Buenos días,
He solicitado un cambio de domicilio hace 3 semanas en Jazztel y me dijeron que por ser el primero (llevo 6 años con ellos en el mismo piso), sería gratuito. Al hacerlo efectivo ayer me dijeron que perdía el descuento que tengo hasta Enero 2017 (por este descuento he tenido una nueva permanencia de 12 meses). El operador (que no se enteraba de lo que me hablaba, cada 1 minuto me dejaba 3 en espera y así durante casi 1 hora), me argumento que era porque me iban a dar una ‘nueva tecnología’ (me mudo a 10 minutos caminando de mi domicilio actual...), le dije que no me diera nada nuevo, y que me respetara lo que tenía contratado hasta ahora en el nuevo domicilio. Después de la hora discutiendo, me dijo que no se podía hacer nada, que si no quería eso me podía ofrecer otro tipo de descuento, con una nueva permanencia de 12 meses.
¿Por qué sí que pueden aplicar nuevos descuentos y no respetar el descuento que ya tengo hasta ahora?
No entiendo que sea legal que por un simple cambio de domicilio te vuelvan a exigir una permanencia de 12 meses, y no te respeten el descuento que ya tienes asignado y por el que firmaste por 12 meses.
Me gustaría rescindir el contrato, pero no quiero pagar la multa por rescindir antes de fecha, ya que las condiciones del contrato no son las mismas, y no me van a dar el servicio por el que yo firme hasta Enero.
Me podéis explicar cómo puedo proceder, por favor. Muchísimas gracias de antemano por vuestra ayuda. Saludos.
Tania
Hola, Tania_86:
Esta práctica la hemos visto antes en Orange y, la verdad, no acabamos de entenderla. En primera instancia debes saber que muchas compañías cuando trasladan una línea lo que hacen es cancelar un contrato de ADSL y hacer otro. Es decir: nuevas ofertas, nuevas permanencias... Obviamente es muy desagradable cuando la vivienda está a diez minutos y ya te gusta lo que tienes contratado. No obstante, como parece que esta es la forma de proceder de Jazztel, si decides que lo que te ofrecen no te gusta se considerará que eres tú la que has roto el contrato.
Dada la complejidad del tema, te aconsejamos que intentes llamar de nuevo a Jazztel y pidas hablar con alguien del departamento de bajas. Por nuestra experiencia, en este suelen haber operadores más preparados y ágiles a la hora de buscar soluciones. Pon sobre la mesa que estás bien con tu contrato, pero que cambiar de piso no es un capricho. En definitiva, que hay buena voluntad por tu parte.
Un saludo y ¡suerte!
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