Hola, Danielle. 

Si ya has enviado el justificante, lo mejor es que llames a su Servicio de Atención al Cliente para aclarar este malentendido, ya que si está pagado a tiempo no pueden reclamarte por impago. 

Teniendo un justificante lo más probable es que te pidan que lo vuelvas a enviar para solucionar la incidencia. Es importante que, una vez lo soluciones con su Servicio de Atención al Cliente, pidas que te envíen un comprobante del reembolso para evitar malentendidos futuros.

¡Un saludo!

Quizás sea porque si la transferencia la efectuaste por ejemplo ya un viernes por la tarde o simplemente pasada la hora de emisiones del banco de origen y además, como parece por lo que comentas pilla en medio fin de semana, el dinero no llegará a su destino hasta el martes si es que hablamos de transferir entre entidades diferentes. Entonces el destinatario, si tenía que tener su dinero de vuelta por ejemplo el sábado o el domingo pues hasta que no se le materialice el martes te dimulará un impago con sus correspondientes intereses de demora y penalización a pesar del envío del justificante de la transferencia que tú le hiciste llegar; pero cuando tenga el dinero retirará todo eso del impago y demás porque se corroborará que efectivamente el dinero fue emitido dentro de plazo.

Este proceder suyo es porque no debe de ser muy asertivo e incluso me atrevería a decir que ni de fiar pues como dice el refrán "PIENSA EL **** QUE TODOS SON DE SU CONDICIÓN", ya que en lugar de confiar en tí y hacer lo propio con tu justificante, para cerrar la transacción entre ambos de forma favorable y correcta, decide dejarla abierta con todas sus consecuencias poniéndose en lo negativo "por si las moscas" realmente tú fueras una impostora y asi ya tener el trabajo hecho y los cálculos pertinentes en curso en este caso de la hipotética infracción tuya por incumplimiento de pago.

Buf! No sé si me he explicado claro con tanto discurso....

En resumidas cuentas Danielle, que no has de preocuparte en verdad, porque si la situación es similar a mi suposición, ya verás como en cuanto le llegue el dinero todo se retrae y vuelve a su lugar. Desde luego, si no fuera asi deberías comprobar entonces si es que el problema está en algún tipo de error tuyo o de tu banco a la hora de emitir la transferencia.... espero que no....

En fin, ya nos contarás...

Suerte y un saludo cordial.