Hola, Luís Orosco:

Es muy extraño que la aplicación de CaixaBank te permita acceder a tu cuenta de imagin, pues eso es algo que no debería ocurrir al tratarse de dos bancos distintos aunque pertenezcan al mismo grupo. Si puedes acceder a tu cuenta desde la app de CaixaBank y sin embargo la app de imagin te deniega el acceso, entonces es posible que tu cuenta imagin no esté activada de forma completa si se trata de un traspaso entre CaixaBank e imagin. La entidad debería ofrecerte una solución al respecto, sobre todo si el problema está relacionado con la aplicación.  ¿Cuál fue la respuesta que te ofrecieron en tu sucursal? Si no puedes acceder, ellos deberían facilitarte el acceso al tener registrados tus datos. Lo recomendable sería insistirles, pues si tienes una cuenta imagin y no puedes acceder a la aplicación, el banco debe prestarte el soporte técnico necesario.

También convendría verificar si la aplicación está actualizada. ¿Dispones de la última versión? En caso afirmativo, deberías contactar con el banco e insistirles.

Saludios

Hola Sergi,

Gracias por tu contestación, ellos también se quedaron sorprendidos y no entendían el porqué, me dijo la chica que debía solucionarlo todo mediante la web ya que parece ser que todo lo de Imagin se gestiona online, pero aún así intentaré insistir en mi sucursal. Respecto al móvil, sí tengo un móvil de alta gama nuevo con la última versión de Android, antes tenía uno de gama media, y con ambos no me funcionaba, por otro lado mi pareja que tiene un móvil de gama media a ella si le funciona con la app de imagin, de todas formas gracias por la solución intentaré insistir. Un saludo!

Hola, Luis Orosco:

Técnicamente, imagin solo se puede gestionar a través de la aplicación o de los cajeros. Por tanto, no sería posible gestionarla de forma online, aunque, por otra parte, si estás gestionando la cuenta a través de una aplicación que no debería de ser compatible, cabe la posibilidad que la web de CaixaBank (que no la de imagin) te permita gestionar tu cuenta, aunque eso no debería ser posible. 

Si en tu sucursal no te saben dar una respuesta, quizá puedas encontrar el soporte técnico que necesitas a través del whatsapp de imagin, disponible para consultas de los usuarios. Si no has contacto con ellos antes, puedes hacerlo a través del 606 42 86 73

Saludos

Hola Luis, tengo el mismo problema que tu, ¿lograste solución?. Yo me he creado hoy una cuenta imagin y solo puedo consultarla a través de la app de caixabank, es más he tenido que activar la tarjeta imagen credito en la app de caixabanknow. Cuando accedo a la app de imagin no aparece mi cuenta como creada. Estoy un poco desesperado

citando a manuel Hola Luis, tengo el mismo problema que tu, ¿lograste solución?. Yo me he creado hoy una cuenta imagin y solo puedo cons...

Hola, Manuel:

Si cuando entras en la app de imagin no te aparece tu cuenta, prueba a hacer lo siguiente:

1. Entra en la app de imagin
2. En la página de inicio, haz clic sobre el icono con forma de persona que hay en la esquina superior derecha
3. Pulsa sobre sincronizar cuentas y sigue los pasos

Si no consigues ver tu cuenta en la app, te recomiendo que llames al servicio de atención al cliente del banco.

Saludos.