Buenos días Helper, 

Tu pregunta es muy pertinente. La normativa del Banco de España (BdE) señala que las entidades bancarias "tiene obligación de remitir a sus clientes de forma gratuita, al menos mensualmente, el extracto de todos los movimientos producidos en sus cuentas corrientes, y anualmente, durante el mes de enero de cada año, una comunicación en la que, de manera completa y detallada, se recojan las comisiones y gastos devengados y tipos de interés aplicados a cada servicio prestado al cliente el año anterior". Te recomiendo que revises si has recibido esta información y por qué canales se ha hecho efectiva. La comisiones se aplican únicamente a los duplicados o a la información que "exceda la obligada por normativa".

Según lo que indicas, tienes varias opciones. Confirmar que se haya recibido la información correctamente y utilizar estos documentos para preparar la carta de reclamación. Si no has recibido estos documentos, siempre puedes exigirlos en el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad. Si, en cambio, los has recibido y extraviado, tendrás que pagar la comisión por el duplicado. La buena noticia es que podrás solicitar únicamente el informa anual y pagar uno por cada año.

¡Esperamos que sea útil y puedas utilizarla!

Un saludo.