Buenos días:
Me han cobrado varías cantidades en mi tarjeta de crédito, trastos que yo no he realizado ni autorizado. Mi banco pone trabas para poder reclamarlos y no me resulta de ayuda. Cuál sería la forma de proceder para poder reclamarlos? Esta mi banco obligado a devolverme ese importe? Dónde puedo pedir información y asesoramiento sobre cómo actuar?
Hola, Irene
¿Con qué banco tienes la tarjeta de crédito? No es normal que no tu entidad no te ayude si has tenido cobros fraudulentos.
En todo caso, lo primero que deberías hacer es desactivar la tarjeta para evitar que sigan haciendo cobros indebidos. Luego, en tu caso, te recomendaría escalar la petición y si puedes, hablar con el director de alguna oficina para aclarar la situación.
Por último, tampoco estaría de más que revisaras el contrato, muchas tarjetas de crédito traen vinculado un seguro contra cobros fraudulentos. Si fuera tu caso, deberías contactar a la entidad aseguradora.
Recuerda que puedes contactarnos nuevamente si tuvieras más preguntas.
¡Un saludo!
¿Te hemos ayudado?
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Se trata de la VISA Repsol Más de Caixabank. he puesto la denuncia en la guardia civil y ahora en el banco me dicen que lleve la denuncia y harán una por una la reclamación, pero que es “un lio”. mitra duda que me surge es si una vez puesta esta regala como de los cobros, puedo cancelar la cuenta en este banco o esto afectaría a la hora de poder llevar a cabo el proceso de reclamación.??? Porque además, me están cobrando muchas comisiones y obviamente he perdido toda confianza en el mismo. Muchas gracias por su ayuda
citando a Irene Hola Yaosca: Se trata de la VISA Repsol Más de Caixabank. he puesto la denuncia en la guardia civil y ahora en el banco me dicen que lleve...
Hola Irene,
Lamentamos mucho la situación que has tenido con tu tarjeta.
Desafortunadamente no te puedo decir cuánto tiempo tarda en efectuarse la reclamación porque esto varía según cada caso.
Lo que te recomiendo para resolver este problema lo más rápidamente posible es pedir una cita para reunirte con el director de tu oficina y comentarle tu caso. Quizás puedas llegar a un acuerdo para evitar pagar comisiones hasta que no se resuelva la reclamación.
Ten en cuentas que si cancelas la cuenta, el proceso de reclamación sea más complicado. Debes evaluar que resulta más conveniente para ti: pagar las comisiones y esperar a que se resuelva o cancelar la cuenta pero dejar pendiente la reclamación.
En caso de que tengas otras preguntas, por favor no dudes en volver a escribirnos.
¡Un saludo!
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El pasado dia 3 de enero se me hicieron 3 cargos de 240€ total 720€ fraudulentamente desde mi tarjeta de debito del santander. como consecuencia cancele la tarjeta y segui las instrucciones del banco de poner denuncia policial. recientemente me han enviado una carta el banco santander donde me dicen que los cargos fueron autorizados por mi y no me devuelven ese dinero. que ni conozco el destinatario y mucho menos cobrarme como hicieron automaticamente 3 cargos de 240€. me dicen que puedo acudir al Banco de España.. que puedo hacer para que me devuelvan un dinero que debian de haber protegido ellos??? gracias
citando a César nieto Pregunta similar: Cargo de pagos fraudulentos con mi tarjeta de debito del santander El pasado dia 3 de enero se m...
Hola, César:
Siento la situación en la que te encuentras. Si ya has enviado una reclamación formal al SAC de tu banco y no te ha dado una solución, puedes dirigirte al Banco de España. También puedes contactar con un abogado para que te aconseje y te indique qué pasos debes dar si finalmente quieres denunciar a la entidad.
En este sentido, decirte que en HelpMyCash no somos especialistas en temas legales.
Saludos.
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