Por una portabilidad de Movistar a Jazztel me cobran de mas
Por una portabilidad de Movistar a Jazztel me cobran de mas
ResponderCarta de reclamación a Movistar:
FUSION A VIVE 34 PORTABILIDAD LINEA FIJA 1º: Sin yo solicitarlo, sin avisar previamente y sin mi consentimiento, por una portabilidad (que yo solicito a otra compañía), me cambian de contrato "Fusión" con 2 líneas adicionales, a contrato "Vive34", las 3 líneas móviles. En las respectivas facturas que recibo en enero de 2017 me cobran de las 3 facturas lo proporcional desde el 9 de Diciembre (fecha en la que se activa la portabilidad de la línea fija e Internet) al 17 de Diciembre de 2016. Me avisan por SMS el viernes 9 de diciembre, llamo y me dicen que no pueden hacer nada 3+3 FACTURAS REGULARIZACION 2º Dichas facturas son pagadas, aunque no estoy de acuerdo porque no me han avisado del cambio de contrato (hecho del que me entero porque me llegan a las 3 líneas de móvil SMS, diciendo que me han cambiado el contrato). Además me envían 6 facturas con las mismas fechas con los 2 tipos de contrato, es decir 3 facturas del 18 de Noviembre a 17 de Diciembre de 2016 con Contrato "Fusión" y otras 3 facturas también del 18 de Noviembre a 17 de Diciembre de 2016 con "Vive 34". Llamo al 1004 para mostrar mi disconformidad con el cambio de contrato sin previo aviso, y me dicen que no pueden hacer nada, que el cambio de contrato es un proceso automático. Aunque no estoy conforme, pago las facturas. 3º: El 18 de Diciembre se activa la portabilidad de las 3 líneas móviles a la otra compañía, es decir acaba mi relación con Movistar y por tanto el servicio. El periodo habitual de facturación de Movistar es del día 18 de un mes al día 17 del siguiente. Cuál es mi sorpresa, que me llegan 3 facturas en el mes de Febrero en el que me piden que pague la permanencia de mi 3ª línea (correctamente) y 20.45 € de las 3 líneas....por un sólo día¡¡¡¡ Pienso que me deberían haber facturado lo equivalente al único día en que Movistar, me prestó el servicio (día 18 de Diciembre 2016) de las 3 líneas (tal como se hizo en el mes anterior y pagué), además de la permanencia que tenía de 1 de esas 3 líneas. Tras 4-5 reclamaciones a través del 1004, que hice desde febrero de 2017, y que no se han estimado por parte de Movistar, en las que indico que estoy dispuesto a pagar el servicio que he utilizado de ese único día 18 de Diciembre de 2016, y la permanencia de la 3º línea, me llega un aviso de que me meten en el fichero Asnef-Equifax por incumplimiento. Llevaba con su compañía muchos años como cliente, en los que NUNCA, he dejado de pagar una factura y NUNCA ha habido un retraso en mis pagos. Por ello solicito que revisen mis facturas correspondientes a los meses de Enero y Febrero de 2017, por varios motivos: -1º que no me avisan previamente al cambio de contrato al que se aplican mis líneas reflejadas en las facturas recibidas en Enero de 2017. -2º que considero irregular y abusivo el importe que reflejan las facturas del mes de Febrero de 2017, correspondientes al día 18 de diciembre (día único de prestación del servicio), comparado con el prorrateo del cambio de contrato del mes anterior. Creo que no corresponden al único día de servicio prestado y, por tanto, es abusivo. También quiero mostrar mi buena voluntad para acabar con este tema de una vez, indicándoles que estoy dispuesto a pagar lo que me corresponde, del día 18 de diciembre más la permanencia de la 3ª línea. Creo que es lo más justo y lógico. En cuanto este asunto acabe de buena fe, y previo pago de las cantidades correctas que me corresponden, solicito la retirada de mis datos del fichero Asnef-Equifax, porque considero que las facturas que no están pagadas son por incumplimiento de Movistar, no por mi parte. En caso contrario, me reservo el derecho a ejercitar las acciones legales oportunas. Esperando una pronta y lógica respuesta, en la que se resuelva este tema de una vez por todas, reciba un cordial saludo.
Atte: José Miguel ****
Hola, chemisla:
El caso que nos comentas es bastante más habitual de lo que parece, ya que existe una desinformación considerable que afecta directamente en el momento de las portabilidades de paquetes combinados de Internet y móvil. Tal y como te señalaban en la operadora, sí es cierto que las líneas adicionales no se portan directamente, por lo que Movistar te debe hacer un contrato nuevo para no dejarte sin servicio en aquellas que no forman parte del combinado específico Fusión. Lo que no es nada lógico, tal y como tu mismo apuntas, es que te cobren un mes entero de servicio cuando solo te han dado un día.
Ahora la pregunta es: ¿puedes recuperar el dinero? ¡Por supuesto! Eso sí, tendrás que armarte de paciencia, ya que al no ser actual cliente de la operadora no van a ponerle demasiado empeño. No obstante, te vamos a dar las claves.
En primer lugar, como ya has reclamado a Movistar a través de su teléfono de atención al cliente y no ha servido de mucho, te aconsejamos que pruebas a través de su Comunidad. Los profesionales que trabajan online están demostrando ser atentos y eficientes, por lo que consiguen resultados más rápidos y sin tantas complicaciones. Situación similar se da en Twitter y similares, ya que aquí tu caso puede ser visto por muchos usuarios y crear una polémica en cuestión de minutos. Ahora bien, si te dan largas, haz una última reclamación formal, que quede registrada y tengas tu número de expediente (imprescindible para seguir otras vías).
Si en 30 días no obtienes respuesta o no te complace, toca seguir por vías externas:
- La Oficina de consumo de tu comunidad o directamente en la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones. Con ellos se busca un acuerdo amistoso, pero sin tener que lidiar con Movistar por teléfono. Eso sí, es imprescindible que tengas el número de identificación de tu reclamación a Movistar.
- Si no funciona, solo nos quedará ir a la Junta de Arbitraje, con la que su resolución será vinculante y no quedará más remedio que acatarla.
Si necesitas más información de los pasos a seguir y la información necesaria, puedes encontrarlos resumidos en la guía gratuita "¿Cómo reclamar a tu teleco?" .
Un saludo ¡y suerte!
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