Hola, Ttoommyy:

Con el BOE en la mano, como consumidor de un paquete de internet en casa, tienes derecho a recibir un servicio de calidad y, en caso de que la compañía no te lo pueda ofrecer (por caídas de red o cualquier fallo técnico que cause interrupciones del mismo), te debe indemnizar en la siguiente factura. Te decimos esto porque, al igual que tienen la obligación de indemnizarte (es a partir de seis horas o en horario de 8 a 22h), no se señala un máximo a partir del cual puedas exigir romper el contrato sin que se te aplique la permanencia. En este caso, por tanto, solo te queda intentarlo a través de reclamaciones y, en cierto modo, queda en manos de la operadora.

Para intentar llegar a un acuerdo, el primer sitio en el que debes poner la queja es en la propia MásMóvil, de modo que se pueda llegar a un pacto amistoso entre ambas partes. En caso de que no te den una solución que te compense, puedes intentarlo a través de la organización de consumo de tu comunidad autónoma.

Un saludo.

Que es mejor denunciar en comisaría o poner una reclamación en consumo.Mas móvil me ha engañado

Buenas tardes quería expresar la **** que es más movil, solicite una portabilidad y se tendría que hacer efectiva mañana a las 8 de la mañana hoy estando dentro del.plazo de cancelación he llamado desde por la mañana hasta antes de la 7 que era el horario para poder cancelar la portabilidad porque no quería portarme ya con ellos y se han negado los sinvergüenzas con la excusa de que el número ya estaba portado cosa que es mentira puesto que Facua y mi compañía incluso ellos en el departamento de atención al cliente lo han comprobado y el número no se porta hasta mañana a las 8 de la mañana.Ellos se han mantenido q no se podía llevar la cancelación de la portabilidad porque ya pertenecía a más movil.Gracias a Dios tengo todas las conversaciones grabadas,me pasan al departamento de bajas porq según ellos tengo q solicitar una baja me han dado un número de baja y me ha dicho la chica q a lo largo de la tarde me la haría porque le daba problemas el problema ya lo digo yo q era que es imposible que den un número de baja que todavía no esta portado,me han amenazado con q tengo q pagar 179 de penalización en otra llamada ya no era ese importe ya era 90 y como cuando me ha hecho la grabación le he dicho q quería el desestimiento de contrato el cual hay quince días ya resulta que era gratuito.Me han engañado y se han negado a cancelar una cosa la cual yo tengo derecho.Son unos sinvergüenzas.La única persona que me ha atendido bien ha sido ahora mismo en atención al cliente la cual me confirma q la portabilidad es mañana y q no entiende porque sus compañeros no la han cancelado ha alucinado cuando se ha puesto a leer el historial de mis llamadas.El departamento de portabilidad y de bajas han sido unos sinvergüenzas me han dado hasta un número de baja cuando su compañero me ha confirmado que no está la baja procesada puesto q el número no esta portado hasta mañana.Quiero q lo sepa todo el mundo que vea la clase sñde **** que son está compañía y que tengan cuidado si tienen pensado cambiarse con ellos

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Alguien pudiera decirme que hacer cuando hace más de 20 días solicité el traslado del servicio de masmovil por cambio de residencia y no me dan respuesta, ni viene ningún técnico.. Vamos, como si nunca lo hubiera pedido.. Esto es demasiado

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Hola a todos. Me di de baja en masmovil el 30 de junio. Sin noticias de ellos y tras dos meses y medio (y jna mudanza) hace unos dias me empiezan a reclamar el router. Ya no lo tengo (he pasado por otras compañías y finalmente tuve que deshacerme de ellos).  ¿Puedo alegar que tardaron en reclamarmelo dos meses y medio? Gracias