Yo he sido cliente de Caja España muchos años, con todos mis ahorros en esta entidad y con la nómina domiciliada. Tenía la cuenta joven, pero el año pasado cumplí los 30 años y Caja España me mandó una carta informándome que debido a no tener ya la cuenta joven pasarían a descontarme un tipo de comisiones. Yo fui a mi oficina para mostrar mi NO conformidad por el cobro de comisiones y más teniendo todo el dinero ahí y la nomina. Me informaron que no me pasarían ningún tipo de comisión por dicho motivo y si me pasaban alguna comisión que fuera a la oficina y me la quitaban. En marzo del 2012 saqué a otra entidad bancaria una cantidad importante, recibiendo una llamada de Caja España por si tenía algún problema con ellos por sacar dicha cantidad. Pasados 15 días, mi sorpresa fue recibir 6 € de comisión de mantenimiento de Caja España, lo cual quiero recalcar, no me habían cobrado nunca una comisión. En mi oficina me informaron que me la cobraban debido a que el ingreso del paro no se tomaba como una nómina, aún siendo un ingreso, y debían cobrarme dicha comisión. Debo decir que llevo en el paro y cobrando la prestación del paro desde noviembre del 2011, y he recibido la comisión en marzo 2012. He pagado esos 6 €. A finales de abril, exactamente el 26 de abril, saco todo el dinero de Caja España dejando mi cuenta con saldo 0€. Hoy 2 de mayo, voy a mi oficina para cancelar mi cuenta. Caja España me cancela todo pero me piden 4 € de comisión. Los motivos de dicha comisión es debido a ya no tener cuenta joven, y yo aclaro que el año pasado tampoco tenía la cuenta joven y Caja España no me cobró ningún tipo de comisión. Me he negado a pagar ese importe y he mostrado mis motivos al subdirector de la oficina. La única solución que me ha dado, es hacer una reclamación al departamento de atención al cliente. No quiero demorar más esta situación, porque Caja España me va a seguir emitiendo comisiones de mantenimiento trimestrales y voy a pasar a tener saldo negativo en mi cuenta. Conclusión, Caja España a partir del primer movimiento de dinero a otra entidad, me ha empezado a cobrar comisiones.
Todo lo que leo en el foro es cierto. Yo llevaba años con la cuenta en Caja Duero. Hace unos años me quedé en paro y me cobraban una comisión trimestral de 26 € por no tener nómina domiciliada. Ahora trabajo y me cobran 10 € por no tener ningún seguro con ellos. Al cancelar la cuenta me cobran otros 10 € por cancelación. De nada me ha servido reclamar por teléfono porque me dicen que está dentro de las normas de la entidad. Me gustaría saber cómo se puede hacer la reclamación correspondiente para que me devuelvan ese dinero. Si alguien me puede informar, por favor, se lo agradecería. Porque además tengo otras dos cuentas con ellos que por ahora no puedo cancelar. Y estoy cansada de pagarles comisiones que se sacan de la manga cada 2x3. Mil gracias!!
Hola, IVIBAR:citando a IVIBAR Todo lo que leo en el foro es cierto. Yo llevaba años con la cuenta en Caja Duero. Hace unos años me quedé en paro y me cobraban una comisión trime...
Antes de nada, hay que aclarar que el banco tiene derecho a cobrar las comisiones bancarias que considere oportunas por la prestación de sus servicios, siempre que estas queden indicadas.
Si aun así, quieres reclamar, lo primero de todo es hablar de nuevo con la entidad. Pero esta vez, en lugar de a través del teléfono, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente y proceder a la reclamación por escrito.
El banco deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas, también por escrito y argumentando su postura. Puedes enviarlo también al director de la oficina por carta certificada explicando exactamente las circunstancias que comentas: cuál es tu problema y cómo te ha asesorado el personal bancario que te ha atendido.
Para informarte más sobre el tema puedes consultar la guía gratuita sobre cómo reclamar a un banco.
Un saludo.
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