Hola, FM SC:

Antes de nada, decirte que sentimos mucho la situación en la que te encuentras. Los bancos responden cuando la tarjeta del cliente se usa de forma fraudulenta por un tercero, ya sea porque la ha perdido, porque se la han robado o porque se la han clonado. En estos casos, siempre y cuando el titular no haya sido negligente al proteger su tarjeta y su número pin, el banco debe reembolsar al cliente todo el dinero que se haya gastado después de que haya avisado del problema. En cuanto a las operaciones fraudulentas ejecutadas antes del aviso, los primeros 50 euros corren a cargo del cliente, el resto lo debe devolver el banco.

Dicho lo anterior, no creemos que tu reclamación vaya a tener éxito, ya que no ha habido un uso no autorizado de la tarjeta por parte de un tercero, ni la has perdido ni te la han robado. De hecho, tú mismo has facilitado los datos de tu tarjeta y has autorizado la compra de forma voluntaria, por lo que no creemos que el banco vaya a hacerse responsable de un error que ha cometido el propio titular. Fíjate que, incluso, cuando un cliente denuncia que han usado su tarjeta sin su autorización, pero la operación se ha autorizado siguiendo las medidas de seguridad del banco (por ejemplo, a través de la app o mediante un código recibido por SMS), algo que puede ocurrir si duplican su tarjeta SIM, el banco no suele devolver el dinero, porque considera que sus sistemas de seguridad han funcionado.

En cualquier caso, puedes reclamar al banco si lo consideras oportuno, aunque lo más recomendable sería reclamar al comercio, que es quien ha cometido el fraude. Si decides actuar contra tu banco, tendrás que informar del caso en tu sucursal y presentar la denuncia correspondiente. Luego puedes elevar una queja al SAC y, si no te responden satisfactoriamente, al Banco de España.

Saludos.

Como puedo hacer una queja al Sac y posteriormente al Banco de España?

Gracias

citando a viajero Como puedo hacer una queja al Sac y posteriormente al Banco de España? Gracias

Hola, FM SC:

Primero de todo, tendrás que recopilar toda la información que apoye tu causa (extractos bancarios, denuncias, etc.). Luego, redacta un escrito en el que indiques el motivo de tu reclamación. No olvides incluir tus datos personales (nombre y apellidos, DNI...). Entrega el escrito junto con el resto de la documentación en una sucursal de tu banco indicando que se trata de una reclamación dirigida al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente de la entidad y pide que te la sellen (quédate una copia). También puedes enviar la reclamación por correo certificado, por burofax o por e-mail (asegúrate de que te mandan un acuse de recibo). 

El banco tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace o no estás de acuerdo con su respuesta, puedes dirigir tu reclamación al Banco de España.

Saludos.

Gracias, pero como puedo dirigir mi reclamación al Banco de España ?

Saludos

citando a viajero Gracias, pero como puedo dirigir mi reclamación al Banco de España ? Saludos

Hola, FM SC:

Puedes presentar la reclamación al Banco de España por Internet, por correo postal o en cualquiera de sus sucursales. 

Saludos.

He estado buscando, pero en que web debo presentar la reclamación al Banco de España ?

Gracias

Hola:

Las instrucciones para presentar una reclamación al Banco de España aparecen en el enlace anterior.

Saludos.

Muchas gracias

Ola e pedido un crédito por online i me piden que compre dos tarjetas en correo con un número de móvil que me an dado para poder aserme la transferencia a mi banco es normal o suena a estafa

citando a Rosario Ola e pedido un crédito por online i me piden que compre dos tarjetas en correo con un número de móvil que me an dado para poder aserme la transfer...

Hola, Rosario:

Lo habitual es que si una financiera o un banco te aprueba un crédito, te ingrese el dinero en una cuenta corriente abierta en la propia entidad o en la cuenta que tú uses habitualmente. Huele mal que te pidan que compres una tarjeta prepago para ingresarte el dinero. Además, ¿por qué te piden dos? ¿Y por qué te piden que uses un número que no es el tuyo? Lo lógico sería que tuvieses que usar tu número. Es una práctica muy extraña, así que te recomiendo que desconfíes. Revisa si la entidad que te va a dar el préstamo tiene buenas referencias de otros usuarios, si está registrada en el Banco de España, si tiene una web que parezca fiable, etc. Además, no pagues ninguna cantidad de dinero por adelantado. Un prestamista serio nunca te pedirá que pagues nada antes de entregarte el dinero del préstamo.

Saludos.

Hola a mi me han dicho lo mismo ,lo hiciste? 

Pregunta similar: Tarjeta prepago cargada automáticamente

Tengo una tarjeta prepago para pagar por internet ; la tenia asociada a una cuenta en Mycredit ; y anoche se ha recargado sola y se han echo un cobro de 1.107,20 ; Como no reconocía el cargo he denunciado a la policía y he ido a reclamar he dado de baja la tarjeta y todo el papeleo ; mi sorpresa es que me dice el banco que tengo que esperar a que el cargo se confirme y luego puedo reclamarlo ; mi pregunta es : Puede el banco hacer una recarga automática ? Ellos alegan que lo tenia así puesto pero la realidad es que antes de que pasara esto si yo quería usarla tenía que recargarla manualmente y con previo cargo de 1€ de comisión ; Que debo de hacer ahora 

citando a Mawy Pregunta similar: Tarjeta prepago cargada automáticamente Tengo una tarjeta prepago para pagar por internet ; la t...

Hola, Mawy:

Sentimos lo ocurrido. Tiene pinta de que has sido víctima de un ataque de phishing. Lo más probable es que alguien haya suplantado la identidad de tu banco para robarte tus claves, haya entrado en tu cuenta, haya hecho la recarga y posteriormente haya hecho el pago de 1.107 euros. ¿Has recibido recientemente algún SMS o e-mail de tu banco en el que te pedían que pinchases en algún link y que introdujeses tus claves de acceso? Es el método que suelen usar los ciberdelincuentes para robar los datos de sus víctimas. Si usas una web para recargar tu tarjeta, te recomiendo también que revises tu historial de Internet para ver qué páginas has usado. Otra táctica que suelen usar los estafadores es crear webs fraudulentas que se parecen mucho a la real, pero cuya finalidad es el robo de datos. Mira en tu historial si las páginas que has usado para recargar tu tarjeta son reales o falsas. Puedes comprobar la URL. Presta atención, porque las webs fraudulentas suelen tener una URL casi idéntica a la de la web real, a veces solo cambia una letra.

En cuanto a si el banco puede hacer una recargar automática. Solo puede hacerla si tu lo has programado. 

Por otra parte, es cierto que tienes que esperar a que el cargo se confirme. Los pagos con tarjeta no se pueden cancelar, aunque aún no se hayan confirmado. El dinero suele estar unos días retenido y luego se confirma, pero no es posible cancelar la operación. Una vez el cargo se haya confirmado, tendrás que iniciar el proceso de reclamación y enviarle la denuncia al banco para que investigue el tema y decida si te reembolsa el dinero. 

Un saludo.

Buenas tardes ; gracias por tu respuesta !! No tiene pinta de ataque de pishing ; el departamento de ciber seguridad hay dicho que la recarga se hizo desde la oficina ; y en la oficina alegan que se recarga automático ; y entonces yo no entiendo para que tengo una tarjeta prepago para que no me quiten nada de la cuenta y resulta que según ellos se recarga sola con el importe que necesita para la compra ; desde luego yo no contrate ese modo ; pero ellos dicen que el 2018 se cambiaron las condiciones ; cosa que tampoco entiendo bien ; por que una tarjeta prepago que se recarga sola de la cuenta ; deja de ser prepago no ? Eso pueden hacerlo ?

• citando a viajero He estado buscando, pero en que web debo presentar la reclamación al Banco de España ? Gracias

  he sido **** por la compañía q manejas las tarjetas de deposito network..ahí se depositaba mi sueldo. Yo note unas compras q no autorize yo ..hice el reclamo y nunca se me depósito la supuesta cantidad provisional a mi cuenta..solo me mandan la carta donde haces la denuncia. El personal q trabaja ahí es muy deficiente..quise hablar con un supervisor y nunca pude..dure horas esperando la respuesta ñara hablar con ellos.. se me cancelaba mis tarjetas y eso era todo.   Quiero denunciar esta empresa me podrían ayudar.. gracias 

citando a Socorto

citando a viajero He estado buscando, pero en que web debo presentar la reclamación al Banco de España ? Gracias

he sido **** por la compañía q manejas las tarjetas de deposito network..ahí se depositaba mi sueldo. Yo note unas compr...

Hola:

Lo primero que tendrías que hacer es asegurarte de que tus tarjetas están canceladas, para que nadie pueda usarlas. Luego, pon una denuncia y reclama el dinero a la compañía (adjunta la denuncia cuando pongas la reclamación). Después, tienes que esperar la respuesta de la empresa. Si no te devuelven el dinero, puedes hablar con un abogado para que te diga qué posibilidades tienes de recuperarlo si acudes a un juzgado.

Saludos.