A mi me ha llamado hoy una gestora por 48 € que decía que me llevaban a juicio por incumplimiento del contrato con orange. Cuando ellos llevan meses **** y cobrandome la misma línea dos operadores....yo lo he pagado...pero creo que nos amenazan y no sé hasta qué punto será legal lo que hacen. Yo he empezado a decir que cómo tienen mis datos (la nueva ley de proteccion de datos) me ha dicho que grababa la llamada y yo le he dicho lo mismo (no lo he hecho) pero se pasan, ha empezado a decirme que yo no estaba autorizada a grabar y que si lo quería para algún juicio no me iba a servir. Estoy pensando en llamar a equipo de investigación....que los visiten... a ver si esto que hacen es legal o **** a los clientes

Como has logrado devolver el router de masmovil? Me interesa por que a mi me lo enviaron y no quiero qye me lo cobren cesites por devolverlo fuera del plazo.

Incidendias en la contratacion con la compañía masmovil

Dia 15 de enero de 2019

Llamada telefonica comercial masmovil ofreciendo fibra con esta empresa se acepta el ofrecimiento y se realiza contrato via telefonica

Dia 17 de enero de 2019
Se persona en domicilio en sobre las 13.00 horas instalador de movistar , instala preinstalacion fibra con orden de servicio de masmovil y tras finalizar dice que hay señal y esta preparado para los intaladores de masmovil, ..- por lo que se accede a firmar la orden de servicio, se solicita factura ,no dando factura de ello porque lo tiene prohibido los instaladores de movistar cuando es para otra compañía diferente.


Dia 24 de enero de 2019
Se persona instalador masmovil sobre las 16.00 horas con , sumistran los equipos router fibra que tras instalarlos no dan señal por lo que realizan gestiones con el departamento correspondiente de masmovil que tras un tiempo pasando datos de los equipos informatizan los numeros de serie de ambos equipos para el departamento correspondiente de masmovil con reportaje fotograficos de los mismos, posiblemente instruyen los operadores a cerrar la orden de servicio con el argumento que sea, dicen al cliente que hay averia de mas movil en la provincia de malaga y se reestablecera posiblemente durante la tarde,, , el cliente tiene que firmar para cerrar la orden de servicio parece que hay prisa indica que hay señal de conexión aunque se ha cortado y por la entrega equipos router fibra, tras mantener oira vez conversacion el tecnico masmovil con el departamento correspondiente , supuestamente logistica, se realiza cambio por otro equipo router diferente al reseñado en la orden de servicio cerrada, figura en la fotografia que aporta el cliente mas abajo en este escrito nuevo num de serie posiblemente el instalador lo haya comunicado a su departamento, dando este instruciones de que haga el cliente una reclamacion por averia , se efectua por tecnico instalador masmovil en nombre del cliente reclamacion por averia a asistencia tecnica del operador, , asi mismo sin conseguir dar conexión fibra ni servicio ,se marchan del domicilio y el cliente se queda toda la tarde a la espera de que pueda activarse el router con resultado negativo..


Dia 25 de enero de 2019

Solicitud de desistimiento de contrato.- a las 12.30 horas aprox. Se realiza llamada al operador masmovil desistimiento solicitud de portabilidad de orange a masmovil por no tener activado el servicio y sin solucion, con fecha 25-01-2019.- confirma operador que les figura como activado y se procede al desistimiento solicitado por el cliente estando dentro del plazo y pasaran un cargo de 260 euros por penalizacion y gastos correspondientes lo cual es una violacion al reglamento de desistimiento de usuarios, por lo que el cliente no hace comentarios a este extremo.Se manda tambien formulario cumplimentado y firmado de desistimiento a masmovil

dia 29 de enero DE 2019
A las 17,30 horas se persona al domicilio , instalador de movistar concertado por orange, revisa la preinstalacion de fibra indicando que el servicio instalado esta mal configurado y nunca se ha podido dar señal de fibra, que el instalador anterior de movistar que dio la orden de servicio masmovil, realizo el trabajo erroneo, no dejando configurado o terminado el trabajo , siendo la toma de la instalacion puenteada desde otra acojida diferente a fibra optica posiblemente por error o desconocimiento del dispositivo del enganche una vez supervisado se soluciona el problema para conexión a la empresa orange indicando el trabajo efectuado el la orden de servicio. No aportando factura de ello porque lo tiene prohibido los instaladores de movistar cuando es para otra compañía diferente, se firma factura.


CONCLUSION.-
Que el departamento de masmovil y tecnicos instaladores de masmovil instruidos por el anterior, del pasado dia 24 faltan a la verdad y podrian incurrir en un supuesto delito de falsedad de documento mercantil certificando que todo esta completo y funcionando, ofreciendo servicio, siendo este extremo totalmente falso, no se pudo conectar a internet o activar el servicio en relacion a lo anteriormente expuesto ,ni hay prueba de ello. Se firma la orden de servicio por orden del departamento masmovil utilizando a los instaladores falsamente con el argumento de entrega de equipos,. ..El cliente no puede ver lo que se firma hasta que no es descargado el archivo de orden de servicio que una vez cerrada manda masmovil al correo del cliente.

Yo me he dirigido al dep de consumo de mi localidad explicando lo siguiente:

-empece con Masmovil en Enero del 2019 tras varias subidas de Euskaltel en la factura.

  el 1 de Febrero del 2019 ya tenia smses de ellos en los que me decian que estaban al tanto de la incidencia tras mis repetidas llamadas sobre la bajisima velocidad de bajada de que disponia, la cual no me dejaba ver peliculas y jugar en red a mis hijos.Textualmente ponia: "Hola, estamos al tanto de la incidencia y estamos trabajando para resolverla.Te informaremos en cuanto este resuelta. Sentimos las molestias." el 7 de Marzo del 2019 me envian otro sms con el mismo texto. el 8 de Marzo del 2019 me envian otro sms con el mismo texto. el 29 de Julio del 2019 me envian otro sms con el mismo texto   el 9 de Diciembre del 2019 me envian un sms con el siguiente texto: "Hola Aitor, hemos suspendido su linea por impago. Le recordamos que pese a estar suspendida tiene costes de mantenimiento.Reactive su linea pagando ahora." el 10 de Dic recibo sms con el mismo texto el 11 de Dic,el 13, el 16, el 17, el 18, el 19,    el 20 de Dic 2019 recibi sms que dice: "Hola Aitor. La devolucion del recibo puede llevar gastos de gestion adicionales. Asegure el pago de sus facturas pendientes para evitarlos" el 23 de dic el mismo texto, el 24, el 25, el 26, el 27, el 30, el 31,    el 1 de Enero recibo sms con el siguiente texto: "Hola Aitor, hemos suspendido su linea de servicio por impago.Le recordamos que pese a estar suspendida tiene costes de mantenimiento. Reactive su linea pagando ahora." Y eso que me cambie de operador en Octubre 2019 dandome de baja segun los requisitos que me solicitaron.   el 2 Enero 2020 recibo sms con el siguiente texto: "Hola Aitor, a pesar de nuestras reiteradas comunicaciones no hemos recibido el pago de su deuda por valor de 28,39. En los proximos dias procederemos al corte definitivo de su linea. Evitelo pagando ahora."   el 7 de Enero de 2020 recibo sms con el texto: "Hola Aitor, la informacion negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evitelo realizando el pago de su deuda por un valor de 28,39." el dia 8 lo mismodia 9 de enero, 10 enero, 13 enero el14 enero, 15, 16, 17 y 20 de enero recibo sms con mismo texto que el 2 de enero del 2020.   Adjunto aviso por carta recibido la semana pasada.   Te voy a reenviar los mails que me envio Masmovil a lo largo de todas estas incidencias, aparte por telefono tengo esta otra, la incidencia mm607040.   En octubre ya estaba devolviendo el router y hecha la portabilidad. Devolvi el recibo en Noviembre dado que me parece injusto haber pagado durante meses por un servicio que nunca he recibido y que me ha hecho perder mi tiempo, mi dinero y paciencia. Me niego a pagar 28€ a Masmovil tras el infra servicio recibido.   adjunto extracto del banco y todos los recibos abonados a Masmovil, el ultimo devuelto corresponde al periodo de permanencia. Es imposible cumplirlo dadas las condiciones del servicio prestado al cliente.   No dispongo de factura, hace tiempo que no tengo acceso a la web de Masmovil.   Ya me diras si necesitas algo mas- No se como me pueden decir que me cortan la linea si no estoy con ellos desde Octubre, ahora estoy con O2 y va muy bien donde yo resido.

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Contrate con más móvil vinieron me pusieron el wifi mi compañía me izó una oferta mejor quite el Wi-Fi y lo devolví por supuesto en tiempo y plazo por supuesto nunca nunca hubo portabilidad ni nada pe piden 180€ e de pagarlo están amenazándome con procedimiento judicial