Buenos dias, el 4 de enero me bloquearon la cuenta en imaginbank, recibí 2 bizum erroneos y los reenvié, yo no me quedé con nada. Desde ese momento llamo y me reenvían de Imaginbank a mi gestor en Caixabank y así sucesivamente y nadie me da respuesta ni solucion. Muchas gracias
Hola, Anna:
Hay una serie de circunstancias que pueden justificar el bloqueo de una cuenta corriente. Una razón muy habitual es que el DNI del cliente haya caducado o que la cuenta haya registrado movimientos sospechosos que el banco necesite investigar debido a la ley de blanqueo de capitales. En cualquier caso, el banco debería informarte del bloqueo y explicarte cómo solucionarlo. Por lo general, suele arreglarse entregando la documentación solicitada por la entidad.
No obstante, si ni el servicio de atención al cliente de imagin ni el de CaixaBank te dan una solución ni te explican cómo desbloquear tu cuenta, puedes elevar una reclamación al defensor del cliente para que estudie tu caso. Si su respuesta no te satisface o, directamente, no te da ninguna, luego podrás dirigirte al Banco de España.
Saludos.
Me han bloqueado mi cuenta por seguridad según ellos y me han llamado preguntando que de donde provenían mis ingresos cuando no si quiera se han parado a mirar que todos los meses recibo la nómina de mi trabajo y esa es mi fuente de ingresos me han dejado sin poder comprar ni comida para mis hijos que debo hacer encima hoy me han echo un ingreso del trabajo y no voy a poder sacarlo tampoco
Hola, Roberto:
Los bancos están sometidos a la normativa de prevención de blanqueo de capitales y, por tanto, deben tener identificados a sus clientes. Eso implica tener identificada tanto su identidad como su actividad profesional y el origen de sus fondos.
Mi recomendación es que sigas los pasos que te indique el banco. Imagino que cuando te han llamado te habrán dicho si necesitan alguna documentación. Quizá sea suficiente con que envíes tu última nómina o tu declaración de la renta. Si no te han dado instrucciones claras para desbloquear tu cuenta, te aconsejo que contactes con la entidad.
Saludos.