Buenosdias os contacto para un problema de hipoteca pedida a ING antes de l estado de alarma:me dijeron que estaba viable ,asi que yo die arras al dueno,faltaba solo la tasacion,pero todo se paro' para falta de un papel del catastro y se acabo' el plazo.Hice otra alta al 17 Marzo y me contestaron el 25 que no era viable.Ahora yo pedi' a ING solo la motivacion por la denegacion :me contesto' el Servicio Defensa Cliente y simplemente dijo que "la operacion no se ajustaba a los criterio de riesgos por ING''.Envie' otra mail y hoy me contestan lo mismo y que tengo 10 dias para hacer algo...
Yo solo quiero saber si la denegacion depende de mi o es por la circunstancia covid.¿ Me pueden decir si tengo derecho a saber mas o no, y que tengo que hacer ahora para lograr las informaciones o denunciar el problema ?.Eso me puede valer para no perder mi dinero que adelante': 3000 euro.Perdon para mi espanol y gracias. Un saludo.
Hola, giuseppe.
Por desgracia, los bancos no tienen ninguna obligación de explicar por qué rechazan una solicitud. Ahora bien, darte falsas expectativas se considera una mala práctica bancaria. Si consideras que ha sido el caso, puedes interponer una reclamación ante el servicio de atención al cliente de tu banco exigiendo una restitución de esos 3.000 euros. Y si rechazan tu petición, puedes elevar tu queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. En esta guía gratuita te explicamos cómo puedes hacerlo.
Aprovechamos, eso sí, para recordar que los requisitos para conseguir una hipoteca se han endurecido durante la crisis del coronavirus, así que es probable que te la hayan denegado por eso. De todos modos, si quieres, puedes probar suerte en otros bancos para intentar cerrar la compra.
Gracias por utilizar los servicios del comparador de hipotecas HelpMyCash.com.
Un saludo.
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