Romper contrato de permanencia con Jazztel
Romper contrato de permanencia con Jazztel
ResponderHola, acabo de llegar a un piso de estudiantes del cual están pagando 42.35€ al mes por un adsl de 30 megas, del cual a veces no llega ni a 3, por una línea de móvil que no utilizamos y otro fijo que tampoco usamos. Contrataron aquí el paquete ahorro ese de Jazztel el 8 de enero de este año, y ahora nos dicen que tenemos permanencia hasta el 20 de marzo de 2018, cuando le he pedido una copia del contrato de internet, fijo y móvil y solo pone en el contrato del móvil que la permanencia es de 12 meses asociados al paco ahorro de la tarifa elegida, y no pone nada más de permanencia. Nos piden 219€ por romper la permanencia y querría saber que puedo hacer para librarme de esto cuando no cumplen nada de su palabra. Un saludo.
Hola, Juanito1994:
La permanencia de 12 meses se aplica a todo el conjunto, al menos así lo señalan en las condiciones generales de su web. Es más, si decidieseis eliminar la tarifa de móvil y quedaros con el resto de servicios se os haría un nuevo contrato con una nueva permanencia y se os aplicaría la penalización correspondiente en el servicio que anularais. En definitiva, aquí no hay margen de maniobra.
En lo que a la velocidad de la conexión se refiere, las compañías están obligadas a ofrecer un mínimo del 10 % de lo ofertado. Recuerda que el ADSL no es una modalidad estable y lo que nos "venden" es la velocidad máxima alcanzable. Por lo cual, si os llegan 3 MB están dentro de lo legal y volvemos a encontrarnos en un callejón sin salida.
Ahora bien, lo que no nos cuadra es el tiempo de permanencia ni el coste de la penalización. Si lo contratasteis el 8 de enero de 2016 la permanencia sería hasta el 8 de enero de 2017, a no ser que añadieseis algún otro producto (un smartphone o una televisión), que entonces se amplía hasta 24 meses, u os hicieran una oferta muy especial (que por precio que pagáis dudamos que sea el caso). Por otro lado, al tratarse de una instalación de ADSL la penalización por romper la permanencia debería ser más bajo.Además, solo os pueden cobrar el tiempo restante por cumplir.
Por lo tanto, llegados a este punto, os aconsejamos que miréis en vuestro contrato cuál es la penalización máxima que os pueden aplicar (esto debe constar) y hacer cuentas para ver si la sanción es la que toca. Para haceros una idea, si lo que os "regalaron" fueron el alta y la instalación, esto asciende a 150 euros, que prorrateado serían 75 euros de penalización.
En cualquier caso, siempre podéis poner una reclamación formal, tanto en la propia Jazztel como a través de otras entidades. Podéis encontrar toda la información en la guía gratuita "¿Cómo reclamar a tu teleco?".
Un saludo.
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Hola, anri:
La permanencia que te aplican la puedes consultar directamente en tu área de cliente, así como las penalizaciones. No te podemos dar una cifra exacta del coste de la misma, puesto que depende del tipo de contrato que tengas (si es fibra óptica, por ejemplo, es más caro) y el tiempo que te quedaba por cumplir. Lo que sí te podemos confirmar es que para resolver el contrato tendrás que abonar tanto el coste de la penalización por permanencia, como el coste restante del teléfono móvil (terminal).
En cualquier caso, te recomendamos que revisas tu área de cliente porque el desglose nos confunde un poco si era todo un mismo paquete. Además, dado que la compañía ha cambiado todos sus productos, tampoco encontramos la modalidad que nos indicas, por lo que no podemos darte una respuesta 100 % segura.
Un saludo.
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Hola acabo de renovar contrato con Jazztel y adquirido nuevos terminales móviles. Hasta ahora ningún problema en los años que llevo con ellos. El problema viene en la conexión a Internet , avería externa que han de solucionar trabajadores de telefónica , en un principio me dan un plazo de 72 horas. Eso fue el día 25 de junio ha fecha de hoy 10 de julio nada solucionado les he llamado a buenas, a malas y a muy malas. Nada que hacer. Hay alguna acción legal a este problema? Solo me dicen que los días sin Internet me los descontarán en factura pero y los daños? No vivo en ciudad y necesito internet.