Buenas tardes,

A ver si podéis ayudarme porque estoy un poco desesperada con este tema... Tengo una tarjeta de crédito de Caixabank Payments & Consum.

Realicé una compra de un abrigo y como no me convencía lo devolví al día siguiente. Esto fue el día 26 de Noviembre de 2020.Pasan los días y veo que en mi tarjeta de crédito el importe de dicho abrigo sigue en negativo y no vuelve a la tarjeta. Contacto con el comercio al que compré dicho abrigo y me dicen que el importe fue devuelto el día 30 de Noviembre. Llamo mil veces al servicio de atención al cliente de caixabank payments y me 'marean la perdiz' diciéndome que ellos no han recibido el dinero de vuelta y que cuando se devuelva lo veré reflejado en mi cuenta, todo esto de muy malas maneras.

Vuelvo a contactar con el comercio y me dicen que el reembolso ya fue realizado y me envían el número de la transacción para que conste que está efectuado dicho reembolso.

En Caixabank Payments siguen haciéndose los locos y me dicen que no saben nada, que contacte con el comercio. El día 23 de Diciembre miro el extracto de mi tarjeta de crédito y veo que debo 6,56€ más de lo que costaba el abrigo y que hasta ahora no había visto reflejados en el extracto de la tarjeta. Llamo a Caixabank de nuevo para decirles que son unos sinvergüenzas ya que el dinero ya esta reembolsado y encima me están metiendo comisiones. 

El día 26 de diciembre el reembolso apareció reflejado en la tarjeta (un mes después) y ahora me dicen que debo 6,56€ de comisión por compra. ¿Comisión de qué? Si yo no he realizado finalmente esa compra!Además me dicen que tengo que pagar la primera cuota en Enero de 2021 ya que el reembolso llegó después del día 20 del mes pasado que es cuando ellos cierran el periodo de facturación blablabla. Muy bien, ahora tengo que pagar una cuota de algo que no tengo ya porque lo devolví y comisiones de dicha compra que tampoco llegué a efectuar. He presentado reclamación y me siguen mareando, están jugando a minar mi moral pero sinceramente, no me pienso quedar de brazos cruzados. Me parece un **** en toda regla. Entiendo que ellos cobren una comisión si tú compras algo y lo pagas en varias veces pero si tú devuelves esa compra no entiendo por qué tienen que cobrar esas comisiones. Tampoco entiendo que quieran cobrarme una cuota de algo que yo no tengo ya en mi poder y que devolví hace un mes. Pregunto, ¿Es esto legal? ¿Alguien puede arrojarme algo de luz al respecto?Un saludo!