Hola, Helper.

Todos los bancos tienen la obligación, de acuerdo con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, de incluir una póliza que asegure nuestro dinero.  Si te han duplicado la tarjeta, pero no lo has descubierto hasta que no has visto los cargos en tu cuenta, el banco deberá devolverte el importe total de la operación. 

Aquí encontrarás información más detallada sobre cómo proceder ante un fraude con tu tarjeta bancaria.

Eso sí, si ha habido una negligencia en la protección de nuestra tarjeta bancaria, el banco no está obligado a devolverte el dinero robado. 

Para realizar la reclamación de estos gastos, una vez hayas cancelado la tarjeta y lo hayas denunciado a la policía, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Rellenar el "Formulario de cargos no reconocidos" que te debe entregar la entidad.

2. Entregar el formulario al correo electrónico indicado por la entidad o a un gestor en la oficina de la oficina

3. Esperar a la resolución, la cual deberá tardar un máximo de un mes.

Si al cabo de un mes no te han contestado o la resolución no es satisfactoria, podrás elevar la reclamación al Banco de España. En esta guía gratuita "Cómo reclamar un banco" encontrarás los pasos y la documentación para hacerlo.

¡Un saludo!

Fue por internet,al parecer por la aplicación,mis tarjetas se destruyeron en la sucursal,dicen que han robado mis claves, negligencia ninguna por mi parte,yo siempre entro con huella,de momento gestión de pagos dice que se realizó de manera segura,en ningún momento me lo han dado por escrito,pero yo ya he escrito correo electrónico reclamando las cantidades a atención al cliente