Hola, Aitor.

La entidad lo que tiene que mandar es a un apoderado (un representante) a la notaría para que firme la escritura de cancelación. No existe un plazo concreto para completar este trámite, pero no es verdad que el banco tarde más en mandar a su apoderado si el cliente gestiona la cancelación por su cuenta. Por lo tanto, sí parece que se están retrasando más de la cuenta. 

Nuestro consejo, para agilizar el proceso, es que interpongas una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad. Es verdad que se necesita certificado digital para mandarla por correo electrónico, pero no es necesario contar con firma digital si entregas tu reclamación en la que era tu oficina o si lo mandas por correo postal. En esta página de Kutxabank se explica con más detalle. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo. 

Hola y muchas gracias.

Además de enviar correos sin tener firma digital, al ser cliente de la entidad, había enviado mediante el formulario que tienen al efecto en su página (el punto 2 del enlace que mandaste).

Al dejar la reclamación por el método que habilitan en la aplicación, llega un correo de respuesta automático indicando que habían recibido la reclamación,  pero no llega ningún identificador con el que poder identificarla en un futuro y tampoco puedo verla una vez enviada, como si hubiera ido a la papelera.

De algún modo no entiendo el ninguneo de la caja (y de la sucursal implicada), parece como si hubieran perdido comisión y dijeran 'pues ahora te vas a enterar'. Entonces dicen que tarda más al hacerlo por fuera, que no hay un plazo...y con eso cortan comunicación.

Muchas gracias 

citando a Aitor S.F. Hola y muchas gracias. Además de enviar correos sin tener firma digital, al ser cliente de la entidad, había enviado mediante el formulario...

Hola de nuevo.

Si no te responden en un plazo de un mes, podrás interponer una reclamación ante el Banco de España para denunciar la situación. Te dejamos un enlace a la web del Banco de España para que veas cómo es el proceso. 

Dicho esto, esperamos que no tengas que llegar a esos extremos y que el banco mande a su apoderado lo antes posible. 

Te deseamos mucha suerte. 

Un saludo. 

Pregunta similar: Kutxabank no da señales a mis reclamaciones

Hola, desde octubre de 2022 estamos reclamando a Kutxabank (ya abri un tema hara unas semanas) para que pase un apoderado por nuestro notario para cancelar la hipoteca y no sabemos nada. En Marzo de 2023 mande reclamaciones mediante correo electronico a las que me contestaron que necesitaba firma digital (tramite que me parece farragoso de conseguir incluso a mi, que estoy acostumbrado a trabajar con ordenadores). El caso es que para los clientes tienen un formulario en el que tras autenticarte con las claves de banca electronica puedes dejar la reclamacion. Una vez confirmas y envias, te llega al correo el acuse de recibo mediante un correo en el que no se ve el texto de la reclamacion y tampoco puedo ver donde queda registrado. Estos correos los mande el 22 de marzo.

¿Qué puedo hacer para saber que realmente los tienen? ¿Qué podría hacer para denunciar ese vacío de respuesta y, por lo que parece, de atención?

citando a Aitor S.F. Pregunta similar: Kutxabank no da señales a mis reclamaciones Hola, desde octubre de 2022 estamos reclamando a Kut...

Hola de nuevo, Aitor.

Lamentamos que todavía no se haya resuelto tu problema. Por lo que nos cuentas, entendemos que reclamaste ya al Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank (si no es así, corrígenos, por favor). Como ya ha pasado más de un mes desde entonces y todavía no has recibido respuesta, puedes reclamar ante el Banco de España para denunciar la situación y exigir que Kutxabank mande a su apoderado. En nuestra anterior respuesta te dejamos un enlace a la web del Banco de España en la que se explica cómo interponer esa reclamación. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo. 

Muchas gracias por la rapidez en contestar. La cosa es que no me ofrece confianza el sistema de reclamaciones que tienen ya que yo dejo en el cuadro de texto del formulario de reclamación todo detallado, recibo un mensaje genético de "hemos recibido tu petición peticion" pero no indica de qué tipo, ni mi texto en copia, ni un identificador de reclamación...es como si fuera un placebo.

¿Como saber si funciona su sistema o si es denunciable?

Muchas gracias 

citando a Aitor S.F. Muchas gracias por la rapidez en contestar. La cosa es que no me ofrece confianza el sistema de reclamaciones que tienen ya que yo dejo en el cuadr...

Hola de nuevo.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros! Si quieres, puedes mandar otro correo para preguntar si tu petición se ha recibido y para pedir algún tipo de comprobante. Si siguen sin responderte, te aconsejamos denunciar la situación ante el Banco de España o ante la oficina de defensa del consumidor de tu ayuntamiento o comunidad autónoma. 

Un saludo.

Hola, 

Esto es lo que me han contestado a la pregunta que les hice sobre si mis reclamaciones del 22 de marzo estaban correctamente registradas o no. A ver que opináis

Saludos

"Kutxabank:Te informamos que el plazo legal para responder a las reclamaciones según la Orden ECO 734/2004 es, a partir de su entrada en el Servicio de Atención al Cliente, 60 días para adoptar una decisión y 10 días para comunicarla. No obstante, puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente, a través del correo atencion.cliente@grupokutxabank.com. Para cualquier otra consulta, también puedes acceder a las preguntas frecuentes de la página de Ayuda. Un saludo."   

citando a Aitor S.F. Hola,  Esto es lo que me han contestado a la pregunta que les hice sobre si mis reclamaciones del 22 de marzo estaban correctamente re...

Hola de nuevo. 

Es cierto que, técnicamente, el banco tiene dos meses para responderte desde la fecha en la que se interpuso la reclamación. Ahora bien, según esa misma Orden ECO 734/2004, la entidad está obligada a entregar un acuse de recibo al reclamante en el que se indique la fecha de presentación, cosa que no ha hecho, por lo que cuentas. Además, según la normativa del Banco de España, si la entidad no emite su respuesta en un plazo de un mes, tienes derecho a interponer una reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del propio Banco de España. 

Nuestro consejo, en primer lugar, es que mandes un correo a la dirección que te indican para exigir ese acuse de recibo. En segundo lugar, valora si estás dispuesto a esperar a que acabe ese plazo de 60 días para recibir su respuesta a tu primera reclamación o si, por el contrario, prefieres reclamar ya ante el Banco de España. 

Esperamos haber resuelto tus dudas. 

Un saludo. 

Hola de nuevo, 

He recibido respuesta de atención al cliente pidiendo perdón por el retraso y lo que me dicen es lo siguiente:

"Necesitamos saber cuál es el nº de préstamo cuya hipoteca se solicitó levantar"

¿Podrían saberlo si les doy el DNI y la dirección del piso? Porque no sé como saber el número de préstamo y entiendo que, de algún modo, deberían tener un registro automatizado al que poder acceder, porque yo no puedo ir hasta la oficina en cuestión.

Muchas gracias de nuevo

citando a Aitor S.F. Hola de nuevo,    He recibido respuesta de atención al cliente pidiendo perdón por el retraso y lo que me dicen es lo sig...

Hola de nuevo. 

¡Gracias a ti por confiar en nosotros! El número del préstamo lo encontrarás en los recibos de las cuotas que te han cobrado durante la vida de la hipoteca. Esos recibos los puedes descargar a través del área privada de tu banca online o los puedes solicitar en la oficina. 

De todas formas, el banco puede averiguar el número del préstamo si facilitas varios datos: el nombre de los titulares, los DNI de cada uno y la dirección de la vivienda hipotecada. Si no encuentras ese número, puedes mandar un correo facilitando estos datos y pidiendo que identifiquen el préstamo. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo.