Me ha llegado hoy una denuncia por impago préstamo personal. Llevo más de un año intentando hablar con ellos y nunca me devuelven llamada ni correo electrónico. Estoy en el paro y antes de eso desde noviembre 2018 a diciembre 2019 de baja laboral que fue cuando no podía pagar.
Que debo hacer?
Hola, Brandy.
Gracias por tu consulta. Nuestra recomendación es que hagas una petición por escrito de refinanciación de tu deuda a la entidad. Si no se soluciona el problema, puedes hacer una reclamación a la entidad crediticia, presentando un escrito ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad. Si no estás de acuerdo con la resolución o no te contestan en el plazo 15 días hábiles (cuando tu reclamación esté relacionada con algún servicio de pago) - un mes (para otras reclamaciones, si eres consumidor) - o dos meses (para otras reclamaciones si no eres consumidor) puedes acudir al Banco de España.
Te aconsejamos echar un vistazo a nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" donde encontrarás más opciones sobre cómo gestionar el pago de tu préstamo.
Espero haberte ayudado.
Un saludo.
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