Cargo en tarjeta sin codigo de autorización ni codigo de comercio
Cargo en tarjeta sin codigo de autorización ni codigo de comercio
ResponderHola,
recientemente tuve un cargo en mi tarjeta de debito que no fue hecho por mi. Realmente no estoy seguro que sea en mi tarjeta. La retirada es del saldo precargado que tengo en una una app y que puedo usar con una tarjeta de débito. Ahora lo explico mejor.
Contacté con la entidad, una fintech, para que me diese los detalles de la operación, y me extrañó mucho que no tuviese ni número de autorización, ni código de comercio ni ningún otro dato para identificar ni mi tarjeta, ni la operación, ni al comercio.
Volví a pedir los detalles de todas las operaciones en ese supuesto comercio, y comprobé que en todos los demás iba mi el numero de autorización, la identificación de la tarjeta, del comercio con todos sus datos... y en descripción todas llevaban el mismo texto:
"Compra en Mercadona Supermercado". (por ejemplo)
Mientras que en este cargo ilegítimo, la única información que aparece, es la descripción, de esta forma:
"Compra en Supermercado Mercadona".
Lo que me da a pensar que alguien tiene acceso a los movimientos de los clientes y se está aprovechando de ello. Es decir que se ha generado manualmente y se ha equivocado al "copiar" el concepto.
Desde la entidad me dicen que ponga una denuncia, pero yo quiero que me den los detalles de la operación para saber dónde fue realizada, o si ha sido inventada. Y en todo caso contactar al comercio para que me digan si esa operación (con su código de autorización) se hizo en su comercio. Quizás me esté yo equivocando y no voy a poner una denuncia sin estar al 100% seguro.
Tiene esta empresa la obligación de darme esta información? Visa o Mastercard puede autorizar un pago sin tener el comercio un id y sin que haya una operación confirmada con su código de autorización?
A mi me parece que al no haber datos de la operación, alguien simplemente ha dispuesto del saldo precargado en la app de esta fintech. Es decir, no ha habido pago con tarjeta.
Cómo debería actuar? Ya no es por el dinero, que me da igual. Es por saber si esta empresa es de confianza o son unos chorizos.
Muchas gracias
Hola Mora, buenos días
Gracias por compartir sobre tu experiencia.
Por lo que comentas podría haber una transacción fraudulenta relacionada con los datos de la tarjeta de débito. Si la entidad bancaria no es capaz de identificar correctamente cómo se ha realizado el cobro podrías intentar aclararlo directamente con el comercio. En todo caso, lo fundamental es que la entidad bancaria esté al caso de que tú no has hecho esa transacción o transacciones y las anule.
Podrías, además, solicitarle que te notifiquen de cualquier movimiento extraño que ocurriera en tu cuenta. En definitiva lo que nos cuentas no es normal y lo mejor es que prestes mucha atención por si tuvieras que cancelar tu tarjeta y solicitar una nueva.
En caso de que tuvieras cualquier otra pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.
¡Un saludo!
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Simplemente me dicen que ha habido un cargo en mi cuenta. Pero nada más.
Por eso mi pregunta es, se puede negar la entidad bancaria, que en este caso es una fintech, a darme esa información (id del comercio donde se realizó la operación y codigo de autorización para identificar el pago)? Solo me dicen que ponga una denuncia. Pero a quién le pongo la denuncia , si ellos no me están dando la información completa.
Hola, Mora2021
En primer lugar gracias por responder.
¿Podrías comentarnos con qué fintech tienes la cuenta para poder ayudarte con más precisión?
Lo primero que deberías realizar es comprobar si puedes "apagar" la tarjeta. Lo más probable es que la persona o entidad que hizo la transacción fraudulenta tenga tus datos y pueda volver a realizar compras son tus datos. Y, en todo caso, lo mejor que podrías hacer es cancelar tu tarjeta y solicitar una tarjeta nueva para evitar más complicaciones.
En cuanto a tus dudas sobre la denuncia. Es posible que para que ellos pueda realizar una investigación y una anulación de la compra necesitan tu consentimiento a través de la denuncia. En se sentido, te recomendamos que contactes con el servicio al cliente de tu entidad y rellenes el documento de denuncia para comenzar el trámite. De esta manera ellos podrán hacer lo necesario para identificar el origen de la transacción.
Si tienes más dudas, por favor vuelve a escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Un saludo!
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gracias por responder de nuevo.
Mis preguntas son:
1) ¿Cualquier operación en la red de visa o master card debe de tener asociado un id de comercio y un código de autorización?
2) Como creo que la respuesta a la primera pregunta es afirmativa, porque de otro modo sería absurdo ¿puede esta fintech negarse a darme esta información sobre el movimiento. Esta fintech o cualquier entidad bancaria.
Ignora el como proceder ante cualquier tipo de fraude. Solo quiero saber si el que no me proporcionen esta información es posible y/o legal.
Me da igual el dinero. Sé que nadie ha utilizado la tarjeta. Quiero saber si esta empresa es una estafa. Es una tarjeta de prepago. Siempre hay una pequeño saldo, nunca mas de 200 euros. Operaciones que excedan del saldo deberían rechazarse, como ya ha ocurrido anteriormente. En este caso han hecho el movimiento estando el saldo prácticamente a cero y la han dejado en negativo.