Nunca contratéis a Aegon Santander Seguros Generales (Hogar).  Es el peor seguro que he tenido en mi vida, es una compañía totalmente desordenada.  No hay coordination entre la empresa y los técnicos.  El perito busca indicios para evitar que el seguro tenga que hacerse cargo - hasta incluir técnicos que no llegan, plazos incumplidos etc.  

Tuvo una fuga de agua en mi baño y los llame. Primero no me respondieron dentro de los plazos fijados por contrato, el perito no quizo mandar el equipo necesario, por lo cual no encontraban la fuga después de haber destrozado la mitad del baño ! Eso porque este equipo les cuesta demasiado.

Finalmente arreglaron la fuga, pero no se hicieron cargo de los gastos reales. Calcularon un promedio, sin tomar en cuenta los materiales utilizados, por lo cual tuvo que pagar por el parque que destrozaron, volver a colocar la bañera sin que esa fugaba o por estar encima de la fuga…

Pregunta similar: Reclamación seguro hogar

Hola

Le preparé a mi madre una reclamación al seguro del hogar que contrató con el Banco Santander. La presentó en el banco y hoy me ha llamado un intermediario. 

A mí madre se le rompió el asiento del inodoro y cuando en un principio  parecía que si lo iban a cambiar luego me dijeron que no porque como el asiento y la tapa se venden juntos la cobertura es únicamente del asiento y no de ambos. Sin sentido. Pese a llamarles e insistir que según la póliza la rotura de los aparatos sanitarios estaban cubiertos me dicen que acuda a atención al cliente sin saber argumentarme 

Cansada voy al banco y expongo el caso, a lo que ellos indican que también van a preguntar. A las semanas nos dicen lo mismo, que lo han rechazado sin más explicaciones y que pongamos una reclamación 

El caso es que hoy el intermediario me ha llamado y me ha dicho que la rotura del inodoro está excluida en la póliza. Le he pedido que me indique en qué parte de la póliza pone que está excluido porque yo me he leído las exclusiones y no está en ninguna parte. Todo lo contrario, si indica que está incluido la rotura de aparatos sanitarios. Increíblemente me dice que desconoce el contenido de la póliza pero simplemente me puedo decir que no está incluido. 

A dónde puedo recurrir ahora? 

Para un simple asiento de inodoro estoy perdiendo semanas y todos se lavan las manos y mi madre de 84 años con asiento roto

citando a Surmari Pregunta similar: Reclamación seguro hogar Hola Le preparé a mi madre una reclamación al seguro del hogar...

Hola, Surmari.

Lamentamos vuestra situación. Lo más adecuado es que tu madre presente una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora (no del banco). Encontraréis sus vías de contacto en la propia póliza del seguro.

Si la aseguradora no os da la razón, o no contesta en un plazo de hasta un mes, podéis interponer una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que es un organismo público que pertenece al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa. En esta página puedes consultar el procedimiento que hay que seguir para presentar la reclamación.

Esperamos haberte ayudado.

Un saludo.

Hola Miquel

Yo puse la reclamación a través del banco porque en ka cabecera de la póliza pone seguro mi hogar Santander esencial y fue el mismo banco el que nos dijo que la presentáramos allí. 

Añado que hace unos días me llamo la mediadora entre la aseguradora y el banco diciendo que rechazaban la reclamación porque no estaba incluido en la póliza. Yo le pedí que me dijera donde estaba reflejado porque yo no lo encontraba y no supo responderme solamente me dijo que me llegaría la resolución pero y que ella desconocía las coberturas de la póliza y simplemente me llamaba para indicarmelo. 

El correo es de atención ASG qué es el mismo atención al cliente de este banco. Y para más inri la resolución no se puede abrir y es el segundo correo que les mando ya. 

Después de esto solo se me ocurre bajar al banco y dar cuatro voces pero no creo que con eso solucione nada

Debería entonces directamente poner la reclamación por la otra vía que me has comentado previamente? 

Muchas gracias por tu tiempo Miquel

citando a Surmari Hola Miquel Yo puse la reclamación a través del banco porque en ka cabecera de la póliza pone seguro mi hogar Santander esencial y fue el m...

Hola de nuevo.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros! Por lo que nos cuentas, como la mediadora ya se ha puesto en contacto contigo, parece que ya se ha agotado la vía de reclamar al banco o al seguro. Ahora bien, como no puedes abrir el correo para conocer su contenido, no podemos asegurarlo.

Nuestro primer consejo es que pidas cita al banco para que te comuniquen el contenido del correo. Si han denegado finalmente tu reclamación, podrás reclamar a través del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Ahora bien, antes de presentar la reclamación, te recomendamos llamar a su número de teléfono para asegurarte de que no hay que dar ningún otro paso. El número es el 952 24 99 82 y el horario de atención es de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 horas.

Esperamos haberte ayudado.

Un saludo.