Hola Noa,

Muchas gracias por tu consulta. En efecto, lo mejor que puedes hacer es esperar a que te llegue la tarjeta física. Sin embargo, hemos recibido varias consultas al respecto y todo parece indicar que se trata de un problema técnico de la app.

Intenta actualizar la aplicación por si fuese un fallo de la app, pero si sigue sin funcionar ponte en contacto con el Servicio Técnico de imagin para notificar la incidencia y que te la puedan solucionar.

¡Un saludo!

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hola se que tengo que activar mi app desde la app caixabanknow pero nose como se hace. ¿donde se ha de ir exactamente para activarla?

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Hola Carlos, 

La tarjeta imaginTeens está vinculada a la cuenta de tus padres o tutores legales. Es probable que tarde un poco en actualizarse el estado de alta en la app. Te recomiendo que si ves que esto no cambia, actualices al app o reinicies el móvil.

Otra opción es que tus padres o tutores legales deban confirmar la contratación desde el móvil. No estaría de más revisar que este no sea el caso. 

¡Espero haberte ayudado!

Un saludo.

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Ayer me llegó la tarjeta de débito a casa pero cuando voy a activarla en la aplicación me da error en la verificación de mi número de teléfono, cuando mandan el código para activar la tarjeta me da error y lo pongo bien. 

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Hola, Carlos:

Puede que se trate de un error técnico. Te recomendamos que reinicies la aplicación y compruebes si la tienes actualizada a la última versión. Si después sigue sin funcionar, ponte en contacto directamente con imagin a través de su Twitter, WhatsApp o teléfono (900 211 211) para que te indiquen cuál es el problema y cómo activar tu tarjeta.

Saludos.

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Me gustaría saber qué tengo que hacer cuando al meter el código que te mandan por sms para la activación de la tarjeta , me pone Ups! Que tengo que hacer ?!!

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Hola buenas , quería comentar que ya me llegó la tarjeta de imagine, puedo iniciar sesión pero no se me desbloquea la sección de retos y mi cuenta.

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Hola, Mohamed:

Muchas gracias por tu consulta.

Lo primero que te recomendamos es que tu padre revise la banca digital de CaixaBankNow, accediendo primero a “Mis Finanzas” y posteriormente a “Kids&Teens” para verificar que el alta se ha hecho de forma correcta. Además, el alta puede que no sea inmediata, sino que se demore unos días. 

Si tras las comprobaciones pertinentes tu cuenta ImaginTeens sigue sin estar completamente activa, te recomendamos que acudas a tu oficina más cercana junto a tu padre para que el personal de CaixaBank efectúe las necesarias comprobaciones y os indique cómo proceder para que tu cuenta para jóvenes se encuentre totalmente operativa.

Te recordamos también que Imagin dispone de un servicio de atención al cliente de forma telemática en la cuenta de Twitter @ImaginResponde y en el WhatsApp +34606428673.

Saludos.