Buenas noches.Tengo un préstamo contraído con La Caixa sobre un producto. Este mes he decidido cancelar dicho préstamo abonando el capital pendiente que sale reflejado en el contrato correspondiente a este mes actual.Mi sorpresa es que el certificado de deuda que me adjuntan para poder cancelar dicho préstamo es casi 1.200€ superior al importe antes mencionado y se niegan a darme una explicación, no responden a los correos, por teléfono se niegan a darme información y me remiten a "mi gestor", un gestor desaparecido que no da señales de vida..
¿Alguien que haya estado en la misma situación sabe como debería de actuar?
He mandado correos solicitando información, solicitando cancelar la deuda, solicitando una explicación al motivo del porque es 1200€ superior el certificado de deuda que el capital pendiente del préstamo.. A todo no han respondido.
Ya no se que mas hacer ..
Muchas gracias.
Hola, Sergio.
Como el gestor no te resuelve nada, nuestro consejo es que interpongas una reclamación directamente ante el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank. Este servicio centralizado te debe responder en un máximo de un mes. Si no lo hace o no resuelve tu problema, podrás elevar tu reclamación ante el Banco de España. Te lo explicamos con más detalle en esta página.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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