Cómo deshacerse un contrato si me han engañado?
Cómo deshacerse un contrato si me han engañado?
ResponderHola...estaba con Jazztel sin permanencia,me llamaron de más móvil y contraté con ellos..luego Jazztel me hizo una contraoferta y la acepte con permanencia 12 meses..cuando voy a cancelar la portabilidad de Jazztel hacía más móvil...más móvil me hace una mejora y Jazztel me dice que si no cumplo tengo que pagar la permanencia.vuelvo a ponerme en contacto con masmovil.. y me dicen que Jazztel no me pueden cobrar porque ellos antes de renovar ya habian pedido la portabilidad..bueno al final que me quedo con masmovil y ahora Jazztel me pide casi 500€ por un pack ...y si me voy de masmovil270€... Más móvil creo que me engañó
Hola, Miquelmari:
No entendemos muy bien el punto en el que te sientes engañado, ya que el único combinado que no tenía permanencia era el original de Jazztel. MásMóvil siempre aplica estos 12 meses de rigor y la nueva oferta de tu antigua compañía también aplica permanencia, tal y como nos has indicado. Tal vez nos hemos perdido nosotros entre tanta ida y venida, pero vamos a basarnos en esto para darte una primera respuesta y, en caso de haberlo entendido mal, la revisamos juntos.
Al aceptar la oferta de MásMóvil aceptas una permanencia que empieza a contar en el mismo momento que das el visto bueno al contrato. Lo mismo sucede con Jazztel, por lo que la reacción de ambas operadoras es la lógica. Ahora bien, no implica que no tengas derechos frente a las operadoras de Internet y móvil. Dado que (por lo que hemos entendido) la contratación ha sido telefónicamente, puedes solicitar un desistimiento de contrato. En concreto te corresponden 14 días naturales al no haber realizado el contrato presencialmente en tienda.
El único problema que te puedes encontrar es que te hayan realizado la instalación en casa, en cuyo caso la sanción no será por la permanencia sino por los trámites de gestión e instalación. Puedes ver el importe de esta multa en tu propio contrato (aunque ya te avisamos de que en el caso de la fibra óptica ronda los 250-300 euros, en función de la teleco).
Un saludo.
¿Te hemos ayudado?
Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Creo que si hay una falta se puede tranquilamente rescindir el contrato, claro que si puedes probarlo. SI te engañan tienes todo el derecho de anular el contrato y recibir la recompensa
a mi me ha pasado algo parecido.. me llamaron de Jazztel cuando ya tenía una portabilidad a más movil.. el agente me dijo que me iba a pasar el mismo con másmóvil para que rechazara su oferta....me pasó el mismo la llamada pero a un agente de Jazztel.. se hizo pasar por másmóvil y me hizo una contraoferta con permanencia. cuando me di cuenta de la jugada llame a ese número de teléfono y cual fue lib sorpresa, me lo coge un operador que me dice que he sido muy torpe ( riéndose) y que tengo que pagar más de 400 euros...he llamaro como 5 veces para desistor de dicha oferta y me dicen que no es posible.. estoy desesperada y saqueada de esta compañia.. alguien puede ayudarme?