Tengo el siguiente problema desde hace 2 años con el BBVA. Dicen que mi nómina es una transferencia normal, alegan que no se hace mediante el formato NORMA34. Como no se reconoce como una nómina, no me aplican un 0.5% de bonificación (firmado en la hipoteca) sobre el euribor al tenerla domiciliada con ellos. LLevo ya con la misma empresa y misma nómina domiciliada en el BBVA desde mucho antes de la firma de la hipoteca. Es cierto que antes de firmar la hipoteca la transferencia ponía directamente nómina en el extracto, ahora pone transferencia y nómina como concepto. Por otro lado, he hablado con mi empresa para ver si se estaba haciendo algo mal o el problema venía por esa parte, pero ellos no han tocado nada en la forma de ingresar las nóminar. Para mi esto no es mas que burocracia absurda dentro de BBVA, ya que ningún otro empleado ( y somos mas de 50) tiene problemas con sus hipotecas y nóminas. Hasta ahora, BBVA se ha hecho cargo del tema y me lo ha bonificado semestralmente (hipoteca con revisiones de eurover semestrales), tras mil llamadas y quejas a mi gestor. Pero ahora , con la última revisión de la hipoteca, me dicen que nada, que eso no es una nómina y punto. Querría saber si esto que hacen es legal , si debo reclamarle a la empresa o a ellos o como se puede gestionar toda esta pesadilla que me supone mas de 100 euros y tal y como está el euribor, ya es todo un disparate.
Hola, Marcos p.
Antes de nada, te recomendamos revisar la escritura de tu hipoteca para comprobar si esa bonificación se aplica únicamente por domiciliar la nómina o si se puede aplicar también en caso de que cobres tus ingresos mediante una transferencia convencional (como es tu caso).
Si la bonificación se aplica también en caso de cobrar los ingresos con una transferencia convencional, podrás interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de tu banco para exigir que te rebajen el interés en los 0,5 puntos que se indican en la escritura. En nuestra guía sobre reclamaciones bancarias te explicamos cómo hacerlo.
En cambio, si la bonificación solo se aplica en caso de domiciliar la nómina, tendrás que pedir a tu empresa que domicilien el ingreso de tu nómina en la cuenta del banco. Si no saben cómo hacerlo, puedes pedir a BBVA que te explique el procedimiento.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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Buenas tardes,
Tenemos una hipoteca desde 2020 con Ibercaja de tipo variable, Euríbor + 2,1% con posibles bonificaciones hasta 1,3%.Una de las posibles bonificaciones es por domiciliación de nómina/haberes, uso de tarjetas de crédito y adeudos domiciliados. Desde 2022 comencé a hacer las transferencias de mi nómina de mi banco a la cuenta de la hipoteca a través de Bizum, y mi marido las hacía por transferencia ordinaria. Este mes de julio, me habían dicho que el Euríbor había bajado, y por ello estuve atenta a la notificación del banco donde me enviarían el precio de los siguientes 6 meses. En la notificación vi que lejos de bajarme, la cuota subiría unos 15€, por lo que me puse en contacto inmediatamente con mi entidad bancaria. Por teléfono una chica muy amable me indicó que era correcto, revisó los extractos y me dijo que había visto que los ingresos mensuales por transferencia no alcanzaban los 1000€/mes y que por ello nos habían pasado a eliminar por completo la bonificación de nómina/haberes. Le indiqué que los ingresos tenían que superar los 1500€ necesarios para aplicar la bonificación de 0,3, pero que parte de ellos se estaban haciendo por Bizum. Volvió a revisar y me dijo que era correcto, pero que los ingresos por Bizum no se contemplaban como ingresos aunque en ello concepto pusiera Nómina (cosa que así hacía). Me dijo que nos lo iba a arreglar por esta vez, pero que por favor, para evitar problemas futuros, hiciera dichos ingresos por transferencia, cosa que así hacemos desde entonces.
Cuando tocó el pago de la cuota de hipoteca con el nuevo Euríbor, vimos que se nos había cobrado sin aplicar la bonificación. Mi marido fue a la oficina a hablar con ellos, y allí le dijeron que era correcto, que los ingresos por Bizum no están contemplados en los conceptos de los extractos de Ibercaja (17, 19, 82, 21, 14, 74 a 79, 07, 36 o 62), que aparecen con concepto 91 y no son válidos.
Hice un escrito a Ibercaja para reclamar esto, pues aún no he conseguido ver desde los extractos online donde puedo ver esos códigos, y porque desde 2022 me han reducido la bonificación sin enterarme, ni que nadie me dijera nada (las revisiones no me las envían ni siquiera por email, únicamente aparecen en las notificaciones de la App móvil). A este correo me respondieron rechazando la reclamación e indicándome que el cobro es correcto, y que se volvería a revisar en enero de 2025, por lo que inicie la reclamación a través del Banco de España, pero he visto que no ha servido de mucho, pues lo único que se ha hecho es volver a pasar mi reclamación a Ibercaja y recibir las alegaciones que ya me habían dado anteriormente sin mediación ninguna.
He calculado el importe total que hemos pagado de más, y ciertamente no es mucho, unos 260€, pero es un dinero que no entiendo por qué tengo que regalarles. Ahora mismo me siento indefensa, porque he consultado para reclamarlo con un abogado, y o el importe que me cobrarían sería muy superior a lo que me debe el banco, o no les compensa pues al cobrar únicamente un porcentaje de lo reclamado, es demasiado poco.
No sé si una vez que el banco de España me ha contestado con estas alegaciones puedo hacer algo sin necesidad de un letrado.
Si alguien me pudiera informar si hay algo que pueda hacer o si efectivamente el banco tiene razón, y puede hacer eso, estaría muy agradecida.
citando a Irene Pérez Pregunta similar: Bonificación nómina/haberes ingresos por Bizum Buenas tardes, Tenemos una hipoteca desde...
Hola, Irene Pérez.
Nuestro consejo es que revises la escritura para consultar qué requisitos debes cumplir exactamente para acceder a esa bonificación. Si la cláusula indica específicamente que es necesario domiciliar la nómina o los haberes, sin mencionar la posibilidad de ingresar ese dinero mediante transferencias convencionales, la actuación del banco es correcta, dado que técnicamente no tienes la nómina domiciliada.
La solución, en ese caso, sería pedir a tu empresa que domicilie el pago de la nómina en la cuenta en la que tienes la hipoteca. De este modo, se aplicará la bonificación a partir de enero de 2025 (entendemos que es cuando se revisan las bonificaciones), tal y como se indica en la escritura hipotecaria.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Buenas tardes, y gracias por su respuesta. En el momento que nos dieron la propuesta de la hipoteca, el director del banco nos dijo claramente que no era necesario que la nómina estuviera domiciliada, nos dijo que podíamos hacer una transferencia desde nuestra cuenta, y de hecho, desde el inicio lo hemos estado haciendo así: en 2020/2021 nos ha estado bonificando el 0,3%, y desde 2022 únicamente el 0,15% (desde que empecé a hacer los ingresos desde Bizum). Además el punto donde se indica esto pone exactamente:
La “domiciliación de nómina/haberes” deberá cumplirla al menos uno de los prestatarios o la suma de todos, que deberán tener ingresos con concepto de nómina (que aparece como concepto “17” en los extractos de Ibercaja), pensión (“19”), prestación social (“82”), cheque (“21”), transferencia externa (“14”), ingresos agropecuarios (“74” a “79”), alquileres (“07”), gestión de cobro (“36” o “62”) y facturación TPV siempre que estos importes se encuentren dentro de los límites expresados en este apartado. Para el cálculo de los ingresos mensuales, se suman los ingresos recibidos por los todos los prestatarios individualmente por los anteriores conceptos e ingresados en Ibercaja, durante cada período semestral anterior a la “fecha de observación”, y se divide entre seis. Las transferencias internas, así como los ingresos en efectivo, NO se computarán como domiciliación de nómina/haberes.
He intentado en los extractos que me manda el banco, ver donde aparecen esos números, pero en la columna “concepto” no aparece ningún código, lo único que he visto es que en las transferencias ordinarias si pone el concepto que añadimos en el concepto de transferencia, pero en los Bizum pone IBERCAJAPAY
citando a Irene Pérez Buenas tardes, y gracias por su respuesta. En el momento que nos dieron la propuesta de la hipoteca, el director del banco nos dijo claramente que...
Hola de nuevo.
Muchas gracias por las aclaraciones. En teoría, las transferencias realizadas a través de Bizum no son transferencias convencionales, sino pagos. Seguramente por eso, el banco no puede aplicar la bonificación cuando traspasáis la nómina desde otra cuenta a través de Bizum. En cuanto al concepto "IBERCAJAPAY" que aparece en los bizums, es el nombre de la app de Ibercaja que sirve para hacer pagos con el móvil o para hacer bizums.
Ahora bien, por lo que nos cuentas, las transferencias ordinarias que hicisteis tras hablar con la agente sí podrían ser consideradas como "transferencias externas". Si fuera el caso, esas transferencias os permitirían acceder a la bonificación, como consta en la cláusula que nos has facilitado.
Dicho esto, habría que revisar, también, durante qué período hay que mantener esas transferencias para que se os aplique la bonificación. Hay bancos, por ejemplo, que solo la aplican si la nómina se mantiene domiciliada durante los seis o 12 meses anteriores a la revisión. Y si se falla en algún mes, no aplican la bonificación. Desconocemos si este es vuestro caso, pero os aconsejamos revisar la escritura para comprobarlo.
Si no es el caso, creemos que lo más adecuado es pedir cita al director de vuestra oficina de Ibercaja. Así, podréis pedir explicaciones de por qué no se os ha aplicado la bonificación y podréis exigir que se os muestren los códigos de las transferencias para comprobar si son los aceptados para conseguir la rebaja del interés.
Un saludo.
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