Hola Sisam.

Con la Nueva ley de Telecomunicaciones deberían exigirte únicamente lo que te queda de permanencia, es decir, 30 euros más lo que te quede del móvil. De todos modos, cuando solicites la baja, acuérdate de tramitar la devolución del equipo ya que la penalización por no hacerlo puede llegar a los 100 euros.

¡Un saludo!

Tengo contratado un pack de ahorro de fibra óptica con jazztel, al hacer cambio de vivienda me dicen que no tengo canalización para ponerme adsl, estoy pagando factura sin tener adsl. Si me doy de baja me penalizan y tengo que pagar 147 euros. Me siento impotente llevo luchando desde el 7 de julio, necesito consejo. Gracias

Hola, Jadenela.

Si no te pueden ofrecer el servicio no pueden cumplir con su parte del contrato, por lo que se rompe sin que te puedan exigir una penalización.

Desde HelpMyCash te aconsejamos que intentes comunicar esto a la compañía, mediante el teléfono de atención al cliente, como si de una baja se tratara. En caso de que te vuelvan a exigir un pago por romper el contrato insiste en que no era tu intención deja de trabajar con ellos, sino que son ellos los que no pueden darte el servicio y, obviamente, no vas a cambiar de vivienda otra vez para que te puedan suministrar acceso a la red.

Si tras todo esto ves que no hay forma de que entren en razón, la vía más sencilla es acudir a la oficina territorial de consumo de tu zona y exponer tu caso, así como a la oficina de atención al usuario de la secretaría de Estado de telecomunicaciones. 

Esperamos haberte sido de ayuda y que finalmente consigas solventar el problema con la compañía.

¡Un saludo!

Hola, contrate Jazztel hace un mes, lo único que pedía era que tuvieran el canal MTV que era el que me interesaba. La chica me decía que si lo tenían. Cuando vinieron a instalarlo no tenía el canal, llame y me dijeron que ese canal Jazztel no lo tenia. Quise darme de baja en ese mismo momento ya que no había consumido nada y lo que me dijo fue que no podía ya que tenía la permanencia de 12 meses, y que si la incumplía tendría que pagar 70€ y pico. Hace un mes que me estoy comiendo todo esto, encima que es una **** porque tienen pocos canales, el fijo ni lo utilizo y el internet poco. Quisiera alguna ayuda ya que no quisiera pagar tanto. Gracias.

citando a Jose maria 59 Estoy con jazztel y contraofertaon fijo dos linias moviles y adsl y resulta que el fijo esta con movistar y me pusieron permanencia tengo dercho a res...

Creo haberte entendido... Si cancelaste la portabilidad para aprovechar la oferta de Jazztel es raro que Movistar se haya quedado con el fijo sin el ADSL, a no ser que Jazztel te haya cambiado de número de teléfono claro. Dicho esto, tanto Jazztel como Movistar suelen incluir compromiso de permanencia en todos sus contratos, por lo que si firmaste con movistar y ahora reculas, te penalizará... Si decides pasarlo todo a movistar y Jazztel te había actualizado el contrato con las nuevas condiciones, te penalizará por romperlo... En definitiva, está un poco complicado.

Ten claro que el que incumple el contrato aquí eres tu, que no vas a cumplir con la permanencia que seguramente te han aplicado (los únicos contratos que no tienen son los de Movistar que incluyen televisión y aun asi tienen trampa). Como mucho puedes reclamar si no has firmado el contrato, si no te habian informado de que tendrias permanencia o no se había hecho efectiva la portabilidad, pero vamos... Esto lo mejor es que hables directamente con jazztel y movistar y que te pasen los contratos por escrito y firmados (o de voz) para ver que lagunas puedes aprovechar. Mucha paciencia y suerte!

citando a Pepita_Moned Creo haberte entendido... Si cancelaste la portabilidad para aprovechar la oferta de Jazztel es raro que Movistar se haya quedado con el fijo sin e...

citando a 0_0 Ten claro que el que incumple el contrato aquí eres tu, que no vas a cumplir con la permanencia que seguramente te han aplicado (los únicos contrat...

Hola, no se si este es el mejor sitio para mi problema, pero estoy tan cansada ya de jazztel que nesecito que alguien me informe. Resulta que contrate con jazztel a finales de diciembre, Tengo contratado adsl fijo movil y a parte pago por un pack de movil y tablet y una tv. Resulta que llevo un mes con problemas de velocidad desde 4 megas hacia abajo. hay dias que solo me llegan 0,15 como hoy. He intentado contactar con jazztel para que me solucionen el problema y he hablado con demasiados tecnicos, pero no me lo han resuelto o me lo resuelven por un dia y al dia siguiente igual. Tengo 24 meses de permanencia de los cuales ya llevo 7 meses, he pedido que me pasen con el departamento de reclamaciones y despues de cinco intentos no lo consegui, me enviaron al departamento de bajas y me dijo la chica que de alli igual me podrian ayudar le explique mi problema y despues de mucho me dijo que me habia echo la gran oferta de rebajarme 3 euros al mes pero que como era una "promocion" tenia 12 meses de permanencia, me parecio tan absurdo que me cabreo ya demasiado y le dije que no me interesaba. Luego mas tarde volvi a llamar y me salio otro tecnico y despues de hacerme todas las pruebas que me habian hecho me dijo que me iva a derivar a un tecnico de tercer grado que va a mirar si el problema es externo de ellos o interno mio porque si el problema es mio el tecnico debo de pagarlo yo...Ya no se que mas hacer no se si al ellos estar incumpliendo parte del contrato pueda cancelar el contrato sin tener que pagar nada. Alguien puede decirme algo lo agradeceria mucho

Hola, chashirashi:

Las compañías (independientemente de si son Jazztel, Movistar o Vodafone) señalan en sus contratos que en caso de tener ADSL no se puede establecer una velocidad estable, por lo que mientras te llegue un 10 % de lo esperado están dentro de lo "acordado". No obstante, si este problema es recurrente y al formalizar tu contrato se te ofrecieron más de 12 MB (esto lo puedes ver en tu área de clientes), te aconsejamos que pongas una reclamación formal.

Para poner una reclamación, la primera parada es la propia Jazztel. Pese a que te intenten dar largas, insiste para hacerla. En caso de no tener respuesta (suele ser un mes), puedes acudir a organizaciones de consumidores y otros reguladores. 

Un saludo.

Me paso de Jazztel a Vodafone por problemas en la linea, y por que estos ultimos han instalado fibra en mi edificio, pero Jazztel me pide dinero por romper una permanencia de una oferta de tarifa en una linea movil que tengo con ellos (que me regalaron) y que usa mi pequeña, no hay ningun terminal de regalo, solo una tarifa.

Pueden cobrarme por romper la permanencia de un contrato solo por haberme dado una mejor tarifa?, recuerdo levemente la grabación y fue al final de todo cuando me informaron del coste.

No entiendo si no hay un terminal que quieran cobrarte solo por dejar de ser cliente de ellos, por unos beneficios en la tarifa que ya no voy a disfrutar, lo entiendo si tuviera un móvil o tablet, algo físico.

Puedo reclamar? o no hay remedio.

Saludos.

Hola, Indmatrix:

Pocas son las ocasiones en las que realmente las compañías (Jazztel o cualquier otra) regalan algo, ya sea un aparato o un servicio. Normalmente, en el momento que nos ofrecen una oferta para mejorar nuestro pack de internet, se nos aplica un compromiso de permanencia de 12 meses. Así, en el momento que quieres cambiar de operadora antes de dicho plazo se te aplica una multa por romper el contrato.

Por lo que nos cuentas, deducimos que estás rompiendo el contrato por el cual te ofrecían internet, fijo y móvil para pasarte a Vodafone. Por lo tanto, sí te pueden penalizar. No obstante, revisa en tu área de cliente cuál es el contrato que tienes vigente con ellos. Normalmente aquí podrás ver si tienes una permanencia obligatoria y de cuánto tiempo es.

En lo referente a reclamar, si tienes permanencia no hay margen de maniobra, puesto que Jazztel lo deja muy claro en sus contratos. Ahora bien, si puedes demostrar que no se te informó en el momento de la contratación o de que te cambias porque la calidad del servicio no es buena (si tienes ADSL la velocidad regular de tu conexión debería ser inferior al 10 %) puedes intentarlo.

Finalmente, aprovechamos la ocasión para recordarte que si acabas dando el salto a Vodafone deberás devolver los equipos cedidos por Jazztel (router con todos su cables y otros aparatos que te hayan enviado para utilizar sus servicios), ya que no hacerlo también está sancionado.

Un saludo.

Buenas mi caso es el siguiente hace 6 meses que contrate jazztel porque vi que la oferta estaba bien me regalaban 10 noches de hotel y 2 billetes de avion me cobran cosas que no consumo y del viaje hotel y historias nada de nada se pasan la pelota uno a otro me he artado y he hecho la portabilidad con otra compañia,la pregunta es me pueden hacer algo al romper el contrato y cambiar de compañia ya que me ofrecieron una cosa que no han cumplido ? Gracias

citando a chashirashi Hola, no se si este es el mejor sitio para mi problema, pero estoy tan cansada ya de jazztel que nesecito que alguien me informe. Resulta que cont...

citando a chashirashi Hola, no se si este es el mejor sitio para mi problema, pero estoy tan cansada ya de jazztel que nesecito que alguien me informe. Resulta que cont...

citando a Danii Hola. Yo tengo contratado el pack adsl+fijo+linea gratis de movil, con permanencia hasta el 31 de mayo. Lds he llamado para dar de baja el contrato de...

Te aconsejamos que vuelvas a contactar con ellos e intentes negociar la cancelación de tu contrato, ya que no es normal que pierdas la numeración por separar el móvil de la tarifa convergente que tienes contratada. Explícales con detalle tu situación e insiste en que quieres dar de baja el contrato, pero conservando el teléfono móvil.

Un saludo y ¡suerte!

Hola, me anime a contratar jazztel en adsl y fijo, me dijeron q antes de 15 dias lo tendria instalado. Pasan los dias y me llega el router pero no me dan linea, llamo en repetidas ocasiones y solo me dan largas, que si en 2 horas estara solucionado, que si en 24 hora que luego en 48 horas, pero nada , no me dan linea. Les digo que si no se soluciona que me vere obligada a cambiar de operador, me dicen que no puedo darme de baja hasta que no se active el servicio. Hablo con un encargado de noseque por que ya no se con cuanta gente e hablado y me dice que contrate con otro operador y el primero q me de linea pues q me quede con el y que jazztel se anularia sin coste alguno. Contrate con movistar y me dieron servicio en una semana y de jazztel no se nada, ahora me cobran un recibo de 149 euros por haber hecho una portabilidad. Si nunca me han dado servicio nunca me han echo un alta. Que puedo hacer ahora?? Ahhh contrate con movistar a casi un mes de hablar con jazztel. Gracias y un saludo