Hola Juana,
Lamento que estés en esta situación tan injusta.
En realidad, si el pago se hizo correctamente, el movimiento debería aparecer en tus extractos bancarios. Sin embargo, para tener el detalle completo con los datos tanto del emisor como del receptos, lo más probable es que debas acudir a la oficina y solicitar una copia del comprobante de la transferencia.
En caso de que tengas otras consultas, no dudes en volver a escribirnos.
¡Un saludo!