He solicitado a través de mi plataforma online un préstamo persona de consumo, me llama mi gestora y me dice que tengo que contratar un seguro de vida a posteriori. Le comento que tengo uno de vida por accidente que cubre muerte e invalidez (tengo 35 años), que no estoy de acuerdo y que me envíe presupuesto o precontrato del mismo para valorar si era imprescindible o no el seguro para el préstamo, si lo contrataba o no (documento no enviado). Al otro día recibo notificación que el préstamo ha sido aprobado y que en cuanto firme, lo tengo líquido en mi cuenta, firmo y al momento tenía el saldo. A la hora siguiente, me llama la gestora para venderme el seguro, le digo que no y al entrar a la aplicación, veo que se ha retrocedido la operación (consta el saldo con fecha valor, pero no disponible). Caparon ese día mi acceso al contrato firmado y después de reclamar, ya lo tengo. No dice nada vinculante a un seguro, sigo sin tener acceso al préstamo "concedido", el contrato dice una cosa y han hecho otra, me insisten en un seguro o que llame para cancelar el préstamo (muy desesperados), les he pedido que me envíen por escrito que los términos del contrato firmado (tal y como me dicen) van vinculados a un Seguro, y se enfadan y obvio, no lo envían. A mi parecer, están actuando de mala fe y no se a quien me debo dirigir directamente. (tengo capturas de pantalla, el chat dentro de la plataforma que puede acreditar casi todo lo comentado, el contrato, registro de llamadas). Me siento manipulada, engañada y un largo etcétera. ¿Donde debería acudir?