Quería preguntar sobre un caso que se está repitiendo en cajeros automáticos de Bankia de Novelda (Alicante). Resuta que mi madre ha sacado en varias ocasiones dinero desde el cajero automático de esta entidad y resulta que en varias ocasiones le han dado billetes de 20 euros Falsos. Mi madre, tras la preocupación de recibir reiteradamente este tipo de billetes, ha reclamado recientemente al Director de la sucursal y este dice que el no es el responsable de los billetes Falsos que circulan en el cajero, porque dice que el no los ha metido. Mi madre le dijo que posiblemente ya que es el director, debería responsablizarse por observar el contenido de billetes que hay en dicho cajero y eliminar lo que sean de curso ilegal, pero según dicho director, el no es el responsable del cajero y no puede hacer nada a pesar de que sea el director, Que lo más que puede hacer es que le lleve ella los billetes Falsos que dicho cajero ha dado y que el se preocupará de destruirlos, sin dar mas opciones que el perder el valor monetario de dicho billete y que sin culpa de ella, pierde el dinero que a pedido en dicho cajero. Dicho director de Bankia de Novelda, reitera que como el no es quien mete el dinero en el cajero, pues que no se puede hacer nada y que si sale algun billete así el no se responsabiliza.

Quien es entonces el responsable? , Que se puede hacer?

Espero sus respuestas para poder tener una idea de si hay alguna alternativa aparte de dejar de sacar dinero de estos cajeros en esta sucursal o si también hay alguna manera de poder recuperar el valor monetario de dichos billetes sacados de ese cajero o si por otro lado hay que resignarse a perder ahorros cada vez que se saque diero de dichos cajeros.

PD: Quiero aclarar que cuando mi madre saca dinero de estos cajeros, la sucursal está cerrada. Cuando está abierta nunca le ha pasado el hecho de recibir este tipo de billetes.