Hola, Hace 15 días retire 500€de un cajero atm de la caixa, el cajero no me dio el dinero más la tarjeta si, llamé atención al cliente de la caixa, reportando lo sucedido, luego me fui a mi entidad bancaria abanca, reportando el incidente, ya que a través, de una reclamación interbancaria me darían respuesta supuestamente a los 5 días. Han pasado 16 días de lo sucedido,no han repondiso de la entidad bancaria caixa. Cuanto tiempo legal debo esperar antes de interponer una reclamación en la ocu y Banco de España. GRACIAS 

citando a Carolina Palau Hola, Hace 15 días retire 500€de un cajero atm de la caixa, el cajero no me dio el dinero más la tarjeta si, llamé atención al cliente de la caixa,...

Hola Carolina,

Gracias por compartir la incidencia. 

Nuestra recomendación es que, de manera paralela a la reclamación, vayas a la oficina responsable del cajero y pidas hablar con la persona encargada. Ellos son los responsables directos y podrían darte una solución más rápida. 

En caso de tener otras consultas, no dudes en volver a escribirnos.

¡Un saludo!

Hola el dia 10 de enero fui a sacar 500€ de mi banco caixabank y no me sacaron el dinero pero en la aplicación me pone que si los recibí pero en el tableta me pone que no me los sacaron porque no tenían saldo suficiente informe por teléfono y la oficina y me dicen que no les sobran dinero del cajero lo raro es que al día siguiente la  oficina desaparece porque la han cambiado a otro sitio pero recibo la misma información que ni me pueden ayudar hice reclamaciones por Internet y no me Dan ninguna respuesta ya que han pasado más de un mes ya no se que hacer que nadie me da ninguna respuesta sobre donde están mi dinero 

citando a Mihaela Andreea Stanciu Hola el dia 10 de enero fui a sacar 500€ de mi banco caixabank y no me sacaron el dinero pero en la aplicación me pone que si los recibí pero en el...

Hola, Mihaela:

Lamentamos la situación en la que te encuentras. Lo primero que te recomendamos es que revises en tu banca online si realmente te descontaron los 500 euros que no recibiste. En el caso de que te descontaran el dinero de tu cuenta, tendrías que poner una reclamación para que te los devuelvan. En principio, al hacer el conteo del cajero, deberían haberles sobrado 500 euros. Nuestra recomendación es que acudas personalmente a la oficina e informes del caso. Si no te dan una respuesta satisfactoria, puedes elevar una reclamación al servicio de atención al cliente de CaixaBank y si tampoco te da una respuesta que te satisfaga o, directamente, no te responde en un plazo de 15 días, puedes elevar una queja al Banco de España.

Saludos.

Bueno... que mala suerte

Buenos días el día 5 he intentado sacar dinero en un cajero de Caixa y el cajero hizo toda la operación hasta me cobró la comisión pero no me dio el dinero,me puso en pantalla que no se me cargaba la operación,después saque en otro,el día siguiente me llegó un email que me habían reenviado el dinero en mí cuenta era verdad pero solo la aplicasion porq el dinero nunca me llegó,aparte hoy me llega un comisión que me habían cobrado de 9,80€,por una cantidad de 490€,como les digo he perdido 490€,se niegan en pagarme que tng que hacer, gracias 

citando a Marina Buenos días el día 5 he intentado sacar dinero en un cajero de Caixa y el cajero hizo toda la operación hasta me cobró la comisión pero no me dio e...

Hola, Marina:

Si has tenido un problema con un cajero, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de CaixaBank. Informa del cajero en el que te pasó, el día y la hora y explica lo ocurrido. En principio, si en tu cuenta se ha registrado un reintegro, pero los billetes no han salido del cajero, los de la oficina deberían haberse dado cuenta de que sobraba dinero en el cajero. Si no te resuelven el problema, envía una reclamación formal al banco explicándolo todo. Y si no te responden o no estás de acuerdo con su respuesta, luego puedes enviar una queja al Banco de España.

Saludos.

Pregunta similar: Cajero no me dio el dinero que solicité y me cobraron en mi cuenta ING

Hola bueno tengo mi cuenta en ING un día fui a sacar 150€ más 2,80€ de comisión le di a cancelar por que no me parecía lo de la comisión supuestamente con esa cantidad no debería pagar comisión pero bueno,más tarde que utilice la aplicación de mi banco me avían cobrado la cantidad que quería sacar y con la comisión mi banco supuestamente me dijo que no avía problema que en 15 días me solucionaban ahora si me devolvieron pero desde que empecé con la reclamación an pasado 1 mes y medio me volvieron a quitar de la cuenta ese dinero me dicen que la Caixa les a dicho que no avía sobra y que mi banco ya no puede hacer nada que se podría hacer 

citando a William Simba Pregunta similar: Cajero no me dio el dinero que solicité y me cobraron en mi cuenta ING Hola bueno tengo mi cuent...

Hola, William:

Desafortunadamente, es un problema más habitual de lo que parece. A mí me pasó una vez. Quise retirar dinero, el cajero se bloqueó en ese momento y no salieron los billetes, aunque me lo descontaron de la cuenta. Me lo devolvieron reclamando en la oficina en la que me había ocurrido. En otra ocasión, tuve el problema inverso. Al hacer un ingreso, el cajero se tragó los billetes, pero no me los ingresó en la cuenta. Tardaron un par de meses en devolverme el dinero después de insistir mucho.

Mi recomendación es que insistas un poco más. Y si el banco te vuelve a decir que no te va a devolver el dinero, eleves una queja formal al servicio de atención al cliente. Si no te contesta o no estás de acuerdo, puedes dirigirte al Banco de España.

Si no consigues nada, valora la opción de contactar con un abogado a ver qué opciones te da.

Espero que lo puedas solucionar.

Saludos.

Pregunta similar: Sacar dinero

no medio el dinero que saque pero melo puso como si me lo diera

citando a mcarmenpardillo Pregunta similar: Sacar dinero no medio el dinero que saque pero melo puso como si me lo diera

Hola:

Ponte en contacto con el banco cuanto antes para avisar de lo que te ha ocurrido. Informa de la fecha y la hora de la transacción y del cajero en el que te ocurrió. En principio, cuando el banco compruebe cuánto dinero hay en el cajero y vea que no le cuadra, te lo devolverá. 

Un saludo.