El BBVA ha rechazado mi reclamación de cláusula suelo por mi hipoteca.
El BBVA ha rechazado mi reclamación de cláusula suelo por mi hipoteca.
ResponderBuenas noches! Tengo suscrita una hipoteca con el BBVA desde septiembre de 2001. Tras la sentencia del Tribunal Europeo y el Decreto del Gobierno, realice una reclamación al banco tras comprobar que mi hipoteca presentaba una claúsula suelo; pude comprobar que este era así tras leer atentamente la misma y comprobar en su página 18 se decía que en todo caso el interés a aplicar no podrá ni superar el 12% como techo, ni el 3'5% como suelo.
He de añadir, que la hipoteca fue por 25 años, periodo que reduje en 2006 a 21 al ofrecerme al banco, sin más trámite, escoger entre una tabla en la que se reflejaba la cuota a aplicar según el nuevo periodo de años escogido.
Pues bien, tras realizar la reclamación -había comprobado mediante la aplicación por ustedes ofrecida, que debían devolverme unos 2000 euros por el concepto de la aplicacion de la claúsula suelo-, y transcurridos casi tres meses me han contestado negativamente, utilizado un argumento, que, sinceramente no entiendo en absoluto. Esencialmente han contestado que: " Han observado, tras analizar las circunstancias de mi caso, que la aplicación de dicho suelo fue el resultado de un acuerdo individualizado de refinanciación o novación. Dicho acuerdo fue alcanzado después de un proceso de negociación en el cual usted decidió modificar su préstamo hipotecario de acuerdo con una serie de condiciones que le resultaban más beneficiosas. Es razonable pensar que usted tuvo que valorar detenidamente, antes de llegar a cabo la refinanciación o novacion de su préstamo hipotecario, tanto el funcionamiento y efectos de la cláusula suelo objeto de reclamacion, como el resto de condiciones económicas aceptadas. Al haber existido esa negociación individualizada, entendemos que su caso contó con la transparencia necesaria para entender el funcionamiento de lo que firmaba, por lo que lamentamos no poder estimar reclamación." Agradecería que me explicaran de qué va todo esto. Insisto, que en mi hipoteca de 2001, ante notario, constaba esa claúsula suelo, y no entiendo lo de la refinanciación, pues solo me acogí a una reducción del periodo de amortización, si que existiera ni negociación ni cambio de las condiciones del préstamo, o al menos, si se produjeron, no se me informó al respecto.
Agradecería su opinión, y lamento la extensión de mi exposición. Un saludo Jaime ****
Hola Jaime M.,
Lo que permite lograr la devolución de la cláusula suelo es demostrar que hubo falta de transparencia en su aplicación, al no conocer el cliente en ningún momento su presencia ni su alcance. Sólo entonces puede dar pie a la devolución.
Para comprender realmente el argumento del banco habría que analizar la propuesta que firmaste en 2006. Indicas que "en 2006 a 21 al ofrecerme al banco, sin más trámite, escoger entre una tabla en la que se reflejaba la cuota a aplicar según el nuevo periodo de años escogido"; resultaría esencial conocer el origen de este acuerdo. ¿Lo propusiste tu? ¿Cuál era la otra alternativa? ¿El objetivo era realizar una reducción del plazo o tal vez esa reducción vino originada por una rebaja (o incluso anulación) del suelo?
En muchas ocasiones los bancos están denegando la devolución en el caso de que se hubiera llegado a un acuerdo previo sobre el suelo hipotecario, aunque en tu caso parece más bien que este no es el caso. Si pudieras indicar en qué consistió la novación de hipoteca de 2006 podríamos ayudarte más en la respuesta.
Un saludo.
Buenas tardes, Una yo he recibido una contestación por parte del BBVA igual (literalmente la misma). En mi caso firmé en 2001 una hipoteca con el mismo rango de suelo techo 3.5%-12%, posteriormente en 2010 ampliamos la hipoteca en importe y en años con el mismo rango de suelo techo. Cambia evidentemente las fórmulas de fijo y variable porque son dos momentos muy distintos de euribor (etc) pero las condiciones contractuales son las mismas y no hay negociación por mi parte, es lo que en ese momento te ofrecían todos o casi todas las entidades. Por otro lado hacen alusión a que ellos desde 2013 eliminaron la cláusula pero desde 2001 a 2013 me lo han cobrado por lo que entiendo que procede la reclamación. Mi consulta está más enfocada a los pasos posteriores, si ya me han rechazado por primera vez la revisión, sólo me queda reclamar via judicial?
Muchas gracias Elizabeth
Hola chacon105 y Eli78,
citando a chacon105 Buenas. Yo he recibido un correo del BBVA con la misma respuesta, exactamente la misma, por lo que entiendo que es una respuesta tipo. En mi caso hice...
citando a Eli78 Buenas tardes, Una yo he recibido una contestación por parte del BBVA igual (literalmente la misma). En mi caso firmé en 2001 una hipoteca con el...
En vuestros casos el banco está dando por sentado que puesto que tuvo lugar un cambio en las condiciones de los préstamos, también se procedió a negociar la cláusula suelo, aunque esto no tuviese efectivamente lugar. Tal vez deberíais volver a plantear la reclamación indicando específicamente que a pesar de que hubo una negociación, esta no tuvo nada que ver con la cláusula suelo, aunque lo más probable es que como ya os habéis acogido una vez a este procedimiento, no os permitan volver a hacer una segunda. Aún así, os recomendamos intentarlo ya que es gratuito.
En caso de respuesta negativa, sólo os quedaría efectivamente pasar al terreno legal.
En el caso de Eli78 (
) saber que las cláusulas suelo se activaron con la caída del euríbor en 2009, por lo que sólo pagarías de más entre 2009 y 2013. Por otro lado te indicamos que no entendemos que has querido decir con "Cambia evidentemente las fórmulas de fijo y variable".citando a Eli78 Buenas tardes, Una yo he recibido una contestación por parte del BBVA igual (literalmente la misma). En mi caso firmé en 2001 una hipoteca con el...
Esperamos haberos ayudado.
Suerte y un saludo.
En mi caso tengo una hipoteca con Cajasur afectada por la clausula suelo y Cajasur tambien ha denegado mi reclamacion de devolucion de clausula suelo. En su momento firmamos un acuerdo para anular la clausula por el cual aceptabamos no reclamar nada sobre el periodo anterior al acuerdo. Cajasur se acoje a ello para denegar nuestra solicitud. A pesar de tener firmado un acuerdo, he leido en varios foros que el banco sigue teniendo que devolvernos el dinero cobrado de mas correspondiente al periodo antes de la firma del acuerdo. Es esto correcto? En tal caso, como se hace la reclamacion? Es por via penal? Gracias!! Carloscitando a Rodrigo Blanch Hola Jaime M., Lo que permite lograr la devolución de la cláusula sue...
Hola, Carlos75.
En tu caso, como firmaste voluntariamente la renuncia a presentar reclamaciones, te resultará más complicado recuperar lo cobrado de más por el suelo de la hipoteca. Por ello, nuestro consejo es que contactes con una asesoría jurídica para que estudien tu situación.
Un saludo.
¿Te hemos ayudado?
Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Hola Rodrigo yo me subrogar. de la Caída a BBVA con todos los gastos a cuenta del Banco y en el 13 me quitaron la cláusula suelo , pocos sabíamos de que se trataba pensamos que serían cosas de la Banca, al enterarnos de la obligación de devolución de la dichosa cláusula suelo, hice la reclamación y su respuesta a sido que como me había subrogado suponían que estaba de acuerdo y enterada de todo, poreso me lo han denegado, te enterabas de los porcentajes pero no entendiamos lo del suelo , y pienso que si tan legal era por que nos lo quitaron en el 2013 por que los multaron, si todos hemos pagado la cláusula suelo, el Banco Europeo según tengo entendido es que nunca debieron de haberla aplicado, poreso las devoluciones , desearía saber si esa razón que me han dado esta en las que no tienen solución y estoy pensando o pedirlo otra vez o pasar ala vía judicial gracias.citando a Rodrigo Blanch Hola Jaime M., Lo que permite lograr la devolución de la cláusula sue...
Hola, M.Rosa Herreras.citando a M.Rosa HerrerasHola Rodrigo yo me subrogar. de la Caída a BBVA con todos los gastos a cuenta del Banco y en el 13 me quitaron la cláusula su...citando a Rodrigo Blanch Hola Jaime M., Lo que permite lograr la devolución de la cláusula sue...
Aunque hayas hecho una subrogación, tienes derecho a reclamar la devolución de lo cobrado de más por la cláusula suelo a la entidad que te lo cobró. Te recomendamos que, si ya has intentado la vía extrajudicial y te han denegado el derecho a recuperar lo que pagaste, consultes con un abogado o una asociación de usuarios para llevar tu caso a la vía judicial.
Un saludo.
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