citando a mps Gracias por su pronta respuesta,ha vuelto a ir al banco y le han asignado otro asesor,y vuelta lo mismo,le llama,le escribe emails y el asesor ni c...

De acuerdo con la información que indica BBVA, piden contactar con el gestor para que te indique la forma de enviar la documentación o con un correo electrónico con tu número de DNI y el asunto “COVID19 MORATORIA NO HIPOTECARIA”.

En esta página BBVA explica la documentación que se debe entregar, así como los plazos y los pasos a seguir. 

Si sigues sin obtener una respuesta por parte de tu gestor, puedes poner una reclamación a consumo o descargarte nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" donde encontrarás todos los pasos y documentos para hacerlo.

¡Un saludo!

Hola. Mi pregunta es cuando pides la moratoria hipotecaria el banco primero revisa si cumples los requisitos de la norma del gobierno para aceptarla? Si no la revisan y no eatas segura de cumplirla al 100%, y la aprueban, puedes pedir que la anulen sobre la marcha?? 

Buenos días, Ginni.

Normalmente, las entidades revisan la documentación necesaria para solicitar la moratoria de hipoteca antes de enviarla. Además, algunos bancos cuentan con un simulador online gratuito en el que podrías verificar si cumples los requisitos.

En cuanto a tu pregunta, lo recomendable sería que la solicitaras únicamente si de verdad la quieres.

Esperamos haberte ayudado.

¡Un saludo!

Muy buenas! Le pido ayuda 🙏,  me quedé en paro el día 2de abril por reducción de personal por el tema de coronavirus. Tengo un préstamo personal de Carrefour y también la mensualidad de la tarjeta Carrefour. He cobrado 300 y pico euros de paro aunque entendí que tenían que pagarme unos 420 euros. Mi pregunta es, me puedo acoger a la moratoria ? Ellos insisten que pagara pero no tengo de donde (vivo de alquiler, sí les pago a Carrefour no podre pagar el alquiler 😔). Que puedo hacer? Que me aconseja? Gracias, un saludo!

citando a simona31s Muy buenas! Le pido ayuda 🙏,  me quedé en paro el día 2de abril por reducción de personal por el tema de coronavirus. Tengo un préstamo personal d...

En principio sí. Si cumples con los requisitos especificados en el decreto-ley 11/2020 de vulnerabilidad económica, podrás acogerte a una moratoria de la tarjeta y del préstamo sin problema. 

¡Un saludo!

Gracias por la respuesta tan rápida! Hablé con Carrefour varias veces por teléfono y me dicen que este decreto ley no aplica para ellos. Leyendo su respuesta no me ha quedado claro: no son banca pero sí entidad financiera. Adonde tengo que dirigirme para conseguir la moratoria, ellos insisten que no y no... Está claro que tengo que hacer una solicitud o algo por escrito, pero sí ellos no me dan la información, a donde podría o a quién dirigirme?

citando a simona31s Gracias por la respuesta tan rápida! Hablé con Carrefour varias veces por teléfono y me dicen que este decreto ley no aplica para ellos. Leyendo su...

Si, al ser entidad financiera y estar inscritos en el Banco de España sí que deberían acogerse al decreto-ley y ofrecer la moratoria si cumples con los requisitos recogidos en el BOE.

Lo más aconsejable es que envies un correo electrónico solicitando la moratoria y solicitando instrucciones para los siguientes pasos para que quede constancia por escrito de tu solicitud de la moratoria (ya que esta se aplica desde el momento de la solicitud). También es aconsejable que tengas preparada la documentación requerida o la declaración responsable si no puedes obtener todo el papeleo para enviar. Una vez solicitado la entidad tiene 15 días para responder.

Si se niegan, entonces deberías poner una reclamación. Para ello podrías hacerlo a Consumo, al Banco de España, a una asociación de consumidores o incluso por la vía judicial, aunque es aconsejable intentar resolverlo siempre mediando con la propia entidad para que sea más rápido.

Si quieres, puedes descargarte esta guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" donde encontrarás los pasos, el procedimiento y la documentación a entregar.

¡Un saludo!