Hola, Isa.

Para activarla dependerá de cómo la solicitaste:

Si la solicitaste online:

1. Accede a tu cuenta de usuario
2. Selecciona la sección "Mis tarjetas"
3. Selecciona la opción "Activar"
4. Indica los datos de la tarjeta que te piden

Si la compraste en un comercio:

1. Regístrate en su web y crea una cuenta de usuaario
2. Selecciona la opción "Vincular una tarjeta y activar"
3. Introduce los datos de tu tarjeta para vincularlar

Si sigues estos pasos y te sigue dando error, puede deberse a un error de la propia entidad, por lo que es recomendable que te pongas en contacto con ellos para verificar cuál es la causa.

¡Un saludo!