este concepto en ningún lado , lo hemos hablado con el banco y dice que no pasa nada aunque no aparezca en las escrituras, que como con la operación pierden dinero que lo tienen que recuperar . Hemos hablado con el director del banco y sigue diciendo que si lo pueden cobrar y que lo han consultado con su asesoría legal y que están respaldados . Sabemos que no es así porque ya hemos consultado con abogados y notarios a los que hemos hecho la consulta pero ellos siguen diciendo que si muy seguros. Que podemos hacer con el banco? Hemos puesto una queja en atención al cliente, pero creo que no será suficiente. Ya nos sabemos si es que hay un vacío legal y por eso están tan seguros de que lo pueden cobrar o es que están intentando que nos cansemos y lo paguemos.

Agradeceríamos mucho que nos guiarais un poco, gracias