Hola, pixuxica:

Para presentar el desestimiento tienes 14 días naturales desde que se hizo el contrato, tal y como indica la propia Jazztel. Puedes encontrar la documentación a aportar en su web. No obstante, la penalización no será por cancelar el contrato de internet antes de tiempo (permanencia), sino por la instalación que se te ha realizado en casa y no podrás esquivarla. La legalidad de la misma siempre es cuestionada cuando surgen este tipo de problemas. Sin embargo, lo más habitual es que aleguen que el trabajo se ha llevado a cabo y tu puedes tener servicio. Es decir, ellos hacen una inversión en tu casa que no rentabilizarán si tu te vas a otra operadora, de ahí que desde la llegada de la fibra la instalación se cobre en caso de romper el contrato.

Un saludo.

Buenas noches. Realize un acuerdo con jaztel para un pack, al día siguiente me hizo una contra oferta mi antigua compañía y la acepté. Ya habían instalado la fibra, tfno e Internet, a falta de recibir la portabilidad de dos líneas de móvil. Mi duda es si puedo acojerme al desestimiento y que no me pasen cargo por incumplimiento de permanencia? Jaztel dice que desde que se ha activado la fibra ya se considera en vigor el contrato y anula la posibilidad de desestimiento. Gracias de antemano.

Hola, Anton961:

Puedes solicitar el desistimiento si hiciste la contratación del pack a través de Internet o por teléfono y si no han pasado los primeros 14 días naturales desde que aceptaste las condiciones (que es cuando la compañía da por válido el contrato e incia el proceso de portabilidad, instalación...). Encontrarás la documentación que debes enviarles en la propia web de la compañía. En lo relativo a la penalización que te aplicará Jazztel, ten en cuenta que no será por incumplir el compromiso de permanencia, sino por la instalación (que es la inversión que hizo y que, obviamente, no recuperará).

Un saludo.

Buenas tardes,
Mi tio que ronda los 84 años se ha dejado liar en un centro comercial por un comercial que estaba en un corner de Jazztel.
No sabia ni lo estaba firmando, firmó un contrato con fecha del 11 de octubre la portabilidad de la línea fija,de su linea movil y la de mi tía y una nueva línea que le regalan que le activaron ayer con fecha 19 de octubre.la portabilidad de la línea fija y las 2 móviles se hará con fecha 22 y 23 de octubre.

Me gustaria saber como puede desistir el contrato, cancelar la portabilidad y dar de baja la linea que ya le han dado de alta. Por supuesto ya le han instalado la fibra y le han enviado las tarjetas de los móviles. Me dice que le dijeron que la linea fija no se la portarian pero ya he visto en el contrato que si.

En el contrato que le dieron no veo que haya condiciones generales ni permanencia ni nada, estoy un poco agobiada con el tema ya que me veo en la obligacion de ayudarle,no se cuando se firma el contrato físicamente que opciones se tienen ni que derechos.

Espero vuestra ayuda.

Muchas gracias de antemano

Hola, Alcor:

Existe un periodo de 14 días para pedir desistir del contrato de Internet. En la propia web de Jazztel encontrarás el documento que debe rellenar el titular de la línea para solicitarla, así como la dirección de envío. No obstante, dado que ya le han hecho la instalación, le cobrarán por ello.

Un saludo.

Hola,
Soy de Jazztel y el día 28 contrate con masmovil, fibra, fijo y 2 lineas moviles, el día 30 de noviembre, me colocaron el router y me dieron un número provisional los de masmovil, el 3 de diciembre pidieron la portabilidad del fijo a Jazztel, y tras varias llamadas de Jazztel mejorandome las condicciones, al final acepte si pagaban ellos la posible penalización, me hicieron un contrato por voz y me pasaron con masmovil, hablando con ellos les dije que queria seguir con la portabilidad.
Intente contactar con Jazztel, pero me indicaban que ya no podia echarme atras.
El 4 de diciembre, masmovil me coge la linea fija y jazztel me manda mensajes que me han activado el nuevo contrato.
El 5 de diciembre masmovil pide la portabilidad de los moviles, y Jazztel me amenaza con las penalizaciones sino vuelvo con ellos.
He mandado la hoja de desestimiento del contrato a Jazztel por carta certificada a la direccion de ellos, el dia 4 de diciembre. Tengo derecho de desestimiento a un nuevo contrato.

citando a Raúl Hola, Soy de Jazztel y el día 28 contrate con masmovil, fibra, fijo y 2 lineas moviles, el día 30 de noviembre, me colocaron el router y me d...

De todas formas el trámite ya lo has hecho, solo queda esperar. NO son rápidas en dar respuesta, mírate en su web cuántos días tienen para hacerlo y si se pasan de plazo ves directamente a reclamar a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, que es todo online

hola. a mi hijo , para su casa le ofrecieron fibra Jazztel y acepto. vino el instalador, y le instaló adsl, cómo no estaba el y si el hermano pequeño no se dio cuenta y firmo al instalador. ahora tiene adsl Jazztel, antes tenia vodafone.
como puede reclamar y que le pongan la fibra? le cobraran algo?

buenas, yo he tenido un caso parecido a los anteriores pero ami no me han dado a firmar nada. el papel de la instalacion lo tengo pero sin firmar por mi... eso quiere decir q sigo teniendo mi derecho a desistir del contrato sin q me penalicen con la instalacion no? si alguien supiera con seguridad porfavor q me lo haga saber y muchas gracias.

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Buenas, ayer hice una contratacion de una oferta con jazztel y hoy se han presentado en mi casa para la instalacion si previa comunicacion conmigo pero como habia contratado el servicio les he abierto. Una vez instalado el router me ha hecho una contraoferta movistar y he aceptado dado q yo no he firmado nada de cancelar mi derecho desistir del contrato con jazztle dado que el tecnico q ha venido a instalarlo no me ha dado nada a firmar. Entiendo q yo sigo teniendo ese derecho a desistir del contrato y q no aplique gastos por instalacion ¿no? 

porfavor necesito una respuesta, gracias!

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Mi pregunta sería si podría pedir daños y perjuicios a la empresa jazztel por el servicio prestado en el año y medio .avería comenzó agosto 2019. Lo arreglaron 14-01-2021 increíble y sin dejar de pagar por mal servicio .