Pregunta similar: Hipoteca denegada

Buenos días, a fecha 31/12/2024 venimos tratando una hipoteca bancaria con una de las cajas, a fecha 01/1/2024 pagamos la tasación porque la teníamos aprobada, hemos firmado toda la documentación de estudio de hipoteca con dicha caja, a fecha 13/01/24 nos emiten la tasación y entregada al banco. Todo correcto hasta aquí, comienzan a pasar los días y días, nosotros preguntado porque supuestamente ya estamos pendiente de FEIN, y, pasan mas de dos semanas desde la tasación, y es cuando ahora resulta que nos deniegan la hipoteca por este motivo que copio tal cual (esto es lo que nos mandan por escrito, y aclaró que no nos ponen ninguna otra explicación por escrito): Lamentamos informarle que tras el análisis de la documentación facilitada en la solicitud de financiación, esta ha sido denegada por el siguiente motivo:

1. La finalidad de la operación solicitada, no se ajusta a la política de riesgos de la Entidad o no es acorde a la financiación solicitada.” 

Luego vía telefónica, no me cuadra lo que me comenta el propio directos con lo que nos ha anotado arriba. Es decir, me dice que su departamento jurídico ha paralizado varias operaciones de varios clientes, incluyendo así la nuestra, por un vacío legal de ley de protección de datos.  No entiendo nada.  Le pido explicaciones pero me dice que no pueden hacer nada, que van a tardar meses en solucionar ese problema, y que sintiéndolo mucho nuestra operación no va a seguir adelante.    ¿Esto puede pasar?  De verdad que estamos en shock, y todo esto a menos de dos semanas que se nos acabe el tiempo de la reserva firmada.    A todo esto, decir que el propio banco aseguró que para no tener endeudamiento era necesario que me quitara el préstamo, que finalizaba en diciembre de 2025, liquidándolo ya antes de enviar toda mi documentación a solvencia, así lo hice me quite 3000€ de golpe. Así como el haber pagado una tasación bastante cara.  Además de los trámites y estes que nos ha supuesto el ajetreo de papeleo, como para que venga a decirnos “que es tema interno del propio banco y se acabo todo”.  ¿Puedo denunciarlo ante el banco de España? ¿Puede el propio banco, después de decirnos que estaba aprobado y, que solo pendiente de fein, denegarnos la operación por motivo interno del propio banco?     Si a alguien le ha pasado algo así, o decirme por donde puedo tirar con todo esto, lo agradecería, porque además de suponerme gastos económicos también me ha afectado personalmente y a dos semanas de perder la vivienda por la que siempre hemos luchado.  Está claro que ningún banco me va a dar una FEIN en dos semanas, y no hay posibilidad de prórroga.     Gracias y perdonad por el tostón!! 

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Hola, GMG.

Lamentamos mucho tu situación. Hemos trasladado tu pregunta a un hilo de foro que va sobre este mismo tema. Creemos que nuestra respuesta #20, sobre un caso muy similar, resuelve tus dudas. Ahora bien, si tienes más preguntas, estamos a tu disposición.

Un saludo.

Hola,

El banco me hizo pactar verbalmente con ellos la contratación de unos seguros para ofrecerme la hipoteca y ahora cuando me entregan la FEIN, no dice nada de que este obligado a contratar esos seguros. Si ahora que tengo la FEIN, rechazo el contratar dichos seguros, ¿podría el banco echarse para atrás y no darme la hipoteca?

citando a Pedro Hola, El banco me hizo pactar verbalmente con ellos la contratación de unos seguros para ofrecerme la hipoteca y ahora cuando me entregan l...

Hola, Pedro.

Legalmente, y en teoría, el banco no puede echarse para atrás si no contratas un seguro que no es obligatorio y no consta como tal en la FEIN.

Sin embargo, en la práctica, sabemos que muchos bancos presionan a sus clientes para que contraten sus seguros, explicando que son obligatorios cuando no lo son. Y sabemos que algunos, en ocasiones, hasta no se presentan a la firma de la hipoteca si no se contratan esos seguros. No es legal, pero hay que reclamarlo luego y eso requiere de tiempo y, en muchos casos, se acaba el plazo indicado en las arras para comprar la vivienda.

Si tu banco te presiona para que contrates sus seguros, y amenaza con echarse para atrás, existe una manera de escaparse de su "trampa": contratar los seguros poco antes de la firma de la hipoteca o el mismo día de la firma, firmar la hipoteca ante notario y cancelar unilateralmente los seguros cuando la escritura ya esté firmada. Por ley, tienes un plazo de 30 días para anular un seguro de vida y un plazo de 14 días para anular cualquier otro seguro; a contar desde la entrega de la póliza o del documento de cobertura provisional.

Ante esto, el banco no podrá hacer nada: la hipoteca ya estará firmada y no podrá penalizarte por anular seguros que no son obligatorios y no constan en la FEIN ni en la escritura hipotecaria.

Esperamos haberte ayudado.

Un saludo.  

Pregunta similar: CANCELAN FIRMA CON FEIN FIRMADA

hola! solicite cambio de hipoteca a ING para mejorar lo que tenia, tengo dos prestamos hipotecarios porque mi vivienda era por cooperativa y no tuve mas opcion que firmar asi. después de presentar toda la documentación y ser aprobada, vino el tasador y estaba todo en orden, aprobaron la operacion.  le 13/02 fui a notaria a firmar y hoy tenia la firma con el Banco y el banco no se ha presentado. ni el notario ni yo teníamos noticias. en mi app aparece que no me ajusto a los criterios de aprobación. puntualizar que no ha habido ningún cambio de condicion ni nada. no he recibido ni mail, ni llamada informando de que ha podido pasar, al final he llamado yo y me ha comentado una trabajadora de att cliente que puede ser porque ING no puede cancelar 2 hipotecas ( aunque tenian toda la documentacion porque me pidieron de los 2 prestamos que tenia) esto es legal? puedo demandar?

citando a Estrella Pregunta similar: CANCELAN FIRMA CON FEIN FIRMADA hola! solicite cambio de hipoteca a ING para mejorar lo que teni...

Hola, Estrella.

Lamentamos tu situación. Como no sabemos a qué se ha podido deber esa cancelación de última hora, nuestro consejo es que interpongas primero una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de ING. Encontrarás sus vías de contacto en este enlace.

Si el banco no te responde al cabo de un mes como máximo, o sus explicaciones no te convencen, puedes elevar la reclamación ante el Banco de España. En nuestra guía sobre reclamaciones bancarias explicamos cómo hacerlo (puedes descargarla gratis).

Esperamos haberte ayudado.

Un saludo.