Hola, lcoddelosvinos.

No creemos que sea posible recibir este dinero en efectivo, puesto que los bancos siempre suelen operar a través de sus cuentas. De todos modos, no entendemos por qué no aceptan incluir a tu ex en la cuenta si ambos estáis de acuerdo. En este caso, la solución puede pasar por abrir una nueva cuenta conjunta donde podáis cobrar el dinero de devolución de la cláusula suelo y después cancelarla.

Un saludo.

Hola Elena, Muchas gracias por tu respuesta pero me temo que esa solución no la aceptan puesto que al ser él titular de la hipoteca, Caixabank quiere que también sea titular de la cuenta junto conmigo. Cuando nos divorciamos, mi ex se dio de baja de la cuenta y según el director de mi sucursal, el darlo de baja fue un error que cometieron ellos, con lo que si abrimos una cuenta nueva no permitirán cancelarla. Desde mi punto de vista es totalmente absurdo pues he sido yo la que ha hecho siempre frente a todos los pagos de la hipoteca (más de 10 años) y en caso de que yo dejara de pagar y tuvieran que emprender acciones judiciales, no les solucionará nada el hecho de que sea titular de la cuenta o no. Entiendo que ambos titulares debamos firmar la aceptación de la liquidación, pero una vez firmado ese documento por ambos, por qué ingresarlo en una cuenta a nombre de los dos? Un saludo

Hola, lcoddelosvinos.

Una entidad bancaria no puede negarse a cerrar una cuenta; otra cosa es que su cancelación pueda tener algún tipo de coste o comisión, algo de lo que podréis informaros antes de abrirla. En cualquier caso, si os siguen poniendo trabas para devolveros la cláusula suelo, os recomendamos que acudáis a un bufete de abogados para asesoraros y contemplar la posibilidad de reclamar por esta situación.

Un saludo.