¡Hola! Acabo de leer vuestro artículo "¿Para qué sirve la Directiva PSD2?" Un resumen clarificador. Mil gracias.

En él se habla de una prórroga de la Directiva europea hasta diciembre de 2020, y me surgen dudas sobre un incidente reciente: a ver si podéis orientarme.  

Me robaron la tarjeta de crédito del maletero del coche (con rotura de luna). Sacaron dinero de un cajero cercano. Aún no sé cómo se pudo dar una validación de PIN en ese cajero porque no estaba apuntado ni visible en ningún lado el PIN de la tarjeta. La retirada de efectivo en cajero y la anulación de la tarjeta son muy cercanas en el tiempo, casi se solapan. Sin embargo, mi banco, ING Direct, con el que hasta ahora no había tenido problemas, se niega a devolverme los 600€ incluso presentandóle las denuncias del robo de la tarjeta. Me dice que el PIN fue validado online y eso es suficiente. La directiva parece cuidar mucho los pagos o compras online, pero en la práctica el uso fraudulento de tarjetas robadas en cajeros no está siendo atendido de la misma forma por los bancos. Doy fe de ello. He leído en vuestro artículo hablando de este tema que "se reduce nuestra responsabilidad de 150 a 50 euros en caso de fraude"

Mi pregunta es: ¿tiene que ver la prórroga en la aplicación de la normativa con esta negativa de mi banco a aplicar esa cuantía de responsabilidad de 50€ al cliente que ha sufrido un uso fraudulento de su tarjeta robada? ¿Se da realmente una validación acorde a la normativa y a la evolución tecnológica en la identificación del  usuario de la tarjeta en los cajeros automáticos más habituales en la calle? ¿Ha podido existir una brecha de seguridad con esa tarjeta anteriormente? ¿Qué puedo hacer?

Gracias por escucharme.