Hola buenos dias: os cuento mi peripecia con Jazztel y Yoigo a ver si me podeis ayudar. Tenia un contrato con Jazztel con 50 Mb telefono fijo y dos moviles (un pak) desde hace unos cuatro años, hace año y medio le compre un terminal a pagar en 24 meses (noviembre de 2016) y me pusieron permanencia creo recordar de un año, estaba pagando 89,90 € mesuales incluidos 6 € del terminal, la semana pasada me llaman de Yoigo haciendome una oferta de 49,99€ con 100Mb durante tres mese con fijo y los dos moviles subiendo a 25 Gb mensuales para los dos y guay les digo que si que me cambio, a los dos o tres dias viene un tecnico para hacer la instalación, deshace la instalacion que tenia de Jazztel y hace otra identica y conectada en la terraza en la misma caja de conexiones que tenia la otra y empieza a fucionar menos el fijo, al dia siguiente piden la portabilidad solo del fijo, claro enseguia llama Jazztel y me dice que tengo una permanencia de 24 mese y le digo a la operadora que me cobren los 60 € que quedan del terminal y me cambio de compañia y me hace UN REBAJON del 50 % durante 12 meses y me lo dejan todo igual por 41,33€ y claro me quedo con Jazztel. A continuacion me llama Yoigo diciendome y amenazandome me van acobrar la instalacion y que el ruter lo devuelva que me mandaran un mensajero a recoger lo cual hace mas de una semana y aqui no ha venido nadie a recoger y creo que tengo 15 dias para devolverlo. Mi pregunta es ¿tienen derecho a cobrarme la instalacion? ya que el tecnico lo primero que hizo fue quitar la que tenia y poner otra identica y en el mismo sitio que la otra s e lo comente a Jazztel y me dijo que la instalacion hera suya y que no tenia que pagar nada. Que me recomendais o aconsejais que haga, ¿devuelvo el recibo de la instalacion si me llega? o que hago me tienen asustado. Saludos y muchas gracias.
Hola, pepetorr:
Con la llegada de la fibra óptica, las compañías se ven obligadas a enviarnos a un técnico a casa para que haga la instalación pertinente. El coste de alta e instalación no nos lo suelen cobrar in situ; es más, en la mayoría de promociones nos dicen aquello de que es gratis; pero como todo, tiene letra pequeña: mantener la línea operativa cierto tiempo (en función de la compañía va de tres a 12 meses). Por lo cual, respondiendo a tu pregunta, sí te pueden pedir que pagues por la instalación que te hicieron, por muy poca cosa que hiciera el técnico. En caso de no pagarlo, la operadora puede meterte en uno de los ficheros de morosos, lo que puede suponerte un problema con el tiempo.
Lo único que podrías haber hecho (no sé si ahora mismo tienes margen de maniobra) es negociar con Jazztel que se hicieran cargo ellos de la penalización de su rival. No obstante, ahora con el contrato ya cerrado lo único sería intentar reclamar. Eso sí, ya te avanzamos que este dato suele estar incluido en el contrato, por lo que suele ser complicado evitarlo.
Sentimos no poder darte buenas noticias.
Un saludo.
¿Te hemos ayudado?
Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Hola pepetorr, Opino igual que Teresa. Ten en cuenta que Yoigo ha enviado un técnico a tu casa, ha invertido unas horas y unos materiales. Y ahora, ya que no va a cobrar tus cuotas, quiere cobrar la instalación. Otro asunto es si el precio a pagar es justo o no... Un saludo,
Muchas gracias a los dos, pero el tecnico lo que hizo nada mas llegar fue arrancar la instalacion que tenia de Jazztel, lo que creo que debia haber hecho es hacer otra paralela, entonces si que habia hecho su instalacion. Saludos.
Hombre, igual te podía haber preguntado si querías una nueva roseta de fibra óptica, pero a mi me viene un técnico y me hace otro agujero en casa y lio la de dios es cristo. Vamos no sé, igual es que yo pienso en las cortinas y el polvo marrón de la fachada y me pongo mala solo de pensarlo jeje, por no hablar de lo espantoso de tener todos los cables de cada compañía a la que me traslado como si fuera un mural, porque con eso de que no se pueden doblar y demás es un show. Pero vamos, ya te digo que la instalación te la ha hecho: te ha trasladado el cable de fibra del tejado (o donde lo tenga tu comunidad) de Yoigo y lo ha conectado a tu router, esa es la instalación. Solo ellos la pueden hacer y por eso nos la cobran. Otra cosa es que si ya hay una previa (agujero + roseta) es normal que lo aprovechen para no hacer de nuestras casas un queso gruyere, no?