Hola, Glora:

Te recomendamos en tu caso que te pongas en contacto directamente con el banco para solicitar la cancelación de la tramitación del contrato con EVO Banco. Prueba de llamar al servicio de atención al cliente EVO (910 900 900).

¡Un saludo!

Pregunta similar: EVO BANCO no me confirma cancelación de cuenta

Soy/era cliente de Evo Banco y he decidí cancelar la cuenta ya que la rentabilidad de su cuenta inteligente es muy baja para los clientes antiguos. 

Segúi todo los pasos correctos (dejar las cuentas a saldo 0, no tener deudas, etc) y envíe una solicitud de cancelación de cuenta.  Se me dijo que la solicitud se había enviado correctamente y que en 48 horas me enviarían un mensaje con la resolución.

Ha pasado una semana y no me han enviado la confirmación de cancelación.  Pese a que envío mensajes al departamente de Evo Banco pidiendo una respuesta no me contestan.  Intento hacerlo por via telefonica pero me sale un robot y no me reconoce la contraseña (imagino que es por la cancelación) por tanto no puedo contactar por telefono.

¿Aunque no me den confirmación de que mi cuenta está cancelada debo suponer que ya está todo solucionado?

Intento entrar por la web para ver si hay mensaje interno pero no me reconoce la contraseña.

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Hola, Raiderman:

Si no puedes entrar en la web y la app de EVO con tu usuario y contraseña, probablemente sea porque tu cuenta ya esté cancelada. En cualquier caso, te recomiendo que sigas insistiendo para que te lo confirmen y te envíen un justificante de cancelación.

Puedes llamar al 91 090 09 00, enviar un correo electrónico a contactoevo@evobanco.com o preguntar por las redes sociales del banco. A las entidades no les suele gustar que sus clientes pongan comentarios negativos de ellos en las redes sociales, así que puedes intentar presionar por ahí. 

Si pasan varios días y no obtienes ninguna respuesta, puedes enviar una reclamación formal al servicio de atención al cliente para reclamaciones de EVO por correo postal, por e-mail o acercándote a una oficina.

Saludos.

Hola Javier,

Ya lo he intentado contactar cada dia por via email y no recibo respuesta insistiendo que me envien la confirmación de cancelación. 

Por telefono me sale un robot que pide el DNI y la contraseña, pero la contraseña no me la reconoce a pesar de que llevo dos años con la misma, creo que es por la cancelación.

Mi pregunta es que si ellos no ponen de su parte me pueden reclamar luego algo, si hay problemas posteriormente?

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citando a Raiderman Hola Javier, Ya lo he intentado contactar cada dia por via email y no recibo respuesta insistiendo que me envien la confirmación de cancela...

Por lo que nos cuentas, tiene pinta de que realmente la cuenta está cancelada. 

En cualquier caso, yo creo que siempre es importante tener un documento que acredite que realmente el producto está cancelado, para evitar sustos en el futuro. Es cierto que no siempre es fácil conseguirlo, pero conviene insistir. 

Si realmente tu cuenta está cerrada, significa que ya no tienes ninguna relación con el banco. No obstante, como no te lo confirman, corres el riesgo de que no lo esté y si la cuenta no está cerrada, entonces en el futuro sí podrían acabar reclamándote algo.

Si no te da pereza, puedes enviar una reclamación al servicio de atención al cliente por e-mail. Explica tu caso, indica que nadie te ha informado sobre el cierre de la cuenta y exige una comunicación oficial. En el siguiente enlace tienes información sobre el servicio de atención al cliente de EVO para reclamaciones: https://www.evobanco.com/atencion-al-cliente-reclamaciones/

Saludos.

Hola Javier de nuevo,

Sigo sin recibir el justificante de cancelación de cuenta pese a insistir cada día reenviando el correo y pidiendo el justificante.  Parece que el departamente no se digna a informarme sobre el asunto.

Entonces, tal como me has dicho tú, he enviado una reclamación en el email correspondiente indicando que he hecho la solicitud de cancelación con la cuenta a 0 y sin deudas y, entre muchas cosas me han contestado:

    "Tras la primera lectura de su correo, debemos indicarle que éste NO se corresponde con una queja o reclamación, por lo que no podemos tramitarlo..."

Por tanto, tal como tu dices, yo pienso lo mismo que es importante tener el justificante de la cancelación, pero como vés, yo por mi parte hago todo lo posible pero el banco o no quiere darme el justificante o no me informa de como va el asunto con un simple mensaje.

Por supuesto, mi opinión acerca de la atención al cliente de EVO BANCO es pésima y nefasta y desde aquí quiero dejar constancia y denunciar su total desidia y dejadez con los clientes.  Si me envían una encuenta seguro que les ponia un 1 porque no se puede poner un cero. No volveré a tener trato con ellos.

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citando a Raiderman Hola Javier de nuevo, Sigo sin recibir el justificante de cancelación de cuenta pese a insistir cada día reenviando el correo y pidiendo el...

Ahora que te has dirigido al SAC del banco y te ha contestado, aunque su respuesta haya sido que no te va a atender, puedes dirigirte si quieres al servicio de reclamaciones del Banco de España.

En cualquier caso, al haber enviado ese e-mail al SAC, si en el futuro tienes algún problema, quizá podrías presentarlo como prueba de que solicitaste la cancelación.

Espero, realmente, que puedas solucionarlo y que EVO te acabe haciendo caso.

Un saludo.