Hola, el 19/08 sufrí un robo cuando me encontraba de vacaciones con mi familia, me robaron la cartera y dentro estaba la tarjeta bancaria que pertenece a Bankia. Ese mismo día me sacaron dinero de un cajero del BBVA y hicieron compras, la cantidad oscila entre unos 2000€ aproximadamente. Me percaté de lo sucedido un día después. Hice la denuncia en comisaría llamé a la sucursal donde tengo domiciliada la nómina. Cuando llegué a la ciudad donde resido Madrid, fui al banco hice la reclamación correspondiente. Un mes después me dicen que mi reclamación es rechazada por no considerarse Fraude porque se ha utilizado el Pin. Nadie sabía mi Pin ni lo tenía apuntado en ningún lado. Desconozco los métodos que tienen estos delincuentes para robar. Estoy muy decepcionada y pérdida y no se qué hacer. Quisiera vuestra ayuda para poder solventar este problema ya que se trata de una cantidad de dinero significativa.
Gracias.
Hola, Ana Rodríguez:
Te recomendamos que sigas reclamando y, si en la sucursal no te lo solucionan, pongas una reclamación al Servicio de Atención al Cliente del banco. Es un caso complicado, ya que si el banco asegura que no puede contemplar la situación como "robo", intentarán escurrir el bulto. Por eso, te aconsejamos que sigas firme y continúes reclamando para ver si puedes terminar consiguiendo que presten atención a tu queja. Aquí puedes descargar la guía para reclamar a un banco.
Un saludo.
¿Te hemos ayudado?
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También he enviado otra en la página que ellos tienen de CaixaBank (Bankia).
No sé si hay otra vía por donde pueda reclamar.
Pregunta similar: Robo de la Tarjeta Combo de Bankinter
Buenas tardes ,me robaron la tarjeta combo 1 y 2 que vienen juntas y me han retirado de varios cajeros 2000€ .Llamo a Bankinter y no me indican nada que puedo hacer aparte de denunciar a la policía.Decir que en su maravillosa app no me salto ninguna notificación ni me llegó ningún email muestras me estaban saqueando el dinero con la tarjeta.
Ahora bien ,me gustaría saber si Bankinter en caso de que se demuestre que me han robado la tarjeta y han retirado el dinero de manera ilícita tendría que devolverme el dinero.
A nosotros nos robaron la tarjeta en Ciudad del cabo en un cajero cuando ya habíamos puesto el pin nos sacaron 4000 euros y en cima gastamos 200 para poder dar de baja la tarjeta y en cima nos han denegado la devolución ,estamos muy disgustados pues parece que los ladrones fuéramos nosotros,vamos a volver a reclamar ,es con Caixabank
Pregunta similar: Robo de tarjeta
Hola a mi hijo le robaron mi tarjeta he hicieron compras con ella él puso la denuncia yo pude bloquear la tarjeta pero ya la habían utilizado yo estoy en otro país he hecho la reclamación y me dicen que la denuncia tiene que estar a nombre mío, en la comisaría agregaron mis datos pero no estoy segura si me aceptarán esta denuncia. Mi tarjeta es de Sabadell
Hola, hemos sufrido un robo parecido en Sudáfrica y nos gustaría contactar contigo para saber si pudiste reclamar y conseguir que el banco te hiciera la devolución del dinero. Nosotros tenemos al caso en manos de un abogado y demandaremos al banco.Te dejo mi email para que podamos ponernos en contacto. ****.
Un saludo.
Gracias.
Hola, después de haber esperado un año aproximadamente, el Banco de España ha resuelto mi reclamación a favor de la entidad financiera. ¿Existe alguna otra vía en la que yo pueda reclamar o simplemente me quedaría hacerlo de forma judicial?.
Gracias.
citando a Ana Rodríguez Hola, después de haber esperado un año aproximadamente, el Banco de España ha resuelto mi reclamación a favor de la entidad financiera. ¿Existe alg...
Hola, Ana:
Sentimos lo ocurrido. El proceso habitual es, primero, denunciar, luego, contactar con el servicio de atención al cliente del banco y, si no te da una respuesta satisfactoria, recurrir al Banco de España. Si ya has seguido este camino y no has conseguido lo que querías, solo te queda acudir a la Justicia. Contacta con un abogado para que te informe de todo y te diga qué posibilidades tienes de ganar. Otra opción, si quieres, es contactar con una plataforma de consumidores a ver qué te dice y poner una reclamación a través de ellos, pero no sé si te servirá.
Saludos.
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Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Hola!! El día 31 fui al banco a sacar 20 € del cajero, todo esto dentro del banco, el primer cajero estaba ocupado así q me fui al segundo y la tarjeta no entraba así q me fui al tercero, saque los 20€ y parece ser que desde lejos alguien vio teclear mi número pin, me robaron la cartera,, la tarjeta y el banco se niega a reembolsar me el dinero sustraido , que puedo hacer?
citando a Anabel Hola!! El día 31 fui al banco a sacar 20 € del cajero, todo esto dentro del banco, el primer cajero estaba ocupado así q me fui al segundo y la tar...
Hola, Anabel:
Imagino que ya habrás puesto una denuncia. Ese sería el primer paso. En cuanto a tu reclamación, no sé si tendrá éxito, ya que los sistemas de seguridad del banco no han fallado. El problema fue que los ladrones sabían tu pin, pero entiendo que la operación mediante la cual te robaron el dinero se hizo de forma correcta (introduciendo la tarjeta en el cajero y el código pin correcto), lo que significa que el sistema del banco funcionó con normalidad.
Mi recomendación es que contactes con un abogado que sea especialista en estos temas para que te diga qué puedes hacer, ya que nosotros no somos expertos en asesoría legal.
Saludos.
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Buenos días, le quisiera hacerle una pregunta El pasado viernes 15 de diciembre, mi esposa sufrió un robo de su bolso, llevándose la documentación y las tarjetas bancarias. rápidamente llamamos a Ing para bloquear las tarjetas y así evitar algún gasto no consentido.
Resulta que en la cuenta que tenemos en ING, estamos como titulares mi esposa y yo, y he aquí el problema y la consulta que quiero decirles. Al bloquear las tarjetas de mi mujer después de llamar por el robo, y a mi también me bloquearon mis tarjetas, Llame a la central y me dijeron que al estar los dos como titulares de la cuenta a mi tambien me bloquean mis tarjetas, por lo que me encuentro en un fin de semana de navidad, sin dinero metálico, sin tarjetas bancarias, y si poder realizar bizum.
Es legal que a mi me bloqueen mis tarjetas bancarias, sin yo dar ninguna incidencia, simplemente me dicen que es por seguridad?
Es legal que me dejen a mi, sin operatividad en mi cuenta, por motivos de evitar fraude? cuando repito yo no he tenido ninguna incidencia?
Puedo ejercer algún derecho a reclamar como consecuencia del agravio que me ha ocasionado no disponer de dinero durante un fin de semana en pleno mes de Navidad?
citando a Jordi García bosch Hola, hemos sufrido un robo parecido en Sudáfrica y nos gustaría contactar contigo para saber si pudiste reclamar y conseguir que el banco te hicie...
Hola, me robaron la tarjeta y de alguna forma se percataron del Pin que nunca llevo conmigo. Sacaron dinero de un cajero y el banco no quiere devolverme el importe. Me di cuenta del robo al llegarme el aviso del banco que se había alcanzado el limite máximo de retirada de efectivo. Hay camaras en los cajeros: ¿por qué no lo tienen en cuenta a la hora de denegarte una reclamación? Estoy con el tema de la carta al defensor del cliente del banco pero ¿podrías pasarme el contacto de vuestro abogado por favor? Un saludo cordial.
citando a Marina B.Hola, me robaron la tarjeta y de alguna forma se percataron del Pin que nunca llevo conmigo. Sacaron dinero de un cajer...citando a Jordi García bosch Hola, hemos sufrido un robo parecido en Sudáfrica y nos gustaría contactar contigo para saber si pudiste reclamar y conseguir que el banco te hicie...
Te cuento cómo recupero yo 1800 € de los 2200 que me costó el robo en total.Fui a denunciarlo a la policía (no pierdas el tiempo con el banco de España) no hacen nada ,es otra administración sin ningún servicio para el ciudadano.Fui a la policía lo denuncie ,con esa denuncia me fui a mi banco ,pusieron una reclamación desde la oficina el director y como al mes tenía el dinero en mi cuenta ,los 1800€ y así fue como recuperé.La denuncia contra los cacos que me robaron y la policía los conocía a día de hoy 2 años y 2 meses después ni me ha citado el juzgado .No esperes nada de esta justicia(la ley en estos casos como en muchos de nada sirve).
Me ha pasado lo mismo, me dicen q no se hacen responsables